《高端商務(wù)禮儀課程大綱》.doc

《《高端商務(wù)禮儀課程大綱》.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、《高端商務(wù)禮儀》【課程背景】禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉?！　〉?，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以，只知禮、學禮還不夠。能否從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實?！菊n程收益】l掌握各種商務(wù)活動場

2、合中的禮儀規(guī)范，使行為達到日常商務(wù)場合的禮儀標準；l提高個人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象；l做知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，增強個人的形象影響力?！菊n程時長】2天（6小時/天）【課程老師】李罡老師簡介：中國禮儀文化第一部分：商務(wù)魅力形象塑造職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分，它體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意n職業(yè)化形象塑造的三應原則和修飾避人原則

3、?！男士、女士儀容要求規(guī)范2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)n商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則n男士服飾的選擇與搭配：n女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配n首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范第二部分：商務(wù)人士的常用交際禮儀1、日常的商務(wù)交往中，我們會與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)形象的樹立過程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。n商務(wù)會面禮儀：n寒暄、稱呼、問候致意（十種致意

4、禮）、人際距離n同行引領(lǐng)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口n介紹禮儀n握手禮儀n遞接名片禮儀n位次禮儀：餐桌位次禮儀、會議位次禮儀、會見位次n互動游戲：讓你認識我2、接待與拜訪禮儀：n商務(wù)接待禮儀n商務(wù)拜訪禮儀3、乘坐交通工具的禮儀：n乘車禮儀第三部分：商務(wù)人士的的言談禮儀語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。交談的功能：交流信息、表達情感、進行互動1.有效溝通的六原則2.

5、溝通中身體語言的技巧3.溝通中的傾聽藝術(shù)4.提意見的藝術(shù)5.批評、表揚下屬的語言表達技巧6.交談五忌7.社交中的六不談8.個人隱私五不問9.交際禮貌用語與禁忌語