《高端商務(wù)禮儀課程大綱》.doc

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1、《高端商務(wù)禮儀》【課程背景】禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉?！　〉?，說(shuō)禮卻不做禮。嘴上有，行動(dòng)卻沒(méi)有。只看別人有沒(méi)有，卻不見(jiàn)自己做沒(méi)做。這算不上是個(gè)有禮之人。所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)?！菊n程收益】l掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)

2、合中的禮儀規(guī)范，使行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；l提高個(gè)人的整體素質(zhì)，樹(shù)立良好的公眾形象；l做知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，增強(qiáng)個(gè)人的形象影響力?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）【課程老師】李罡老師簡(jiǎn)介：中國(guó)禮儀文化第一部分：商務(wù)魅力形象塑造職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)部分，它體現(xiàn)出一個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個(gè)人的外在整體形象能夠反映出他的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于對(duì)生活的態(tài)度。1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達(dá)敬意n職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則

3、?！男士、女士?jī)x容要求規(guī)范2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)n商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則n男士服飾的選擇與搭配：n女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配n首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范第二部分：商務(wù)人士的常用交際禮儀1、日常的商務(wù)交往中，我們會(huì)與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動(dòng)中恰到好處的向他人表達(dá)我們的尊重之意，這既是我們個(gè)人素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)形象的樹(shù)立過(guò)程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時(shí)也要善于表達(dá)。n商務(wù)會(huì)面禮儀：n寒暄、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意（十種致意

4、禮）、人際距離n同行引領(lǐng)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口n介紹禮儀n握手禮儀n遞接名片禮儀n位次禮儀：餐桌位次禮儀、會(huì)議位次禮儀、會(huì)見(jiàn)位次n互動(dòng)游戲：讓你認(rèn)識(shí)我2、接待與拜訪禮儀：n商務(wù)接待禮儀n商務(wù)拜訪禮儀3、乘坐交通工具的禮儀：n乘車(chē)禮儀第三部分：商務(wù)人士的的言談禮儀語(yǔ)言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對(duì)象進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中，要特別注意言談禮儀。交談的功能：交流信息、表達(dá)情感、進(jìn)行互動(dòng)1.有效溝通的六原則2.

5、溝通中身體語(yǔ)言的技巧3.溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)4.提意見(jiàn)的藝術(shù)5.批評(píng)、表?yè)P(yáng)下屬的語(yǔ)言表達(dá)技巧6.交談五忌7.社交中的六不談8.個(gè)人隱私五不問(wèn)9.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)