企業(yè)管理咨詢（2011年自考資料）

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1、企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢：由工業(yè)企業(yè)管理咨詢發(fā)展到商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各部門的咨詢；由企業(yè)內(nèi)部基層的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場管理咨詢發(fā)展到對企業(yè)中層的專業(yè)性管理咨詢再提高到對企業(yè)最高層的綜合性、全局性、長遠性的戰(zhàn)略管理咨詢。企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)行業(yè)，它是幫助客戶找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)力，特別是市場競爭能力得到提高。1企業(yè)管理咨詢的特點：1]科學性2]創(chuàng)造性3]系統(tǒng)性4]合作性5]獨立性6]藝術(shù)性7]艱苦性8]機動

2、性。2咨詢作風的類型：1]封閉式、2]操縱式、3]參與式的工作作風。3企業(yè)管理咨詢的基本程序：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施四個階段。4對咨詢?nèi)藛T的培訓應(yīng)堅持以下原則：1]因人施教、講究實效，2]重點突出、抓住要害，3]注重實踐、增強能力。5企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序：1]分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀2]判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題在于3]確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題4]設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。6經(jīng)營哲學：主要是通過一系列的經(jīng)營思想或經(jīng)營觀念、觀點、理念與表現(xiàn)出來的。7對經(jīng)營方針的咨詢主要：是判斷企業(yè)經(jīng)營方針的準確性和可行性。8企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略：是指大型企

3、業(yè)或集團公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。9基本競爭戰(zhàn)略：是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同一產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或生產(chǎn)相似的可替代品生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得的利的競爭地位所作出的長遠性謀劃與方略。10基本競爭戰(zhàn)略三種方案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點化戰(zhàn)略方案。成本領(lǐng)先方案必須建立在產(chǎn)品近期或遠期需求量都很大的基礎(chǔ)上。11投資戰(zhàn)略咨詢的四種方案：1]積極的投資戰(zhàn)略方案、2]追加投資戰(zhàn)略、3]不投資或少投資戰(zhàn)略、4]負投資戰(zhàn)略。12全方位導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風格：為關(guān)系導(dǎo)向或任務(wù)導(dǎo)向并重風格，即重視人際關(guān)系、又重視戰(zhàn)略研發(fā)和部

4、屬。13通用矩陣圖：由行業(yè)吸引力和競爭地位構(gòu)成。{論述題}SWOT：1]這是通過對企業(yè)的外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢和的系統(tǒng)分析、綜合評價、為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方案。2]SWOT中的S指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths），W是指企業(yè)的劣勢（Weaknesses），O是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機會（Opportumities），T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（Threats）。3]咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和發(fā)展的

5、有利因素（即機會），不利因素（即威脅）；其次將優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪畫十字圖形加以展現(xiàn)，最后對優(yōu)勢和劣勢、機會與威脅進行綜合分析、作出評價、提出企業(yè)揚長避短或揚長補短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。對企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法有：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法、行業(yè)壽命周期分析法。一個行業(yè)一般存在著五種基本競爭力量即：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者。企業(yè)管理組織：是為了實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們和職務(wù)、責任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、作出規(guī)定而作出的結(jié)構(gòu)體系。其本質(zhì)是職工的分工協(xié)作關(guān)系。管理幅

6、度越小管理層次就會增加，反之管理層次就會減少。關(guān)鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能。不同企業(yè)由于經(jīng)營戰(zhàn)略不同其關(guān)鍵職能也不同。14規(guī)范化（標準化）程度：是指以相同方式完成重復(fù)性工作或相似工作的程度。15影響企業(yè)管理組織的權(quán)變因素有：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期所處階段。企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：分組織結(jié)構(gòu)與組織運行兩方面的咨詢，重點是前者。16日用消費品：多以市場營銷為關(guān)鍵職能；以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)有：油田、煤礦、發(fā)電廠等能源工企業(yè)。影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素有：產(chǎn)品結(jié)

7、構(gòu)擴生產(chǎn)技術(shù)特點、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模及組織形式、企業(yè)管理水平及干部條件。17集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)：又稱直線—職能制結(jié)構(gòu)（簡稱U型結(jié)構(gòu)），子公司制分權(quán)型簡稱H型結(jié)構(gòu)。18按地區(qū)劃分的部門：適合于地理分部范圍廣的跨地區(qū)跨國經(jīng)營的企業(yè)。19業(yè)務(wù)活動組合的分析方法：貢獻分析法、關(guān)系分析法、工作負荷分析法。20科技管理咨詢：是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題，進行調(diào)查和分析、找出原因、提出切實可行的改進建議方案并指導(dǎo)實施的活動。21科技管理咨詢的作用：對企業(yè)進步起指導(dǎo)作用、對企業(yè)管理變革起推動作用、對提高企業(yè)競爭力起強化作用。{論述題}企業(yè)科研