酒店婉拒預(yù)訂管理制度.doc

酒店婉拒預(yù)訂管理制度.doc

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1、婉拒預(yù)訂管理制度1.根據(jù)預(yù)訂情況,按照預(yù)訂處主管的指示,禮貌而委婉地絕客人;。2,委婉地向客人講述由于房間訂滿或因維修問(wèn)題而無(wú)法安排,盡量爭(zhēng)取客人的諒解;3.立即回復(fù)函電,同時(shí)幫助客人預(yù)訂其它同等級(jí)酒店;4.設(shè)計(jì)使用一種專門的婉拒信或婉拒卡;5.及時(shí)將婉拒預(yù)訂資料存檔n。

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