店務管理之美容院人員管理制度.doc

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1、店務管理之美容院人員管理制度建設高純凈的員工隊伍1、強化美容師的職責在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容師當作技術人員而已。在這樣的觀念下，美容師的職責往往只限于為顧客進行美容服務，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，美容師除了為顧客進行美容服務外，還可以而且也應該同時負擔起以下職責，建設高績效的員工隊伍，就必須強化美容師的職責，并使其工作職責落實到每日的工作中；A）收集情報在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷發(fā)報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎。它包括競爭對

2、手情報、消費者情報、消費滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員，因此，往往了是最敏銳的感受器。B）顧客關系管理在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導向，時至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深刻的認識到，只有不斷加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務的附加價值很高，顧客和美容師的關系往往很緊密，有些時候，甚至會出現(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關系

3、管理而造成的。對于顧客關系管理這一職能，美容師責無旁貸。C）消費者教育這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應有的重視。消費者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷更重要。想把顧客永遠留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達成良好的認同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴懲不對稱的情況下，消費者教育就成為不可輕視的必要手段。D）銷售推廣眾所周知，在美容院與顧客達成交易的過程中，美容量的作用是極其重要的?？墒潜M管如些，至今仍很多美容師只是把自己當作技術服務人員，而不是銷售推廣人員。這

4、種意識和能力的轉變并不是很難，但這一認識的轉變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。E）品牌傳播無論是對于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容師的服務都可以視為品牌子價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細節(jié)來完成的，美容師必須認識到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌子價值的傳播。2、加強美容師的培訓與指導美容師的培訓與指導包括下列幾個內(nèi)容，店長必須在每周的員工例會中加以訓練、指導和強化：A）品牌背景B）職業(yè)道德C）公關禮儀D）專業(yè)知識（生理知識、皮膚知識、產(chǎn)品知識、對香薰療法的認識、對手法的熟練程度）E）溝通技巧關于

5、膚道整合美容連鎖機構之員工管理對策所謂管理，即是對一個組織所擁有的資源――人力資源，金融資源，物力資源和科技信息源有效地計劃、組織、領導指揮和控制，用最有效的方式來實現(xiàn)組織目標，其中，人力資源應是最重要的。許多美容院的經(jīng)營者經(jīng)常會埋怨，許多美容師經(jīng)過培訓，教育，掌握了一定的技術之后，不是跳槽，就是另起灶爐，真讓人生氣。還有就是：“我對員工這么好，可是員工還是出工不出力。店的業(yè)績不斷的下滑”。為什么會出現(xiàn)這些問題呢？除了行業(yè)本身的客觀原因外，其實老板本身恰恰是問題發(fā)生及至存在的根源。尊重員工的人格，采取良性的個溝通方式，創(chuàng)

6、造好的工作環(huán)境，協(xié)助員工學習更多知識技能，有助于降低員工流動。員工是美容院的主要資源，若能善加運用，抓住員工的心，對美容院的經(jīng)營有很大幫助。根據(jù)當前美容院存在的系列管理問題，吸收總結了膚道人家日本株式會社的眾多管理經(jīng)驗，特提出以下幾點建議：一、讓員工了解美容行業(yè)的“前景與錢景”如果員工不了解美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，演變的階段性，看不到從事這個行業(yè)的前途與“錢景”，就會喪失做事的動力和進取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚撞一天鐘”得過且過的心態(tài)，或者僅將目前的工作當作一個“過流性”的跳板，這恰恰是老板最撓心的。二、讓員工知道工作的目標

7、及方針不論是新人或老員工，都應該讓其知道公司的發(fā)展方向、目標，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己應扮演的角色，令其對公司產(chǎn)生認同感，并愿意隨公司的發(fā)展而自我提高，而決不可將店的發(fā)展性問題做為老板的“私房”而隱藏起來。三、讓員工產(chǎn)生努力的慣性和自豪感。美容老板應該非常重視員工能力的提高過程與速度，想方設法創(chuàng)造讓員工學習、培訓機會，并通過工作環(huán)境的改善與工資福利的杠桿調(diào)節(jié)，令員工感覺到這家店可以學到很多東西“這個店很安全“的感覺。四、誠懇清楚地命令或指示。在安排工作時，讓員工知道做什么？為什么？怎么做？誰做？在哪做？何時

8、做？“讓員工知道從何著手，不會有無從做起的困擾，尤其是復雜的工作，更應該明確提示重點及該注意的地方。五、盡可能采納員工的意見與合理提議員工正是對基于店家的忠心與關心，才會提出意見，盡管有些意見表面上是為個人考慮，老板應善加對待。若員工的意見被上司采納，他這項工作必然含有更濃厚的興趣與參與感。無形中對店家調(diào)動也會提高，