[精品]從制造企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)型.doc

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1、從制造企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)型從制造企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)型電子商務(wù)帶給傳統(tǒng)家電企業(yè)最大的影響是用戶消費(fèi)行為的改變，市場(chǎng)進(jìn)入消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代。所以，傳統(tǒng)家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅耍完成對(duì)消費(fèi)需求從被動(dòng)適應(yīng)到主動(dòng)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變，還耍有基于主動(dòng)創(chuàng)造需求的運(yùn)營(yíng)調(diào)整，從消費(fèi)者導(dǎo)向的角度設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)和流程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷服務(wù)等，以消費(fèi)行為轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)扁平化盡管很多企業(yè)都在講基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)思維的轉(zhuǎn)型，講線上線下融合，但至今大部分家電企業(yè)的組織架構(gòu)當(dāng)屮，電商與傳統(tǒng)渠道還是兩個(gè)并行的體系，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的融合。目前，從整個(gè)家電

2、行業(yè)的電商組織體系發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，海爾應(yīng)該是走在行業(yè)前列的。我們從海爾集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)最近幾年的不斷調(diào)整中可以看出。例如，2010年8月，海爾集團(tuán)將青島海爾物流并入海爾電器旗下的日日順，使海爾的物流業(yè)務(wù)和海爾電器銷售業(yè)務(wù)有效契合，實(shí)現(xiàn)銷售和配送一體化。2011年1月，海爾成立了UU順家電服務(wù)有限公司，其主要的業(yè)務(wù)就是整合海爾集團(tuán)現(xiàn)有的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并向非海爾品牌產(chǎn)品的制造商提供售后服務(wù)。2011年6月，海爾集團(tuán)收購(gòu)日日順家電服務(wù)公司將之并入上市公司海爾電器。2012年，海爾集團(tuán)把所有業(yè)務(wù)梳理到兩大領(lǐng)域：家電產(chǎn)品領(lǐng)域和渠道領(lǐng)域。包括黑電和白電在內(nèi)的全部家電產(chǎn)

3、品領(lǐng)域都?xì)w于被稱為690系的青島海爾。家電產(chǎn)品領(lǐng)域不同于以前的概念，不是簡(jiǎn)單地賣產(chǎn)品，而是智能家居解決方案；渠道領(lǐng)域則歸于在港上市公司被稱為1169系的海爾電器，至力于成為全流程用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的虛實(shí)融合通路商，表現(xiàn)為四網(wǎng)合一（互聯(lián)網(wǎng)、銷售網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、配送網(wǎng)）。在從傳統(tǒng)制造企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)型企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型具體到戰(zhàn)略實(shí)踐過(guò)程中，海爾的組織結(jié)構(gòu)也從三角變?yōu)榈谷?，倒三角組織的核心不僅僅是把組織倒過(guò)來(lái)，而是服從于用戶的創(chuàng)新型的平臺(tái)型組織體系。正三角的組織，最下面是員工，上面是領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)對(duì)下級(jí)下達(dá)命令，下級(jí)服從上級(jí)。現(xiàn)在海爾把組織扁平化了，變成動(dòng)態(tài)的網(wǎng)狀組

4、織。平臺(tái)型組織體現(xiàn)為資源的按單聚散，靈活且扁平化。按單聚散以后，員工分為在冊(cè)員工和在線員工。過(guò)去員工聽(tīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，是接受指令者，現(xiàn)在變成資源接口人。在海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)體之間，包括海爾品牌電商、FIFI順物流、售后服務(wù)、生產(chǎn)制造與系統(tǒng)流程部等多個(gè)業(yè)務(wù)部門的諸多經(jīng)營(yíng)體也同樣以網(wǎng)絡(luò)化的架構(gòu)組合在一起，形成一個(gè)利益共同體，并能夠吸引外部的資源，構(gòu)建為一個(gè)無(wú)邊界的開(kāi)放性平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)體系交互化家電產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)正在由價(jià)格轉(zhuǎn)向用戶價(jià)值的創(chuàng)造，用戶的品牌意識(shí)會(huì)越來(lái)越強(qiáng),在設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)意、參數(shù)性能、功能表現(xiàn)等都能超過(guò)消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品才有真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的

5、結(jié)合則會(huì)催生更多的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，比如客戶可以通過(guò)線上線下融合模式，享受全流程交互，即從需求，創(chuàng)意開(kāi)始到制造，一直到最后的銷售，配送和服務(wù)。因此，家電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系都開(kāi)始重視自身與消費(fèi)者的交互，但似乎乂很難找到一條有效的交互實(shí)現(xiàn)方式。例如，企業(yè)的官網(wǎng)很難獲得大量的用戶流量，入駐各大電商平臺(tái)雖然能夠帶來(lái)流量及鋪開(kāi)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，但用戶資源其實(shí)是平臺(tái)商的。在海爾的電商運(yùn)營(yíng)體系中就包含了設(shè)計(jì)資源、供應(yīng)商資源和虛擬營(yíng)銷資源。其中海爾官網(wǎng)、海爾用戶社區(qū)、卡薩帝官網(wǎng)、海爾商城、海極網(wǎng)，這些官方平臺(tái)都可以實(shí)現(xiàn)與用戶交互，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握用戶需求。例如，海爾商城就設(shè)立有“立

6、刻設(shè)計(jì)我的家”和“專業(yè)設(shè)計(jì)師”平臺(tái)，方便買家實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的創(chuàng)意定制。同吋，海爾還搭建了研發(fā)資源平臺(tái)、資源云平臺(tái)、海立方平臺(tái)等，這些平臺(tái)乂能夠動(dòng)態(tài)引入全球…流研發(fā)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈等資源，推進(jìn)供應(yīng)鏈的模塊化與智能化制造，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的個(gè)性化定制，為全流程創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)提供資源保障。海爾運(yùn)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新，充分體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的核心一一交互，通過(guò)企業(yè)搭建的各類平臺(tái)以及外部媒介交互資源實(shí)現(xiàn)與用戶交互，使世界成為海爾的研發(fā)部和資源庫(kù)，通過(guò)建立大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的落地、探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下虛實(shí)互動(dòng)營(yíng)銷模式。例如，海爾投資搭建的海極網(wǎng)定位是成為中國(guó)最先鋒的智能消費(fèi)品社區(qū)

7、，目標(biāo)人群定位于那些對(duì)于智能消費(fèi)晶和創(chuàng)新有濃厚興趣，追求極致的極客，形成一個(gè)智能產(chǎn)品消費(fèi)者、開(kāi)發(fā)者、從業(yè)者充分交互的優(yōu)質(zhì)社區(qū)。海爾研發(fā)資源平臺(tái)（簡(jiǎn)稱HOPE）是海爾和全球伙伴交互創(chuàng)新的社區(qū)，任何用戶登錄HOPE平臺(tái)，都可查看海爾發(fā)布的創(chuàng)新需求。用戶可隨時(shí)提交解決方案，也可以提交自己的創(chuàng)新技術(shù)或成果、創(chuàng)意。HOPE的項(xiàng)目經(jīng)理、創(chuàng)意經(jīng)理會(huì)通過(guò)HOPE平臺(tái)與用戶全流程的交互，篩選出具備用戶價(jià)值的創(chuàng)意，盲接參與解決方案的交互，并與提交者共同完善方案，直至形成可轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品方案,最終與海爾一起將產(chǎn)品落地，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值，參與交互的各方也可獲得相應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)值的分享。

8、HOPE平臺(tái)通過(guò)制定嚴(yán)格的執(zhí)行流程，明確的職責(zé)分工，保障平臺(tái)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作執(zhí)行到位，各流程節(jié)點(diǎn)之間相互對(duì)賭、一