汽車4s店發(fā)展趨勢.doc

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1、汽車4s店發(fā)展趨勢進入21世紀以來，隨著汽車工業(yè)競爭的日趨激烈，我國汽車銷售市場除傳統(tǒng)的汽車貿(mào)易市場外，出現(xiàn)了：超市式大賣場、汽車一條街、特許經(jīng)銷商、專賣店等多種形式。目前國內(nèi)各大汽車廠商均在全國各大中城市設立特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）。北方汽修學子研究汽車4S店的發(fā)展趨勢各廠商均對獲受權的特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）以4S店的建設標準、投資規(guī)模、開業(yè)時間等提出要求。眼下，隨著新車型的出臺，4S店還將如雨后春筍般蓬勃增長。1.4S店的含義所謂4S是指：整車銷售（sale）,備件供銷（sparepart），售后服務（service），信息反饋（survey）。又將這四項功能集于一體（簡稱

2、為四位一體）的汽車銷售服務企業(yè)。北方實訓車間1.“四位一體”與4S店概念的形成國內(nèi)市場具有代表性的兒個汽車廠商在汽車銷售市場上經(jīng)過若干年的激戰(zhàn)與磨練，并吸取國外汽車廠商的成熟經(jīng)驗，紛紛提出了可彳亍的銷售服務的宗旨和理念。如一汽轎車的“管家式服務”，認為用戶是“主人”，廠方、銷售服務人員是“管家”，“管家”處處事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大眾多年來實施了"用戶滿意工程”，提出"賣品更賣服務”的口號等；一汽大眾提出了“一個中心，六個支撐”的理念,即以客戶為中心，以市場為導向、領先的技術、國際水平的質(zhì)量、有競爭力的成本、最佳的營銷服務網(wǎng)絡和最佳的合作與交流力；東風雪鐵龍

3、提出堅持一個服務理念：“麻煩自己，方便用戶”。要求力爭做到三個“百分之百I服務及吋100%,服務徹底100%,收費合理100%o從上述宗旨和理念不難理解，要樹立良好的品牌，除對產(chǎn)品技術和質(zhì)量的耍求外，在汽車市場競爭日益激烈、應對挑戰(zhàn)的今天，“用戶至上”將被提到更為重要的位置上來。按4S的模式，實現(xiàn)四位一?體進行銷售和售后服務，對進一步貼近用戶，全面服務好用戶，不失為一項重要舉措；4S店的優(yōu)勢在于：廠家與經(jīng)銷商的利益是一致的，減少了中間環(huán)節(jié)與責任沖突，易于實行策略互補，對于營銷的推展、售后服務維修、配件實現(xiàn)少品種專業(yè)化管理極為有利。北方舉辦萬人修車技能大賽1.當前4S店建設的現(xiàn)

4、狀遵循各廠商硬件建設要求與服務標準:裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。廳內(nèi)可劃分為下列功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務區(qū)、維修服務接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設兒童樂園）；北方整車實踐臺架二樓設貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且，使用戶可以這三個相鄰業(yè)務區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。維修車間是售后服務的最主要環(huán)節(jié)，這里有人性化的廠房空間，高效率、咼精度的設備和診斷測試儀器。采用先進管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件

5、倉庫，作到準確訂貨、快捷入庫、靈活結款。一電子計算機系統(tǒng)的建立：實現(xiàn)了汽車銷售、配件供銷、服務接待與結算、業(yè)務管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。有人形容4S店：“把鑰匙交給我們，然后就可坐在裝璜精美的休息室里喝著咖啡、聽著音樂，等著把車修好”可能還不算夸張吧。歐、美、日、韓在北方建立實驗室1.4S店建設與實施中存在的問題探討不分經(jīng)銷的汽車品牌的檔次、強弱，不管其投資何時能回收，過份追求毫華、一流，一哄而上建4S店，有悖于市場規(guī)律，其結果是除了社會資源的大量浪費外，對自身的生存和發(fā)展將背上沉重的包袱。值得一提的是普通國產(chǎn)轎車利潤由上萬元向數(shù)百元轉移的情況下，不少4S店的投資商已直接面臨著生

6、存危機。營銷觀念的史新與服務理念的認識深化的全員化還需要一定時U,類似問題還沒有提升到與汽車技術相對等的地位。一軟體服務跟不上硬件建設的步伐:營銷人員缺乏技術知識;維修服務隊伍對新技術、新裝備的認知度匱乏。電子計算機應用于信息管理的深度與廣度上尚有差距。北方發(fā)動機拆裝車間1.加強軟件建設，使4S店發(fā)揮更大的優(yōu)勢—政策導向與規(guī)范4S店的投資規(guī)模，新建4S店應切實對投入反復論證回收期；耍應用價值分析的原理，設定有效功能和與之相適應的投資成本；銷售模式要符合國情、省情、市情，因人、企業(yè)、事、地而宜，也就是對于成熟品牌專賣店是個好選擇，對剛起步、知名度不高、大眾化小規(guī)模的產(chǎn)品，則不應

7、盲目投入巨資建品牌專賣或豪華型4S店。在具體模式上應以廠商、經(jīng)銷商、消費者各方利益為導向（利益的均衡性），不應排斥多樣性，多樣化在某種程度上可規(guī)避單一銷售模式的風險：4S店本身可以按品牌檔次建立不同層次的4S店，就像賓館從1星~5星級一樣；發(fā)展“汽車街區(qū)式大賣場”、“汽車超市”及培育沖心大賣場+社區(qū)服務連鎖營銷”及“網(wǎng)絡銷售市場”。汽車4S店展廳接待員主要從事的工作不論何種模式，要提高自身的品牌優(yōu)勢，汽車銷售、配件、售后服務及信息反饋的4S內(nèi)容都是必須遵循的。培養(yǎng)人才的迫切性：當前急需培養(yǎng)一批既懂技術又