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《華彩海通項目關(guān)鍵業(yè)績指標KPI設(shè)計方法培訓(xùn).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）設(shè)計方法華彩咨詢機構(gòu)二00二年九月此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制績效管理流程主要有四個主要步驟工作崗位職責(zé)說明關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）管理要項（或工作目標）薪酬結(jié)構(gòu)薪酬水平長期激勵培訓(xùn)1.建立績效指標2.設(shè)定績效目標3.進行績效審核4.確定績效評估并與薪酬等掛鉤明確使命、愿景、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素制定崗位職責(zé)說明建立設(shè)計原則起草頒布并逐級落實衡量標準明確戰(zhàn)略目標評估差距和可行性設(shè)定目標并簽署績效合約對工作計劃取得共識進行透明的評估與評級將激勵與績效相掛
2、鉤確定激勵/薪酬水平召開反饋會議績效報告工作計劃最終評估報告準備績效報告每季度審核績效，討論差距解決辦法制定修改工作計劃輸出挑戰(zhàn)性目標可行性分析績效合約工作計劃2第一步建立績效指標包括以下四個幾個步驟工作說明1B:建立崗位定義為集團關(guān)鍵崗位做工作定義1C:定義設(shè)計原則1D:起草,討論,逐級下達績效指標通過平衡計分卡定義績效指標的設(shè)計原則確定績效指標的主要框架制定關(guān)鍵業(yè)績指標逐級下達到每一個崗位1A:明確遠景目標及價值驅(qū)動明確集團使命、戰(zhàn)略目標及關(guān)鍵成功因素建立集團級平衡計分卡，并明確集團的戰(zhàn)略驅(qū)動建立衡量集團關(guān)鍵
3、成功因素建立衡量崗位成功的關(guān)鍵因素建立衡量績效的主要項目建立包括財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)相平衡的指標體系3集團戰(zhàn)略目標平衡計分卡分解法集團戰(zhàn)略目標和舉措財務(wù)面客戶面流程面學(xué)習(xí)面集團關(guān)鍵成功因素4集團戰(zhàn)略目標分解法－KPI設(shè)計的基本流程集團戰(zhàn)略目標確定關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵驅(qū)動因素分析一級、二級KPI確定5海通集團戰(zhàn)略明晰圖致力于提供人類健康食品成為國內(nèi)一流國際領(lǐng)先的食品加工企業(yè)使命愿景一個先導(dǎo)：以營銷為先導(dǎo)兩個咬合：產(chǎn)能咬合營銷原料咬合產(chǎn)能四個二：拓展國際國內(nèi)兩個市場、產(chǎn)業(yè)鏈向果蔬精加工和食品延伸塑造通路和產(chǎn)品兩個品
4、牌、平衡戰(zhàn)略性和財務(wù)性兩種投資加大國際國內(nèi)市場投入加強營銷隊伍建設(shè)加強客戶關(guān)系管理以營銷突破為前提的產(chǎn)能擴張以產(chǎn)能優(yōu)化配置為前提的原料基地把控加強國際國內(nèi)市場研究加強營銷隊伍建設(shè)積極拓展?fàn)I銷通路加強產(chǎn)業(yè)研究強化研發(fā)力量打造主打產(chǎn)品塑造通路品牌以通路品牌帶動產(chǎn)品品牌優(yōu)化投資評估流程提升資本運營能力加強項目篩選儲備投資資本回報率新客戶數(shù)量新市場銷售額占總銷售額比例利潤率客戶滿意度營銷隊伍建設(shè)生產(chǎn)計劃準確率供貨及時率產(chǎn)能利用率采購成本采購及時率庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)銷售額利潤率銷售費用應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率客戶滿意度市場研究質(zhì)量營銷隊伍
5、建設(shè)新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量新產(chǎn)品命中率產(chǎn)品市場份額新產(chǎn)品銷量占總銷量比例內(nèi)部員工滿意度員工技能各通路/經(jīng)銷商的銷售額客戶滿意度產(chǎn)品市場份額產(chǎn)品綜合競爭力（通路和產(chǎn)品知名度）投資資本回報率流動資金周轉(zhuǎn)率凈利潤投資評估流程優(yōu)化資本市場市值戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績指標6關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標建立平衡記分卡的第一步是將集團的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素是集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了集團所期望達到的目標將集團的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為明確的行動內(nèi)容在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認關(guān)鍵績效指標。每一個關(guān)鍵績效指標都是
6、某一個關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時每一個關(guān)鍵成功因素必須至少有一個關(guān)鍵績效指標來描述7以平衡計分卡設(shè)計的關(guān)鍵業(yè)績指標是推動海通集團價值創(chuàng)造和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的驅(qū)動因素關(guān)鍵業(yè)績指標是……對集團戰(zhàn)略目標的分解，并隨集團戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反應(yīng)關(guān)鍵績效驅(qū)動因素變化的衡量參數(shù)分財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)等四個構(gòu)面的指標體系對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認同關(guān)鍵業(yè)績指標能……使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對集團戰(zhàn)略和價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動有力推動集
7、團戰(zhàn)略的執(zhí)行為績效管理和上下級的交流溝通提供一個客觀依據(jù)使經(jīng)營管理者集中精力于對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面8依據(jù)原則進行關(guān)鍵業(yè)績指標篩選，對每個評價對象選取不超過10個關(guān)鍵業(yè)績指標所有可能的關(guān)鍵業(yè)績指標5-10個適合于該評價對象的關(guān)鍵業(yè)績指標依原則選取Specific具體的描述Measurable可以衡量的Achievable可以通過努力實現(xiàn)的Resultoriented有結(jié)果導(dǎo)向性的Timed有時間性的SMART原則9部門二級KPI體系設(shè)計在集團一級KPI體系建立以后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)分解為部門二級KPI體系。在分解
8、時依然采用平衡計分卡原則，要求各部門根據(jù)部門職責(zé)定位響應(yīng)集團的戰(zhàn)略目標，在集團戰(zhàn)略的指導(dǎo)下確定部門的財務(wù)目標、客戶目標、流程目標和學(xué)習(xí)目標。由于部門不僅承擔(dān)集團一級KPI直接分解的指標，還應(yīng)當(dāng)包括部門本身建設(shè)、工作改進等責(zé)任，因此部門在設(shè)計KPI體系以前必須進行進行部門的SWOT分析部門職責(zé)定位部門工作目標部門策略目標確定外部分析市場機會威脅內(nèi)部分析強項弱項10部門KPI
