競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù).ppt

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1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)主要內(nèi)容：一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和利用三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的提供者重點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和利用難點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和利用第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的需求分析一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的需求來(lái)自于企業(yè)對(duì)內(nèi)外信息的需求，屬于信息需求的范圍。不同的是，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的需求更多地產(chǎn)生于企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略決策的需要．以及迫切地跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的根本目的是獲取維持和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各種重要的信息，為科學(xué)

2、地制定針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。從所需信息的內(nèi)容上看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的需求主要包括：1、管理決策方面的情報(bào)這是影響一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)施與發(fā)展的重要內(nèi)容，主要包括組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和人力資源等方面的信息。組織結(jié)構(gòu)是了解本企業(yè)與對(duì)手企業(yè)在管理理念上是否先進(jìn)、部門設(shè)置是否合理的重要依據(jù)；企業(yè)文化是了解企業(yè)聚合力、員工精神狀態(tài)、文化建設(shè)投入等方面是否適合其發(fā)展的來(lái)源；入力資源是了解企業(yè)員工知識(shí)水平、綜合素質(zhì)、專業(yè)技能等方面信息的來(lái)源。2、營(yíng)運(yùn)能力方面的情報(bào)這是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的重要內(nèi)容，主要包括存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資本周

3、轉(zhuǎn)率和總資本周轉(zhuǎn)率方面的信息。存貨周轉(zhuǎn)率反映企業(yè)購(gòu)、產(chǎn)、銷平衡效率的尺度，也是衡量企業(yè)銷售能力和分析存貨是否適度的指標(biāo)；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映企業(yè)應(yīng)收賬款回收率；流動(dòng)資本周轉(zhuǎn)率反映企業(yè)流動(dòng)資本的運(yùn)轉(zhuǎn)效率；總資本周轉(zhuǎn)率反映企業(yè)總資產(chǎn)利用情況。3、盈利能力方西的情報(bào)這是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的重要內(nèi)容，主要包括銷售利潤(rùn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資本收益率、凈資產(chǎn)收益率和每股盈余。銷售利潤(rùn)率反映企業(yè)全部產(chǎn)品的綜合盈利能力；總資產(chǎn)報(bào)酬率反映企業(yè)運(yùn)用自己實(shí)際占有和支配的資本所能獲利的程度，以衡量企業(yè)所有經(jīng)濟(jì)資源運(yùn)用的效率；資本收益率反映企業(yè)實(shí)收資本為基礎(chǔ)的盈利程度；凈資產(chǎn)收

4、益率反映股東權(quán)益的收益水平，以衡量企業(yè)的盈利能力；每股盈余反映普通股民所獲盈利額。4、市場(chǎng)控制能力方面的情報(bào)這是反映企業(yè)在市場(chǎng)上占有的深度、廣度、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)、在公眾心目中的形象以及營(yíng)銷拓展等方面能力的重要內(nèi)容，包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)應(yīng)變能力、市場(chǎng)拓展能力、國(guó)際化銷售密度、企業(yè)形象、營(yíng)銷渠道等方面的信息。5、技術(shù)創(chuàng)新能力方面的情報(bào)這是反映企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)實(shí)力、技術(shù)運(yùn)用與創(chuàng)造、研究與開(kāi)發(fā)能力的重要內(nèi)容，主要包括人均技術(shù)裝備水平、設(shè)備先進(jìn)程度、原材料消耗利潤(rùn)率、能源消耗利潤(rùn)率、技術(shù)創(chuàng)新投入率、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員比率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、新

5、工藝產(chǎn)值率和專利水平等方面的情報(bào)。6、信息技術(shù)水平方面的情報(bào)這是反映企業(yè)信息技術(shù)的擁有、使用、投入的情況，主要包括信息技術(shù)擁有率、信息技術(shù)無(wú)保障率、信息技術(shù)使用率、信息技術(shù)投資收益率、信息技術(shù)投入增長(zhǎng)率等。二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的層次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的層次從縱向可以劃分為潛在的需求、認(rèn)識(shí)到的需求、表達(dá)出的需求和向服務(wù)部門提出的需求；從橫向上可以劃分為對(duì)情報(bào)產(chǎn)品的需求和對(duì)服務(wù)的需求；從來(lái)源對(duì)象上可以劃分為對(duì)企業(yè)內(nèi)部情報(bào)的需求、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)的需求和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的需求。1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)需求的縱向?qū)哟斡绊懫髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的需求是

6、相當(dāng)復(fù)雜而多變的。在各個(gè)部門工作的任何一位工作人員，只要面臨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的問(wèn)題，需要獲取相應(yīng)的情報(bào)來(lái)支持該問(wèn)題的解決時(shí)，就具有了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的需求，這種需求是客觀的，也是不隨人的意志轉(zhuǎn)移的。但是由于需求者個(gè)人、工作條件以及問(wèn)題過(guò)于復(fù)雜或隱秘等原因，這種需求并不是都能被人認(rèn)識(shí)，可能需要他人提示才能認(rèn)識(shí)到，或者是在當(dāng)時(shí)根本無(wú)法認(rèn)識(shí)到。這樣就出現(xiàn)了認(rèn)識(shí)到的需求、他人提醒的需求和潛在的需求三種形態(tài)。在認(rèn)識(shí)到和提醒的需求當(dāng)中，需求者也可能往往不能明確表達(dá)自身的需求，就如同人們到商場(chǎng)選購(gòu)服裝的過(guò)程中并不清楚應(yīng)該買什么式樣的一樣，無(wú)法將自己

7、所需情報(bào)的內(nèi)容、形式和數(shù)量等明確地表達(dá)出來(lái)，就出現(xiàn)了表達(dá)出的現(xiàn)實(shí)的需求和未表達(dá)出的需求兩種形式。當(dāng)現(xiàn)實(shí)需求出現(xiàn)后，出于需求者自身的經(jīng)歷，需求者也不會(huì)完全向情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)提出其需求，這樣現(xiàn)實(shí)的需求又被劃分為向信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提出的需求和向其他機(jī)構(gòu)提出的需求兩種形式。這樣就形成了縱向的層次結(jié)構(gòu)。如下圖：2、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)需求的橫向?qū)哟螌?duì)情報(bào)產(chǎn)品的需求，也就是對(duì)信息本身的需求，是需求者要達(dá)到的最終的目的，而情報(bào)服務(wù)是支持需求者最終目的的有效實(shí)現(xiàn)的有力保障。需求者對(duì)情報(bào)產(chǎn)品的需求主要涉及對(duì)情報(bào)內(nèi)容的需求、對(duì)情報(bào)類型的需求、對(duì)情報(bào)質(zhì)量的需求和對(duì)情報(bào)數(shù)量的需求

8、四個(gè)方面。情報(bào)內(nèi)容主要是指有助于需求者解決實(shí)際問(wèn)題的特定的情報(bào)或信息；情報(bào)類型主要是指采用不同記錄方式、載體或出版形式表達(dá)的情報(bào)產(chǎn)品，如