企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 本科 第六章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù).ppt

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1、第六章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)情報(bào)分析報(bào)告是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)的主要形式。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析產(chǎn)品——情報(bào)快報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案、情報(bào)分析報(bào)告寫(xiě)作方式。能力目標(biāo)（1）了解情報(bào)快報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案、情報(bào)分析報(bào)告的基本組成要素(2)掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析報(bào)告的基本寫(xiě)作技巧（3）能根據(jù)選題進(jìn)行情報(bào)的搜集、分析與撰寫(xiě)第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品是借助各種載體反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的特征及其變化的信息和情報(bào)的總稱(chēng)，是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)規(guī)律的客觀描述。作為一種產(chǎn)品，它具有其他產(chǎn)品所具有的共同特征——價(jià)值性、可傳遞性；作為一種信息產(chǎn)品，它又具有一般產(chǎn)品所沒(méi)有的特征——時(shí)效性、易復(fù)制性、易散發(fā)等，人們對(duì)這

2、類(lèi)產(chǎn)品使用的整個(gè)過(guò)程是通過(guò)和產(chǎn)品進(jìn)行情報(bào)交互來(lái)完成的，也就是說(shuō)，情報(bào)產(chǎn)品的價(jià)值依賴(lài)于情報(bào)內(nèi)容，而非產(chǎn)品的物理部分。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告主要由三大類(lèi)構(gòu)成，其一是最基本的情報(bào)產(chǎn)品，包括情報(bào)快報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)等；其二是情報(bào)研究分析報(bào)告，這上最重要的一類(lèi)情報(bào)產(chǎn)品，大都咨詢(xún)機(jī)構(gòu)均根據(jù)用戶(hù)需要提供類(lèi)似產(chǎn)品；其三是專(zhuān)題報(bào)告，主要是為了解決關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。下面對(duì)一些報(bào)告的特點(diǎn)做進(jìn)一步說(shuō)明。一、情報(bào)快報(bào)（簡(jiǎn)報(bào)）情報(bào)快報(bào)（見(jiàn)案例6-2）只需要列出信息，不必給出評(píng)論，或只給出簡(jiǎn)單的評(píng)論。它們的主要用途是鼓勵(lì)一線的員工輸入信息和促進(jìn)不同部門(mén)的信息交流。簡(jiǎn)報(bào)的頻率可根據(jù)具體情況靈活掌握（對(duì)信息

3、量、信息時(shí)效性、信息需求緊迫性等因素加以綜合考慮），按月或周甚至每天提供。二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手文檔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的核心內(nèi)容。因此，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)檔案的核心內(nèi)容?？墒孪攘谐霰酒髽I(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確定需要搜集信息的各種領(lǐng)域和指標(biāo)，如技術(shù)信息、產(chǎn)品信息、公司情況、財(cái)務(wù)信息等，然后通過(guò)各種途徑和方法持續(xù)不懈地、目標(biāo)明確地、盡可能全面地搜集這些信息并歸檔案，同時(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整檔案的內(nèi)容，定期分析所收集的情報(bào)檔案，形成有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史活動(dòng)、昔日業(yè)績(jī)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等情報(bào)產(chǎn)品。另外，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)檔案有利于對(duì)當(dāng)前情報(bào)的分析并做出決策。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案本身就是情報(bào)工作者最常用的情報(bào)分析

4、工具。建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)檔案有利于支持企業(yè)戰(zhàn)略決策。三、研究報(bào)告報(bào)告是對(duì)策制定過(guò)程中的所依據(jù)的現(xiàn)狀、經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)的有組織的客觀稱(chēng)述。針對(duì)不同的需求，報(bào)告的詳略、性質(zhì)也呈現(xiàn)不同特點(diǎn)。從表達(dá)方式上來(lái)看，可將報(bào)告分為書(shū)面和口頭報(bào)告；從內(nèi)容上分，可以有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、渠道競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查、經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)查、成本結(jié)構(gòu)調(diào)查、品牌份額調(diào)查、項(xiàng)目選址調(diào)查、采購(gòu)對(duì)象調(diào)查等；從分析深度來(lái)分，報(bào)告可以分為三中類(lèi)型：數(shù)據(jù)型報(bào)告，分析型報(bào)告和決策咨詢(xún)型報(bào)告。數(shù)據(jù)型報(bào)告沒(méi)有主觀意見(jiàn)的加入，只是對(duì)真實(shí)情況的客觀反映。一般不進(jìn)行復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析，只提供常規(guī)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或者根據(jù)用戶(hù)要求提供相關(guān)的數(shù)據(jù)表格就可以了。分析型報(bào)告就

5、是在數(shù)據(jù)型報(bào)告基礎(chǔ)上對(duì)所反映的情況進(jìn)一步分析。這類(lèi)報(bào)告是最常用的報(bào)告。一般分析型報(bào)告首先要確定使用的分析方法，用所確定的分析方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋?zhuān)治鲂蛨?bào)告往往是最能引起企業(yè)管理層關(guān)注的。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該包括：（1）調(diào)查數(shù)據(jù)表（2）對(duì)數(shù)據(jù)表的描述（3）對(duì)一些重要內(nèi)容深入分析（4）部分預(yù)測(cè)和推斷第二節(jié)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告寫(xiě)作調(diào)查報(bào)告格式的開(kāi)頭、主體、結(jié)尾三部分比較明顯。一、調(diào)研報(bào)告格式——開(kāi)頭調(diào)研報(bào)告格式——開(kāi)頭，一般是對(duì)調(diào)查對(duì)象的簡(jiǎn)單介紹，或?qū)φ{(diào)查目的、時(shí)間、經(jīng)過(guò)作簡(jiǎn)單的說(shuō)明，調(diào)查報(bào)告提綱掣領(lǐng)地點(diǎn)出所要反映的事物的輪廓，目的在于首先給讀者一個(gè)大致而又清晰的印象，便于接受下文所表述的事實(shí)和道理

6、，以提高閱讀效果。二、調(diào)研報(bào)告格式——主體這部分內(nèi)容在層次安排上，全面性調(diào)研報(bào)告的格式多按問(wèn)題或問(wèn)題的不同側(cè)面為順序。這種調(diào)查報(bào)告格式結(jié)構(gòu)，習(xí)慣上稱(chēng)為“橫式結(jié)構(gòu)”。專(zhuān)題性調(diào)研報(bào)告則多按事物發(fā)展的時(shí)間先后或事物發(fā)展的規(guī)律為順序。調(diào)查報(bào)告的主體部分往往與調(diào)查人員選擇的分析方法有關(guān)系。比如選擇STEEP進(jìn)行宏觀基本面分析，往往要涉及產(chǎn)品（產(chǎn)業(yè)）面臨的國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的全面分析；如果選擇專(zhuān)利技術(shù)分析方法，往往要對(duì)專(zhuān)利的歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)相關(guān)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專(zhuān)利特點(diǎn)進(jìn)行研究，對(duì)專(zhuān)利的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)等。三、調(diào)研報(bào)告格式——結(jié)尾必須把調(diào)研報(bào)告主體部分所反映的內(nèi)容的價(jià)值、意義、作用

7、作一番理論上的評(píng)價(jià)，或恰到好處地提出情報(bào)分析人員的看法。結(jié)尾寫(xiě)得好，可使整篇調(diào)查報(bào)告倍增光輝，有“點(diǎn)石成金”之效；反之則前功盡棄，有“狗尾續(xù)貂”之嫌。所以，盡管調(diào)查報(bào)告的結(jié)尾可長(zhǎng)可短，但一定要起到總結(jié)全文、畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。謝謝觀賞！