企業(yè)競爭情報 本科 第六章競爭情報產(chǎn)品與服務(wù).ppt

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1、第六章競爭情報產(chǎn)品與服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)情報分析報告是競爭情報產(chǎn)品與服務(wù)的主要形式。通過本章學(xué)習(xí)，了解競爭情報分析產(chǎn)品——情報快報、競爭對手檔案、情報分析報告寫作方式。能力目標(biāo)（1）了解情報快報、競爭對手檔案、情報分析報告的基本組成要素(2)掌握競爭情報分析報告的基本寫作技巧（3）能根據(jù)選題進行情報的搜集、分析與撰寫第一節(jié)競爭情報報告類型競爭情報產(chǎn)品是借助各種載體反映市場競爭活動的特征及其變化的信息和情報的總稱，是對競爭活動規(guī)律的客觀描述。作為一種產(chǎn)品，它具有其他產(chǎn)品所具有的共同特征——價值性、可傳遞性；作為一種信息產(chǎn)品，它又具有一般產(chǎn)品所沒有的特征——時效性、易復(fù)制性、易散發(fā)等，人們對這

2、類產(chǎn)品使用的整個過程是通過和產(chǎn)品進行情報交互來完成的，也就是說，情報產(chǎn)品的價值依賴于情報內(nèi)容，而非產(chǎn)品的物理部分。競爭情報報告主要由三大類構(gòu)成，其一是最基本的情報產(chǎn)品，包括情報快報、競爭對手檔案、數(shù)據(jù)庫等；其二是情報研究分析報告，這上最重要的一類情報產(chǎn)品，大都咨詢機構(gòu)均根據(jù)用戶需要提供類似產(chǎn)品；其三是專題報告，主要是為了解決關(guān)鍵競爭情報課題而設(shè)計開發(fā)的。下面對一些報告的特點做進一步說明。一、情報快報（簡報）情報快報（見案例6-2）只需要列出信息，不必給出評論，或只給出簡單的評論。它們的主要用途是鼓勵一線的員工輸入信息和促進不同部門的信息交流。簡報的頻率可根據(jù)具體情況靈活掌握（對信息

3、量、信息時效性、信息需求緊迫性等因素加以綜合考慮），按月或周甚至每天提供。二、競爭對手文檔競爭對手分析是企業(yè)競爭情報分析的核心內(nèi)容。因此，建立競爭對手檔案也是競爭情報檔案的核心內(nèi)容?？墒孪攘谐霰酒髽I(yè)主要競爭對手，確定需要搜集信息的各種領(lǐng)域和指標(biāo)，如技術(shù)信息、產(chǎn)品信息、公司情況、財務(wù)信息等，然后通過各種途徑和方法持續(xù)不懈地、目標(biāo)明確地、盡可能全面地搜集這些信息并歸檔案，同時，根據(jù)經(jīng)驗調(diào)整檔案的內(nèi)容，定期分析所收集的情報檔案，形成有關(guān)競爭對手的歷史活動、昔日業(yè)績、優(yōu)勢和劣勢等情報產(chǎn)品。另外，建立競爭情報檔案有利于對當(dāng)前情報的分析并做出決策。競爭對手檔案本身就是情報工作者最常用的情報分析

4、工具。建立競爭情報檔案有利于支持企業(yè)戰(zhàn)略決策。三、研究報告報告是對策制定過程中的所依據(jù)的現(xiàn)狀、經(jīng)驗和事實的有組織的客觀稱述。針對不同的需求，報告的詳略、性質(zhì)也呈現(xiàn)不同特點。從表達方式上來看，可將報告分為書面和口頭報告；從內(nèi)容上分，可以有競爭對手調(diào)查、消費者行為調(diào)查、渠道競爭調(diào)查、經(jīng)銷商調(diào)查、成本結(jié)構(gòu)調(diào)查、品牌份額調(diào)查、項目選址調(diào)查、采購對象調(diào)查等；從分析深度來分，報告可以分為三中類型：數(shù)據(jù)型報告，分析型報告和決策咨詢型報告。數(shù)據(jù)型報告沒有主觀意見的加入，只是對真實情況的客觀反映。一般不進行復(fù)雜的統(tǒng)計分析，只提供常規(guī)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，或者根據(jù)用戶要求提供相關(guān)的數(shù)據(jù)表格就可以了。分析型報告就

5、是在數(shù)據(jù)型報告基礎(chǔ)上對所反映的情況進一步分析。這類報告是最常用的報告。一般分析型報告首先要確定使用的分析方法，用所確定的分析方法對調(diào)查數(shù)據(jù)進行解釋，分析型報告往往是最能引起企業(yè)管理層關(guān)注的。報告內(nèi)容應(yīng)該包括：（1）調(diào)查數(shù)據(jù)表（2）對數(shù)據(jù)表的描述（3）對一些重要內(nèi)容深入分析（4）部分預(yù)測和推斷第二節(jié)競爭情報報告寫作調(diào)查報告格式的開頭、主體、結(jié)尾三部分比較明顯。一、調(diào)研報告格式——開頭調(diào)研報告格式——開頭，一般是對調(diào)查對象的簡單介紹，或?qū)φ{(diào)查目的、時間、經(jīng)過作簡單的說明，調(diào)查報告提綱掣領(lǐng)地點出所要反映的事物的輪廓，目的在于首先給讀者一個大致而又清晰的印象，便于接受下文所表述的事實和道理

6、，以提高閱讀效果。二、調(diào)研報告格式——主體這部分內(nèi)容在層次安排上，全面性調(diào)研報告的格式多按問題或問題的不同側(cè)面為順序。這種調(diào)查報告格式結(jié)構(gòu)，習(xí)慣上稱為“橫式結(jié)構(gòu)”。專題性調(diào)研報告則多按事物發(fā)展的時間先后或事物發(fā)展的規(guī)律為順序。調(diào)查報告的主體部分往往與調(diào)查人員選擇的分析方法有關(guān)系。比如選擇STEEP進行宏觀基本面分析，往往要涉及產(chǎn)品（產(chǎn)業(yè)）面臨的國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)的全面分析；如果選擇專利技術(shù)分析方法，往往要對專利的歷史和現(xiàn)狀進行分析，對相關(guān)主要競爭對手的專利特點進行研究，對專利的發(fā)展趨勢進行評價等。三、調(diào)研報告格式——結(jié)尾必須把調(diào)研報告主體部分所反映的內(nèi)容的價值、意義、作用

7、作一番理論上的評價，或恰到好處地提出情報分析人員的看法。結(jié)尾寫得好，可使整篇調(diào)查報告倍增光輝，有“點石成金”之效；反之則前功盡棄，有“狗尾續(xù)貂”之嫌。所以，盡管調(diào)查報告的結(jié)尾可長可短，但一定要起到總結(jié)全文、畫龍點睛的作用。謝謝觀賞！