國際郵輪港的經(jīng)驗.doc

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1、國際郵輪港的發(fā)展案例與經(jīng)驗借鑒一、國際郵輪港口經(jīng)營管理案例分析（一）美國邁阿密郵輪碼頭1.美國邁阿密郵輪碼頭簡介業(yè)界常用這樣一句諺語來形容邁阿密在郵輪業(yè)中的地位：“全球70%的郵輪從北美始發(fā)，其中70%又從邁阿密出發(fā)”。邁阿密一直享有“世界郵輪之都”（CruiseCapitaloftheWorld）的美譽(yù)，同時也是美國國內(nèi)首屈一指的海港城市，海島旅游資源豐富。如圖3-1中A（邁阿密郵輪碼頭）及圖3-2所示。邁阿密郵輪碼頭位于美國佛羅里達(dá)州，地處美國東南部最大的都市圈，也是全美第四大都市圈。圖3-1：邁阿密郵輪碼頭地理區(qū)位圖Word資料圖3-2：邁阿密郵輪碼頭全景圖2.美國邁阿密郵輪碼頭發(fā)展

2、經(jīng)驗（1）現(xiàn)代化的港口設(shè)施和四通八大的交通網(wǎng)絡(luò)為郵輪碼頭的深入發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。美國邁阿密郵輪碼頭擁有包括休息大廳、商務(wù)會議大廳以及停車場等在內(nèi)的各種現(xiàn)代化港口基礎(chǔ)設(shè)施。據(jù)悉，邁阿密郵輪碼頭的辦票大廳擁有多個辦票柜臺，能夠確保游客在10分鐘內(nèi)辦理完手續(xù)。客運大樓2萬平方米的建造面積和候船大廳6800個座位保證登輪的游客有足夠的空間休息。此外，邁阿密郵輪碼頭所在地交通非常便利，距離大型購物商場、酒店賓館僅有幾分鐘車程，距最近的機(jī)場更是只有15分鐘車程。同時，當(dāng)?shù)剡€有發(fā)達(dá)的公共交通系統(tǒng)。（2）無微不至且便捷的人性化服務(wù)理念是邁阿密郵輪碼頭的生命線。Word資料邁阿密郵輪碼頭除了擁有規(guī)范的客

3、運業(yè)務(wù)流程，其私人汽車與汽車、自動銀行等服務(wù)也讓游客感受到了無微不至的關(guān)懷。客運大廳透明的玻璃幕墻使得游客在安檢時即可看到后面的登船流程，這一人性化的設(shè)計無形中提高了整個通關(guān)速率。除此以外，邁阿密郵輪碼頭的便捷式服務(wù)也給游客提供了極大的方便。郵輪碼頭周邊的沙灘浴場等配套服務(wù)也為游客的出行增添了許多樂趣，打消了候船時的乏味與空虛。（3）先進(jìn)的管理操作系統(tǒng)為郵輪碼頭的高效運營提供了重要保障。邁阿密郵輪碼頭將先進(jìn)的管理操作系統(tǒng)運用到郵輪碼頭的管理中來，大大提高了郵輪碼頭的運作效率。據(jù)悉，該郵輪碼頭能夠同時滿足八千名游客的上下船需要。此外，先進(jìn)的信息系統(tǒng)還被廣泛應(yīng)用于郵輪碼頭內(nèi)部交通的指揮上來。這

4、些現(xiàn)代化的管理服務(wù)手段為邁阿密郵輪碼頭的高效運營提供了重要的保障。（4）全方位、主動式的營銷和推廣活動增加了邁阿密郵輪碼頭的市場知名度和活力。邁阿密郵輪碼頭會定期或不定期地策劃不同的主題活動來吸引不同層次、不同喜好的游客。如一月份的裝飾藝術(shù)周末、椰林藝術(shù)節(jié)、邁阿密國際游艇展；二月有南海灘美酒美食節(jié)；三月是展示邁阿密拉丁風(fēng)情的“邁阿密狂歡節(jié)”等。此外，邁阿密郵輪碼頭總是能根據(jù)抓住游客的需求，主動地開發(fā)出各種具有特色的旅游產(chǎn)品。例如，為使游客能夠充分利用登輪前和下船后的時間體驗當(dāng)?shù)芈糜翁厣Ｅc此同時，為滿足喜歡購物的游客的需求，邁阿密郵輪碼頭打造了貝賽德市場購物一條街。Word資料（二）新加坡

5、郵輪中心1.新加坡郵輪中心簡介新加坡郵輪中心始建于1991年，位于港灣城，是新加坡第一個郵輪碼頭，也世界著名的郵輪母港。如圖3-3中B位置（新加坡郵輪中心）和圖3-4所示。圖3-3：新加坡郵輪中心地理區(qū)位圖Word資料圖3-4：新加坡郵輪中心全景圖新加坡郵輪中心水深12米，擁有兩座國際候客站和2個300m長，250m寬的超大型郵輪泊位，能夠提供24小時一站式服務(wù)。但是，其回旋處過于狹窄，無法停泊超大型郵輪。2.新加坡郵輪中心發(fā)展經(jīng)驗（1）“樞紐型”的郵輪港口發(fā)展模式值得借鑒。新加坡郵輪中心位于班丹海峽內(nèi)，西鄰馬六甲海峽的東南側(cè)，東出新加坡海峽，是太平洋和印度洋之間的航運要道。陸上交通也十分

6、便捷，東海岸的高速公路、阿逸拉惹高速公路和中央高速公路等主要高速公路由此通過。港灣地鐵站正好位于港灣中心，通過東北地鐵線把港灣中心和新加坡其他地區(qū)連接起來。此外，郵輪中心距離樟宜機(jī)場僅有21公里，約半小時車程，這為郵輪游客節(jié)省了大量時間。新加坡郵輪中心通過建造符合國際標(biāo)準(zhǔn)的郵輪碼頭，吸引郵輪到港?？浚瑥亩l(fā)展成為區(qū)域航線重要的節(jié)點。這種“樞紐型”的郵輪港口發(fā)展模式值得借鑒。（2）完善的郵輪港口綜合服務(wù)配套。郵輪港口與其它港口的最大區(qū)別在于，郵輪港口是一個旅游目的地，并具有綜合服務(wù)的功能。新加坡郵輪中心位于新加坡港內(nèi)，毗鄰新加坡最大的購物中心之一—怡豐城，其對面的圣淘沙島坐落著眾多的旅游景點

7、。除此以外，新加坡郵輪中心的離境大廳所在的港灣中心是新加坡大型的商務(wù)和消費中心。這里設(shè)有多個時裝店、銀行、飯店、美食廣場和超市，滿足游客的購物需求。Word資料（3）行業(yè)聯(lián)盟式的戰(zhàn)略推廣模式效果明顯。在郵輪港口的宣傳推廣方面，新加坡郵輪中心通過行業(yè)（郵輪港口）聯(lián)盟的方式獲得了市場知名度與行業(yè)認(rèn)可。2010年6月新加坡郵輪中心和上海中國郵輪港口締結(jié)為"姊妹港"，并共同倡議發(fā)起成立亞洲郵輪港口協(xié)會。該協(xié)會的目的在于促進(jìn)郵輪港