資源描述：
《電話銷售技巧Microsoftt演示文稿.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、電話營(yíng)銷方法和技巧白開(kāi)水作品LOGO故事-----激勵(lì)－狼性文化正高置業(yè)分工與合作狼者，群動(dòng)之族。攻擊目標(biāo)既定，群狼起而攻之。頭狼號(hào)令之前，群狼各就其位，欲動(dòng)而先靜，欲行而先止，且各施其職，嚎聲起伏而互為呼應(yīng)，默契配合，有序而不亂。頭狼昂首一呼，則主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)就虛，助攻者蠢蠢欲動(dòng)，后備者厲聲而嚎以壯其威…..在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，“狼性文化”反映了通過(guò)嚴(yán)密高效的協(xié)調(diào)合作在達(dá)成整個(gè)團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成目標(biāo)的重要性，當(dāng)一個(gè)行業(yè)處于群雄逐鹿、硝煙四起的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只有那些強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作，采用規(guī)范嚴(yán)密管理流程的組織更容易獲得成功！在這樣的組織中，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都很清楚個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)
2、，明確各自的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業(yè)領(lǐng)域保持高度的敏感和前瞻思考，分工合作，相互照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的快速和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，“狼性文化”將在市場(chǎng)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要利器！正高置業(yè)電話營(yíng)銷事前規(guī)劃工作正高置業(yè)你準(zhǔn)備好了嗎從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話營(yíng)銷也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準(zhǔn)備工作：1、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的分析2、了解那些客戶是我們的服務(wù)對(duì)象3、針對(duì)不同的客戶準(zhǔn)備不同的話術(shù)4、整理一份完整詳細(xì)的專業(yè)資料5、其他準(zhǔn)備事項(xiàng)正高置業(yè)做一個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷員應(yīng)
3、該具備哪些條件正高置業(yè)一、什么是電話營(yíng)銷？二、電話營(yíng)銷人員應(yīng)該具備那些素質(zhì)？三、電話營(yíng)銷人員應(yīng)該具有怎么的心態(tài)？四、電話營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)五、對(duì)銷售人員的要求六、十大秘訣心法正高置業(yè)LOGO一、什么是電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。 作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。正高置業(yè)LOGO二、電話營(yíng)銷人員應(yīng)該具備那些條件和素質(zhì)人在購(gòu)買一樣?xùn)|西時(shí)，理
4、性思維所占的比例相對(duì)教少，大多數(shù)情況下，是由個(gè)人的感性思維所決定的。我們大都傾向與那些自己了解的、喜歡的和信任的人做生意。所以，企業(yè)開(kāi)展電話營(yíng)銷所面臨的最大障礙就是“電話營(yíng)銷人員如何贏得客戶的喜愛(ài)和信任。”一個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷人員如何取得客戶的喜愛(ài)和信任，我們從以下幾個(gè)方面討論一下：正高置業(yè)1、電話營(yíng)銷人員聲音聲音就是廣大從事電話營(yíng)銷人員的第二張臉。從事電話營(yíng)銷工作靠的是聲音傳達(dá)信息。聲音的要求主要有以下幾點(diǎn)：首先是柔和，聽(tīng)起來(lái)就像觸摸絲綢一樣，又順又滑；其次就是甜美，聽(tīng)起來(lái)就像吃糖一樣，甜甜的；最重要的一點(diǎn)就是帶著笑的聲音，這一招最厲害，幾乎就像狙擊手手中的步槍（一槍一個(gè)準(zhǔn)），沒(méi)
5、有不被帶笑的聲音擊倒的客戶。正高置業(yè)2、電話營(yíng)銷人員的禮貌禮貌是一個(gè)電話營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從接聽(tīng)電話到最后掛掉電話，這整個(gè)過(guò)程中，電話營(yíng)銷人員有很多機(jī)會(huì)來(lái)展示自己的為人修養(yǎng)，很顯然，一個(gè)有修養(yǎng)懂禮貌的電話營(yíng)銷人員是比較容易獲得客戶的好感的。純粹從語(yǔ)言表達(dá)上來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷人員必須能夠習(xí)慣性地說(shuō)出哪些禮貌用語(yǔ)？禮貌用語(yǔ)是一個(gè)電話營(yíng)銷人員的為人修養(yǎng)外在表象，一個(gè)電話營(yíng)銷人員的真正修養(yǎng)是發(fā)自內(nèi)心尊重和欣賞對(duì)方。一個(gè)是外功，一個(gè)是內(nèi)功。外功好練，內(nèi)功難修呀。正高置業(yè)3、電話營(yíng)銷人員的語(yǔ)言打個(gè)比方，電話營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Α⒕C合素質(zhì)好比土壤，那么電話營(yíng)銷人員的語(yǔ)言就好比長(zhǎng)在
6、土壤上花草。土壤肥沃，花草就能生長(zhǎng)茂盛；土壤貧瘠，花草就長(zhǎng)得枯萎。一個(gè)電話營(yíng)銷人員語(yǔ)言蒼白、了無(wú)生趣的最根本的原因就是因?yàn)樗R(shí)缺乏、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ粷?jì)、綜合素質(zhì)低下的最直接表現(xiàn)。作為一個(gè)電話營(yíng)銷人員，如何在語(yǔ)言這一關(guān)來(lái)贏得客戶的喜愛(ài)呢？建議從以下四個(gè)方面：正高置業(yè)語(yǔ)術(shù)一定要通順。語(yǔ)術(shù)就像大海中指南針，在大海中沒(méi)有指南針，航海員就會(huì)迷失方向；電話營(yíng)銷人員的語(yǔ)言表達(dá)如果沒(méi)有邏輯，前后矛盾，甚至顛三倒四，聽(tīng)話得人就如云里霧里丈二和尚摸不著頭，倍受折磨。正高置業(yè)1情緒一定要飽滿。情緒就像大廚師做菜時(shí)的各種配料，沒(méi)有好的配料，再偉大的廚師也做不出美味可口的佳肴；一個(gè)冷漠毫無(wú)熱情的電話營(yíng)銷人員無(wú)
7、疑就是冬天里過(guò)了夜的一碗冷菜，就算上了桌子，也沒(méi)有人會(huì)愿意犧牲自己的胃口去嘗一下。正高置業(yè)2吐詞一定要清晰。吐詞不清猶如大霧天在高速公路駕駛汽車，相當(dāng)危險(xiǎn)。一個(gè)從事電話營(yíng)銷工作的人員吐詞不清，寧可說(shuō)是一個(gè)錯(cuò)誤，倒不說(shuō)是一個(gè)災(zāi)難。對(duì)于電話營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，對(duì)于客戶而言，分分鐘都是金錢，魯迅早就說(shuō)過(guò)浪費(fèi)客戶的時(shí)間就是謀財(cái)害命，他們花了幾分鐘甚至幾十分鐘都還沒(méi)有聽(tīng)明白你說(shuō)的話，想象一下，那會(huì)怎樣的火冒三丈。正高置業(yè)3每一通電話都要有價(jià)值對(duì)于客戶而言，沒(méi)有價(jià)值的電話就是騷擾電話。所以，電話營(yíng)銷人
