藥品銷售技巧 演示文稿

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1、藥品銷售技巧德陽市源生堂大藥房楊安平7/2/2021藥品銷售技巧銷售技巧就是依據(jù)顧客心理設(shè)計(jì)的、巧妙而又簡單的、能取得頗為理想銷售效果的方法。柜臺(tái)藥品銷售的常用技巧包括一般商業(yè)銷售技巧和對(duì)藥品銷售具有重要意義的特殊技巧。藥品銷售技巧1、微笑技巧：這是常見的商業(yè)銷售技巧。微笑能給顧客送去三分的溫暖。能對(duì)顧客產(chǎn)生頗大而積極的心理效應(yīng)。見能以微笑面對(duì)顧客的營業(yè)員總能取得較好的銷售業(yè)績。世界著名推銷大師、日本原一平的笑容被譽(yù)為“值百萬美金的笑容”。他就是靠積日練就的微笑和堅(jiān)韌不拔的推銷精神成為國際揚(yáng)名的“推銷之神”。然而，營業(yè)員要時(shí)時(shí)以微笑面對(duì)

2、每一個(gè)顧客，是很不容易的。因?yàn)橛性S多來自家庭、自身身體、工作環(huán)境等的因素干擾著營業(yè)員的情緒。這就要求藥品營業(yè)員一到工作崗位，就要進(jìn)入角色，排除各種消極情緒干擾，把微笑送給每一位藥品顧客。藥品銷售技巧2、熟容技巧：這也是常見的商業(yè)銷售技巧。從客觀上說，顧客有生、熟客之分。生意，熟客好做面生客難做。主要原因是，生客對(duì)營業(yè)員信任的產(chǎn)生，心理隔閡的消除有一個(gè)過程。而熟客就不存在這種情況。但營業(yè)員在心理上應(yīng)當(dāng)沒有生、熟客之分。在心理上，生客也是熟客。這叫心理熟客。在我國傳統(tǒng)商法里，心理熱客被稱為“百客百熟”。營業(yè)員若把所有顧客都看成熟客，與顧客的

3、心理距離一下子拉近了，就容易與顧客交談，了解顧客的購買意向，促成交易。只要把顧客看似親人，急顧客所急，憂顧客所優(yōu)，就能取得更佳的銷售效果。藥品銷售技巧3、禮貌語技巧：包括“您好”和“請(qǐng)走好”兩大禮貌語技巧。迎客時(shí)，說聲“您好”；送各時(shí)，說聲“請(qǐng)走好”，看似極簡單的禮貌語，其實(shí)是經(jīng)久不衰的慣用商業(yè)技巧。這兩句禮貌語對(duì)顧客產(chǎn)生賓至如歸的效應(yīng)，也使顧客產(chǎn)生受尊重感，一個(gè)好的營銷人員都善說這兩句禮貌語。在日本的許多百貨公司，在營銷人員上崗培訓(xùn)中，專門安排學(xué)員練習(xí)說“您好”和“請(qǐng)走好”(當(dāng)然日本的語言表達(dá)方式與此不同)。在我國的商業(yè)部門和服務(wù)行業(yè)

4、也開始推廣運(yùn)用上述兩大禮貌語技巧。藥品營銷人員每個(gè)營業(yè)日接待的顧客比較少，更有條件也更有必要說好“您好”和“請(qǐng)走好”。藥品銷售技巧4、釋疑技巧：這是藥品銷售的特殊技巧。多數(shù)顧客在選購藥品時(shí)，常見的心理狀態(tài)是疑惑眾多，需要營銷人員釋疑解惑。如果營銷人員不能滿足顧客的這一要求，顧客就很難作出選購決定。因此，釋疑就成為促成購買的相當(dāng)重要的技巧。營銷人員要善于抓住藥品顧客的疑感點(diǎn)，還要善于運(yùn)用一些醫(yī)學(xué)術(shù)語予以解釋，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語釋疑也是一種技巧。藥品銷售技巧5、效用技巧：這也是藥品銷售的特殊技巧。因?yàn)轭櫩蜆O其重視藥品效用。效用如何，是顧客決定是否

5、購買的相當(dāng)重要的因素。藥品營銷人員要緊抓效用展開攻心，如此便能得到很好的銷售效果。當(dāng)然闡述效用，要有理有據(jù)，要掌握分寸。譬如營銷人員碰到一個(gè)顧客相當(dāng)重視藥品的副作用，也就是說顧客看重?zé)o副作用這一效用。營銷人員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)推薦那些副作用小，或無副作用的藥品，或給予副作用以合理的解釋，使顧客明白此副作用無關(guān)緊要。藥品銷售技巧總之，了解藥品銷售的特點(diǎn)，懂得藥品顧客的一般心理要求和藥品顧客類型，掌握柜臺(tái)藥品銷售的基本原則，嫻熟運(yùn)用柜臺(tái)藥品銷售的技巧，是任何一個(gè)柜臺(tái)藥品銷售營業(yè)員進(jìn)行有效銷售、為民服務(wù)的起碼條件。商品陳列培訓(xùn)合理的陳列商品可以起到展示

6、藥商品、刺激銷售、方便購買、節(jié)約空間、美化購物環(huán)境的作用。商品陳列培訓(xùn)商品陳列的基本方法商品陳列的基本方法促銷員最重要的工作之一就是進(jìn)行商品陳列。商品陳列的具體方法，根據(jù)企業(yè)的類型、經(jīng)營的方針、品種、場所、設(shè)備等經(jīng)營方面的各種因素，甚至季節(jié)氣候的不同而千變?nèi)f化。一般而言，有以下幾種陳列方法：1．醒目陳列法3．季節(jié)陳列法2．接觸陳列法4．聯(lián)帶陳列法5．圖案陳列法商品陳列的基本方法1．醒目陳列法　　◆位置◆量感　◆色彩和照明◆節(jié)奏【自檢】醒目是商品陳列的第一要求，要做到醒目地陳列，有幾個(gè)要素需要注意。根據(jù)你所學(xué)的知識(shí)，判斷下面的陳列各自

7、根據(jù)什么要素，在兩者之間連線。　　（1）位置Ａ擺放水果的柜臺(tái)后面放置一面大鏡子，使水果看起來既顯得大，又顯得多。　　（2）節(jié)奏Ｂ擺放兒童玩具的櫥窗用五彩的燈光照明，顯得色彩斑斕，栩栩如生。　?。?）色彩和照明Ｃ夏天，超市把各種飲料，比如可樂、果汁等落地陳列，到了冬天，又把火鍋之類的商品落地陳列。　?。?）量感Ｄ商店把利潤大的商品擺放在與顧客視線平行的高度，讓顧客一眼就能明顯地看到。商品陳列的基本方法◆位置　　商品的最佳位置是與眼睛視線成直角的位置，顧客的眼睛以下到胸部是最有效的高度，對(duì)這些黃金面積必須充分地利用，防止空置浪費(fèi)。

8、另外在櫥窗擺設(shè)中還要注意合理的布局，盡量減少邊角、死角，增加商品陳列的有效面積。商品陳列的基本方法◆量感　　數(shù)量少而小的東西，不容易引人注目，必須使小商品和形狀固定的商品成群地陳列，集小為大以造成“聲勢”