情緒的控制與調(diào)節(jié).ppt

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1、情緒的控制與調(diào)節(jié)情緒管理目錄情緒定義及特性工作情緒特點(diǎn)高效情緒管理情緒定義及特性心理學(xué)定義情緒是”人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng).”情緒與情商情緒的知覺評(píng)估和表達(dá)能力思維過程中情緒促進(jìn)能力理解與分析情緒能力對(duì)情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力情緒的控制承認(rèn)某種情緒的存在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生的原因?qū)で筮m當(dāng)?shù)耐緩饺说幕厩榫w憤怒內(nèi)疚厭惡恐懼快樂工作情緒特點(diǎn)–誘因難纏的客戶難銷的產(chǎn)品工作的壓力上司的不悅同事的誤解質(zhì)量的考核自我的要求…….工作情緒特點(diǎn)–表現(xiàn)萎靡不振情緒低落思路阻塞消極怠惰游戲時(shí)間拋掉煩惱高效情緒管理陽光心態(tài)是積極向上的一種心態(tài)，對(duì)工作效率的提升和良好工作氛圍的

2、營造起著極其重要的作用。陽光心態(tài)的塑造可建立積極的價(jià)值觀、獲得健康的人生和釋放強(qiáng)勁的影響力。高效情緒管理認(rèn)知自身情緒妥善管理情緒自我激勵(lì)認(rèn)知他人情緒人際關(guān)系管理高效情緒管理–管理方法制怒法愉悅法助人法宣泄法轉(zhuǎn)移法放松法壓力緩解的方法與技巧徹底忘掉前一個(gè)電話對(duì)著鏡子朝自己微笑一下?lián)芴?hào)前親切友好地稱呼一下保持微笑吐字清晰壓力緩解的方法與技巧放下電話后，可以走到戶外，看看遠(yuǎn)景或近物，伸伸腰踢踢腿，做個(gè)深呼吸。特別是在剛上班時(shí)就碰到不順利，更要離座活動(dòng)一下，然后讓自己重新開始，千萬別讓這個(gè)電話影響了一天的情緒。要學(xué)會(huì)忘記，別在腦海中重現(xiàn)一些不愉快的過程。不要和鄰

3、座同事訴苦。如果有一肚子苦水，就找主管去傾訴，從而減輕壓力。壓力緩解的方法與技巧下班后，可以通過讀書來減輕工作壓力，因?yàn)橐槐竞脮３？墒谷诵男亻_闊、氣量豁達(dá)。飲食方面，要少吃辛辣食物，經(jīng)常性地吃些素食，更能幫助保持心態(tài)平和。睡眠方面，要保證每天睡足7-8小時(shí)。運(yùn)動(dòng)方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情緒穩(wěn)定。還可以經(jīng)常對(duì)自己大聲說"我很優(yōu)秀"、"幫助客戶就是幫助我自己"，必要的自我肯定同樣是減壓的好方法。情緒的源泉職業(yè)生涯規(guī)劃獲取知識(shí)并不斷加強(qiáng)技能體現(xiàn)自身的人生價(jià)值呼叫中心是非常有前途游戲時(shí)間喜歡我自己