全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力.ppt

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1、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力確認(rèn)使命與願(yuàn)景掌握市場(chǎng)變數(shù)妥適規(guī)劃營(yíng)運(yùn)策略爭(zhēng)取顧客認(rèn)同不斷創(chuàng)新與發(fā)展人力資源財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理醫(yī)療品質(zhì)的發(fā)展趨勢(shì)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的需求與期望增加醫(yī)療供給者對(duì)顧客服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)提升品質(zhì)的法規(guī)增加測(cè)量品質(zhì)的方法標(biāo)準(zhǔn)化容易取得更多更好的資訊持續(xù)性品質(zhì)改善與全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）觀念的引進(jìn)TQM（一）之1領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀組織經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀的形成與內(nèi)涵組織經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀的落實(shí)組織使命與願(yuàn)景組織使命與願(yuàn)景的形成與內(nèi)涵組織使命與願(yuàn)景的落實(shí)高階經(jīng)營(yíng)層的領(lǐng)導(dǎo)能力高階主管的領(lǐng)導(dǎo)能力組織績(jī)效的檢視註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（一）之2領(lǐng)導(dǎo)

2、與經(jīng)營(yíng)理念（續(xù)）全面品質(zhì)文化的塑造推行全面品質(zhì)文化的領(lǐng)導(dǎo)能力全面品質(zhì)管理的理念與文化組織功能與職責(zé)社會(huì)責(zé)任公共安全與衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)社會(huì)關(guān)係註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目理念公立醫(yī)院創(chuàng)新改革的領(lǐng)航者理念堅(jiān)持品質(zhì)守護(hù)健康價(jià)值觀關(guān)愛(ài)生命傳播健康使命照顧弱勢(shì)財(cái)務(wù)自主品質(zhì)保障願(yuàn)景TQM（二）策略管理整體策略規(guī)劃策略目標(biāo)策略發(fā)展程序經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式的建立、運(yùn)作與評(píng)估危機(jī)管理/風(fēng)險(xiǎn)管理之考量策略執(zhí)行與改進(jìn)行動(dòng)方案的發(fā)展和部署績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目透過(guò)TQM活動(dòng)便捷貼心營(yíng)造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的企業(yè)文化社區(qū)關(guān)懷TQM（三）研發(fā)與創(chuàng)新研發(fā)與創(chuàng)新策略及流程研發(fā)與創(chuàng)新策略研發(fā)與創(chuàng)新流程研

3、發(fā)與創(chuàng)新投入經(jīng)營(yíng)層對(duì)研發(fā)與創(chuàng)新之投入組織對(duì)創(chuàng)新及研發(fā)單位的投入研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新品牌創(chuàng)新註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（四）之1顧客與市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)品（服務(wù)）與市場(chǎng)策略對(duì)目前顧客的掌握對(duì)未來(lái)顧客的掌握顧客與商情管理顧客資料庫(kù)的建立顧客資料庫(kù)的應(yīng)用註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（四）之2顧客與市場(chǎng)發(fā)展（續(xù)）顧客關(guān)係管理顧客服務(wù)體系建立的程度顧客服務(wù)執(zhí)行的相關(guān)做法顧客滿意度的衡量與做法顧客關(guān)係改善工作的檢討與改進(jìn)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（五）之1人力資源與知識(shí)管理人力資源規(guī)劃人力資源管理策略的規(guī)劃與執(zhí)行人力結(jié)構(gòu)的分析與改善人力資源開發(fā)

4、教育訓(xùn)練的計(jì)畫與實(shí)施教育訓(xùn)練設(shè)施與經(jīng)費(fèi)的安排人力資源運(yùn)用人力任用、升遷制度的設(shè)計(jì)員工生涯規(guī)劃與輪調(diào)制度的設(shè)計(jì)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（五）之2人力資源與知識(shí)管理（續(xù)）員工關(guān)係管理激勵(lì)制度員工福利勞資關(guān)係員工滿意度員工安全與衛(wèi)生有關(guān)活動(dòng)的計(jì)畫與實(shí)施安全與衛(wèi)生法令的執(zhí)行災(zāi)害與處理註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（五）之3人力資源與知識(shí)管理（續(xù)）知識(shí)管理知識(shí)的確認(rèn)與取得知識(shí)的發(fā)展、應(yīng)用與更新知識(shí)的傳播知識(shí)管理產(chǎn)生的價(jià)值註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（六）之1資訊策略、應(yīng)用與管理資訊策略規(guī)劃資訊策略的形成資訊取得的完整性與方式資訊的品質(zhì)資訊系統(tǒng)的維持、更新與改善以資訊

5、策略提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的做法註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（六）之2資訊策略、應(yīng)用與管理（續(xù)）網(wǎng)路應(yīng)用網(wǎng)路應(yīng)用的層面與廣度網(wǎng)路應(yīng)用的基本架構(gòu)與功能利用網(wǎng)路提升競(jìng)爭(zhēng)力的做法資訊應(yīng)用資訊的分析資訊的應(yīng)用註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（七）之1流程（過(guò)程）管理產(chǎn)品流程（過(guò)程）管理產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的作業(yè)與傳遞過(guò)程品質(zhì)管制過(guò)程作業(yè)與傳遞過(guò)程的檢討改進(jìn)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（七）之2流程（過(guò)程）管理（續(xù)）支援性活動(dòng)管理關(guān)鍵支援性營(yíng)運(yùn)過(guò)程的設(shè)計(jì)關(guān)鍵支援性營(yíng)運(yùn)過(guò)程的改善跨組織關(guān)係管理外部合作的重要產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)估制度的設(shè)計(jì)提升績(jī)效制度的設(shè)計(jì)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（八

6、）之1註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)績(jī)效顧客滿意度績(jī)效顧客滿意度的檢視顧客抱怨的處理顧客關(guān)係與忠誠(chéng)度產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效人力資源發(fā)展績(jī)效TQM（八）之2經(jīng)營(yíng)績(jī)效（續(xù)）資訊管理績(jī)效流程管理績(jī)效創(chuàng)新及核心競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效社會(huì)評(píng)價(jià)（品質(zhì)榮譽(yù)）組織榮譽(yù)衡量指標(biāo)組織責(zé)任衡量指標(biāo)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目自信虛心熱情未來(lái)努力方向（一）持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療品質(zhì)重點(diǎn)研發(fā)工作，逐項(xiàng)改善醫(yī)療品質(zhì)以病人為中心、病人安全為核心目標(biāo)，繼續(xù)強(qiáng)化各醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之全面提昇持續(xù)促進(jìn)醫(yī)學(xué)倫理與推動(dòng)醫(yī)學(xué)教育改革推動(dòng)實(shí)證醫(yī)學(xué)及配合醫(yī)院評(píng)鑑新制，強(qiáng)化流程與結(jié)果面之管控整合國(guó)內(nèi)醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)系統(tǒng)計(jì)畫(TQ

7、IP、THIS、健保品質(zhì)監(jiān)控制度)研發(fā)本土化指標(biāo)配合總額支付制度，強(qiáng)化醫(yī)療品質(zhì)自我監(jiān)測(cè)機(jī)制建立公正之第三團(tuán)體醫(yī)療品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制配合國(guó)家醫(yī)療資訊基礎(chǔ)建設(shè)，普及醫(yī)學(xué)影像、電子病歷、數(shù)位健康學(xué)習(xí)系統(tǒng)之建置開發(fā)自費(fèi)服務(wù)承攬衛(wèi)生保健服務(wù)發(fā)展重點(diǎn)醫(yī)療降低成本(含引進(jìn)外籍醫(yī)事人員、調(diào)整醫(yī)療設(shè)施條件)未來(lái)努力方向（二）THANKYOU一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境二、提供便捷貼心服務(wù)三、提供該當(dāng)級(jí)別之優(yōu)質(zhì)醫(yī)療四、執(zhí)行公共政策五、社區(qū)關(guān)懷服務(wù)六、提昇營(yíng)運(yùn)成效經(jīng)營(yíng)要項(xiàng)一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境建立職場(chǎng)安全衛(wèi)生自動(dòng)保護(hù)及自動(dòng)檢查機(jī)制建立流程風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制(含病人安全委員會(huì)或病患權(quán)益保障制度)

8、建立週全之院內(nèi)感染管制措施(含安全動(dòng)線及感染癥篩檢區(qū)