全面品質(zhì)經(jīng)營管理(PPT57)(2).ppt

《全面品質(zhì)經(jīng)營管理(PPT57)(2).ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、全面品質(zhì)經(jīng)營管理TotalQualityManagement指導(dǎo)教授:盧淵源第一組組長:黃德強(qiáng)組員:蔡國彬廖燿堂謝聰明盧世欽郭宗鑫劉文欽報(bào)告大綱第一章:全面品質(zhì)經(jīng)營管理緒論第二章:品質(zhì)活動推行的模式第三章:推行全面品質(zhì)經(jīng)營管理模式的建立第四章:品質(zhì)經(jīng)營管理的工具圖第五章：結(jié)論第一章全面品質(zhì)經(jīng)營管理緒論品質(zhì)問題源於生產(chǎn)和流程，在生產(chǎn)過程中就進(jìn)行品質(zhì)管理使生產(chǎn)產(chǎn)品零缺點(diǎn)，而不是對生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)管理，把不良品挑出來，TQM之觀念。傳統(tǒng)管理與TQM的比較組織型態(tài)垂直階層領(lǐng)導(dǎo)方式專制獨(dú)裁經(jīng)營焦點(diǎn)營利導(dǎo)向經(jīng)營動機(jī)自我

2、利益經(jīng)營結(jié)構(gòu)自給自足市場導(dǎo)向本土化企業(yè)資源資金經(jīng)營利基成本水平分工合作民主客戶導(dǎo)向利他主義共存共榮國際化資訊時(shí)間傳統(tǒng)管理與TQM的比較員工組成同質(zhì)員工期望安全為先工作方式單打獨(dú)鬥品質(zhì)要求外界要求TQM兩個(gè)特質(zhì)*顧客導(dǎo)向經(jīng)營管理*重視系統(tǒng)思考多樣自我成長團(tuán)隊(duì)出擊自我要求戴明博士:1.要不斷地、持續(xù)地、永久地提升品質(zhì)，追求卓越。2.把日本製造的產(chǎn)品向全球各地外銷。3.讓全世界的顧客都很滿意日本產(chǎn)品。戴明14項(xiàng)品管要項(xiàng)(Deming’s14pointstoqualtiy)1.應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)之水準(zhǔn)，作為永續(xù)經(jīng)營

3、的目標(biāo)。2.經(jīng)常吸取古今中外嶄新理念或哲理來經(jīng)營企業(yè)。3.需為了品質(zhì)經(jīng)營管理，而採取監(jiān)督員工的手段。4.不以價(jià)格導(dǎo)向作為企業(yè)經(jīng)營之單一方式，但可靈活運(yùn)用聯(lián)合採購及統(tǒng)籌招標(biāo)來大幅降低成本。5.我們必須持續(xù)地、不斷地、永恆地努力檢討計(jì)畫、產(chǎn)品及服務(wù)中的每固工作環(huán)節(jié)之過程有何瑕疵。6.建立同仁在職教育及訓(xùn)練計(jì)劃之管道。7.學(xué)習(xí)並實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御之最高藝術(shù)。戴明14項(xiàng)品管要項(xiàng)(Deming’s14pointstoqualtiy)8.驅(qū)除員工面臨挑戰(zhàn)時(shí)的恐懼。9.拆除科室間本位主義的籓籬。10.揚(yáng)棄教條式的口號及標(biāo)語。11

4、.避免追求遙不可及的數(shù)字目標(biāo)，而應(yīng)循序漸進(jìn)、腳踏實(shí)地地逐步檢討及改進(jìn)工作之過程及整體之流程。12.廢除年終考績制度，因?yàn)樵u定差等容易剝奪人性之尊嚴(yán)及工作之價(jià)值感。13.推行嚴(yán)密的自我教育、自我訓(xùn)練及自我提昇的課程。14.讓每位員工適應(yīng)改變、追求改變並學(xué)習(xí)改變。品質(zhì)的定義品質(zhì)是眾人所評定的價(jià)值企業(yè)界：良好品質(zhì)是產(chǎn)品使用時(shí)，能發(fā)揮消費(fèi)者所預(yù)期的功能戴明：品質(zhì)是顧客滿意的事務(wù)或產(chǎn)品石川馨：品質(zhì)乃促成顧客購買行為的要素ISO：品質(zhì)乃產(chǎn)品或服務(wù)的總合性特徵與特性，具有滿足顧客明訂的或潛在的需求之能力品質(zhì)是以顧客為導(dǎo)向，不

5、僅對製造業(yè)通適用，服務(wù)業(yè)、醫(yī)療業(yè)均適用。Donabedian認(rèn)為醫(yī)療品質(zhì)是由結(jié)構(gòu)(Structure)過程(Process)結(jié)果(Outcome)以最小的危險(xiǎn)與最少的成本給予病患最適當(dāng)?shù)慕】禒顟B(tài)三者組合品質(zhì)的發(fā)展表年代品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的觀念面品質(zhì)的制度面1900年代1920年代作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制品質(zhì)是檢查出來的品檢(QI)1940年代統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制品質(zhì)是製造出來的品管(QC)品質(zhì)保證品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的品保(QA)1960年代全面品質(zhì)管制品質(zhì)是管理出來的全面品管(TQC)1980年代全面

6、品質(zhì)保證品質(zhì)是習(xí)慣出來的全面品保(TQA)醫(yī)院各部門品質(zhì)活動工具之優(yōu)先性部門第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先醫(yī)療單位QA、SS、BMKQIPMalcolmBaldrigeHealthCareCriteriaAward放射單位ISO-9000、QIPQA、QC、QCC檢驗(yàn)科ISO-9000QCC、QC、5S藥劑部ISO-9000、BMKQCC、QC、5S護(hù)理部QCC、QAISO-9000、BMK醫(yī)事及行政部門QCC、BMKISO-9000總務(wù)部門5SISO-9000、QCC品管工具目標(biāo)圖99分TQM61606060ISO

7、-9000Reengineering60606060BMK5SBPRQFDQAQCC第二章品質(zhì)活動推行的模式巨觀Brown的TQM推行三階段Juran品質(zhì)改善模式GOAL/QPC的TQM改善模式微觀FOCUS-PDCAOrganizationalDynamics，Inc(ODI)的FADE品質(zhì)改善模式AnalogDevices的7個(gè)解決問題模式Qualtec的7個(gè)品質(zhì)改善流程UMMC7個(gè)品質(zhì)改善流程步驟巨觀的推動模式Brow—TQM推行三階段第一階段：開創(chuàng)階段(Start-Up)目標(biāo)－使全體員工了解何謂TQM及

8、其原則(What)為什麼要推行TQM(Why)如何使用TQM(How)任務(wù):1.成立委員會(Commitment)2.了解正確的理由及時(shí)機(jī)(JustificationAndTiming)3.推廣教育(Education)4.結(jié)果的認(rèn)知(Results)巨觀的推動模式Brow—TQM推行三階段第二階段：調(diào)整階段(Alignment)TQM不能只靠少數(shù)人的努力，必須全體參與任務(wù):1.實(shí)施策