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《濟勝知識體系08-19銷售-銷售退貨管理.doc》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、銷售-銷售退貨管理銷售退貨就是客戶將銷售的貨物退還給我們的業(yè)務(wù)?!稘鷦偕虅?wù)》對銷售退貨也有詳細的控制和管理。一、銷售退貨的相關(guān)操作1.窗體啟動窗體啟動方法:物品管理->銷售->銷售退貨。啟動窗體后如下圖所示。2.操作說明銷售退貨從上表格往下添加物品時,單價按以下進行處理:會員單品->會員折扣->按客戶物品類別折扣->老客戶老價格->L、P、T。但沒有處理銷售窗體中的:促銷。銷售退貨下表格,數(shù)量也是正常的輸入正數(shù)。表格下會自動統(tǒng)計本單應(yīng)返,如果實際退錢給客戶時,我們就輸入“本單實返”。如果“應(yīng)退-實退”不等于零,就會產(chǎn)生“應(yīng)退款”。3.指定銷售單退貨在操作時也可以指定
2、“銷售單”進行退貨,當指定銷售單時,會將該銷售單尚未退貨的物品全都添加到下表格。如下圖所示。1.銷售退貨業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)的影響銷售退貨保存后,庫存數(shù)量增加。影響銷售利潤,但不影響商品成本。2.銷售退貨的事后返款如果銷售退貨時沒有輸入實返,返款操作是通過“應(yīng)收款管理”窗體進行。如下圖所示。3.銷售退貨查詢啟動銷售退貨單據(jù)的查詢菜單項:查詢與報表->銷售->銷售與退貨查詢。啟動后窗體如下圖所示。在這個窗體中,我們可以只查詢銷售,也可以只查詢銷售退貨等。也可以查看相應(yīng)退貨業(yè)務(wù)帶來的利潤影響。一、銷售業(yè)務(wù)中直接完成銷售退貨為了實現(xiàn)在銷售開單的同時就可以接收客戶退貨,可以通過“系統(tǒng)
3、特征設(shè)置”窗體“銷售特征”頁中,指定“銷售單中可以包含銷售退貨物品”。如下圖所示。當此項打鉤以后,在銷售開單時,就可以直接輸入負數(shù)。表示相應(yīng)的物品為退貨物品。如下圖所示。在銷售單中包含退貨物品,該商品的金額會自動與銷售金額沖抵。在銷售單保存時,該物品的庫存也會自動增加。只不過在銷售查詢時,在銷售單中輸入負數(shù)的記錄,單據(jù)類型還是“銷售單”,而不是銷售退貨單。但無論銷售輸負數(shù)還是通過銷售退貨窗體來退貨,對于利潤、應(yīng)收款、資金的影響都相同的。一、銷售退貨流程控制1.銷售退貨必須根據(jù)銷售單有的企業(yè),為了嚴格客戶退貨管理,在銷售退貨時必須指定銷售單才能退貨。如果要這樣控制,通
4、過“系統(tǒng)特征設(shè)置”窗體銷售特征頁指定“銷售退貨必須指定銷售單才能退貨”。如下圖所示。這里指定后,在銷售退貨時,如果沒有指定過銷售單,就不讓保存,如下圖所示。2.銷售退貨必須是曾經(jīng)銷售給客戶的物品及批次上面講了銷售退貨必須指定銷售單,但有時會覺得麻煩,《濟勝商務(wù)》還有另外的一個控制銷售退貨的方式是:系統(tǒng)自動判斷,本次銷售退貨的物品是否為曾經(jīng)銷售給該客戶的物品及批次,如果是才允許退貨,如果不是就不讓退貨。要進行此項控制,通過“系統(tǒng)特征設(shè)置”窗體銷售特征頁的“銷售退貨物品必須是曾經(jīng)銷售給該客戶的物品和批次”項進行控制。如下圖所示。以上設(shè)置以后,在銷售退貨時,所退的物品未曾
5、銷售給該客戶的話,就會有相應(yīng)的提示,如下圖所示。說明:我們有位批發(fā)副食品的客戶,在用《濟勝商務(wù)》前,每年從客戶那邊退回來的物品不管是自己這邊賣的、不是自己這邊賣的,客戶退回都只能收下,導致一年退貨損失幾十萬元。后來用了這個功能,不是我們銷售的批次就不讓退,有效控制了客戶亂退貨問題。一、銷售時近期有退貨的進行提醒有的企業(yè)由于在銷售時,想考慮如果近期該客戶曾退過貨的話,最好是提醒一下,以便進行相應(yīng)處理?!跋到y(tǒng)特征設(shè)置”窗體銷售特征頁中的“幾天內(nèi)有銷售退貨提醒”復選框。如下圖所示。此項指定后,如果相應(yīng)客戶近期有退貨時,在銷售時就會出現(xiàn)以下提示。如下圖所示。再單擊“是”時,
6、就會顯示該客戶近期的退貨明細。如下圖所示。在顯示退貨明細后,并沒有提供相應(yīng)處理,這里只用于提示。一、經(jīng)銷商進貨不能退,而鋪貨可以退比如服裝行業(yè),往往會有這樣的應(yīng)用,當一新款服飾出來后,我們會給下級經(jīng)銷商試銷。并且規(guī)定:試銷的產(chǎn)品,如果銷不動可以退回。這一控制是通過“系統(tǒng)特征設(shè)置”窗體銷售特征頁中的“銷售退貨單包含多于一次銷售的商品進行提醒”項進行選擇。如下圖所示。此選擇項,提供了三種選擇不提醒:默認不提醒,表示不論是否有二次以上銷售,均不提醒。提醒:當本次退貨有二次及以上銷售的商品時,會提醒。禁止退貨:當本次退貨有二次及以上銷售的商品時,不允許退貨。當選擇“禁止退貨
7、”,并且退貨單中包含有二次以上銷售的物品時,就會出現(xiàn)以下提示。如下圖所示。到現(xiàn)在為止,對于這項控制是清楚了,但同鋪貨是怎么聯(lián)系起來的?你不妨仔細想想,我們鋪貨給經(jīng)銷商是第一次銷售。如果經(jīng)銷商覺得好賣,又向我們進貨了,此時不就是第二次及以上的銷售了嗎?一、銷售退貨必須根據(jù)銷售退貨申請有的單位,在銷售退貨前,還設(shè)置了一個業(yè)務(wù),就是銷售退貨申請。銷售退貨申請業(yè)務(wù)保存后,對庫存、資金、應(yīng)收等均無影響,但“系統(tǒng)特征設(shè)置”窗體銷售特征頁中有“銷售退貨必須根據(jù)退貨申請單”。如下圖所示。如果此選項打鉤,在銷售退貨保存時,如果相應(yīng)的銷售退貨單不是來自銷售退貨申請單,就會出現(xiàn)相應(yīng)提