物業(yè)服務總公司交房管理規(guī)范.doc

《物業(yè)服務總公司交房管理規(guī)范.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、物業(yè)服務總公司交房管理規(guī)范為規(guī)范物業(yè)交付業(yè)主流程，向業(yè)主提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的交房服務，特制訂本規(guī)范。一、入住準備工作1、交房前一個月對房屋全面細致驗收，用辦公平臺上報存在問題，要求項目工程部限期維修完畢，每日跟蹤處理情況，并對此類資料進行存檔。對存在問題較集中的未整改項目要有統(tǒng)一說辭。2、物業(yè)公司在交房前1個月制定交房工作計劃，該計劃中應明確：(1)辦理交房時間、地點。(2)明確由項目工程部、銷售部、客戶專員和物業(yè)公司組成的交房小組，明確職責分工和工作標準。(3)制作條幅和入住辦理流程圖。(4)制訂入住過程中使用的文件和表格，并進行復印。(5)收集國家、省、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的

2、相關(guān)文件。3、交房工作計劃應報公司領(lǐng)導及相關(guān)職能部門批準，同時應提前1個月督促開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》，并詳細說明：需業(yè)主準備的證明材料（房屋買賣合同復印件、發(fā)票復印件、身份證復印件、照片等）和預交物業(yè)服務費金額。4、辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼入住手續(xù)辦理流程圖和明確的指示標識。交房小組指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導，以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。二、入住手續(xù)辦理1、物業(yè)公司根據(jù)項目提供的《業(yè)主名冊》，查驗業(yè)主提供的資料：入住通知書、領(lǐng)鑰匙單、購房發(fā)票原件及復印件、購房合同原件及復印件，身份證原件及復印件（非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復印件）

3、及其他有關(guān)有效證件，并向業(yè)主發(fā)放資料，應包括：(1)《住戶手冊》。(2)《管理規(guī)約》。(3)《前期物業(yè)服務協(xié)議》。(4)《業(yè)主基本情況登記表》。(5)《裝修管理辦法》。(6)《驗房表》。(7)《商品房住宅使用說明書》、《質(zhì)量保證書》。(8)《消防安全責任書》。(9)《文件簽收單》。(10)《鑰匙發(fā)放登記表》。2、上述發(fā)放的資料應在《文件簽收單》中由業(yè)主簽收。3、指導業(yè)主填寫資料并進行核對驗證，核對內(nèi)容包括：(1)表格填寫是否完整、正確和清晰。(2)公約和服務協(xié)議是否簽署。(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主名冊》是否一致。核實無誤后，客服主管收取購/租房合同復印件、《業(yè)主基

4、本情況登記表》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《入伙通知書》等資料，建立業(yè)主檔案。4、現(xiàn)場手續(xù)辦理人員填寫《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》，進入交費程序。三、預交費用1、接待主管應根據(jù)行業(yè)法規(guī)規(guī)定，收取各項費用，并開具相應票據(jù)。費用項目包括：預收3-6個月物業(yè)服務費、裝修保證金及垃圾清運費等。接待主管應建立費用登記表，對費用交納完畢的業(yè)主，應在登記表中注明并建立電子檔案和書面檔案。2、業(yè)主憑交費憑證進入領(lǐng)鑰匙程序。四、領(lǐng)取鑰匙鑰匙發(fā)放人員根據(jù)業(yè)主的交費憑證，發(fā)放鑰匙，講解鑰匙使用辦法及注意事項，業(yè)主填寫《鑰匙發(fā)放登記表》，進入驗房、收房程序。五、驗房、收房1、上述手續(xù)完成后，入住小組與

5、業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)，雙方在《驗房表》簽字確認。驗收過程中雙方確認需維修的事項由物業(yè)公司通知項目公司處理。2、將《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》交客服主管存檔。河南建業(yè)物業(yè)服務總公司二OO七年八月二十三日