物業(yè)服務(wù)總公司交房管理規(guī)范

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1、物業(yè)服務(wù)總公司交房管理規(guī)范為規(guī)范物業(yè)交付業(yè)主流程，向業(yè)主提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的交房服務(wù)，特制訂本規(guī)范。一、入住準(zhǔn)備工作1、交房前一個月對房屋全面細(xì)致驗收，用辦公平臺上報存在問題，要求項目工程部限期維修完畢，每日跟蹤處理情況，并對此類資料進(jìn)行存檔。對存在問題較集中的未整改項目要有統(tǒng)一說辭。2、物業(yè)公司在交房前1個月制定交房工作計劃，該計劃中應(yīng)明確：(1)辦理交房時間、地點。(2)明確由項目工程部、銷售部、客戶專員和物業(yè)公司組成的交房小組，明確職責(zé)分工和工作標(biāo)準(zhǔn)。(3)制作條幅和入住辦理流程圖。(4)制訂入住過程中使用的文件和表格，

2、并進(jìn)行復(fù)印。(5)收集國家、省、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的相關(guān)文件。3、交房工作計劃應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門批準(zhǔn)，同時應(yīng)提前1個月督促開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》，并詳細(xì)說明：需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料（房屋買賣合同復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、照片等）和預(yù)交物業(yè)服務(wù)費金額。4、辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住手續(xù)辦理流程圖和明確的指示標(biāo)識。交房小組指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo)，以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。二、入住手續(xù)辦理1、物業(yè)公司根據(jù)項目提供的《業(yè)主名冊》5，查驗業(yè)主提供的資料：入住通知書、領(lǐng)鑰匙單、購房發(fā)票原件及復(fù)

3、印件、購房合同原件及復(fù)印件，身份證原件及復(fù)印件（非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復(fù)印件）及其他有關(guān)有效證件，并向業(yè)主發(fā)放資料，應(yīng)包括：(1)《住戶手冊》。(2)《管理規(guī)約》。(3)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。(4)《業(yè)主基本情況登記表》。(5)《裝修管理辦法》。(6)《驗房表》。(7)《商品房住宅使用說明書》、《質(zhì)量保證書》。(8)《消防安全責(zé)任書》。(9)《文件簽收單》。(10)《鑰匙發(fā)放登記表》。2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《文件簽收單》中由業(yè)主簽收。3、指導(dǎo)業(yè)主填寫資料并進(jìn)行核對驗證，核對內(nèi)容包括：(1)表格填寫是否完整

4、、正確和清晰。(2)公約和服務(wù)協(xié)議是否簽署。(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主名冊》是否一致。核實無誤后，客服主管收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主基本情況登記表》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書》等資料，建立業(yè)主檔案。4、現(xiàn)場手續(xù)辦理人員填寫《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》，進(jìn)入交費程序。三、預(yù)交費用1、接待主管應(yīng)根據(jù)行業(yè)法規(guī)規(guī)定，收取各項費用，并開具相應(yīng)票據(jù)。費用項目包括：預(yù)收3-6個月物業(yè)服務(wù)費、裝修保證金及垃圾清運(yùn)費等。接待主管應(yīng)建立費用登記表，對費用交納完畢的業(yè)主，應(yīng)在登記表中注明5并建立電子檔案和書面檔案。2、

5、業(yè)主憑交費憑證進(jìn)入領(lǐng)鑰匙程序。四、領(lǐng)取鑰匙鑰匙發(fā)放人員根據(jù)業(yè)主的交費憑證，發(fā)放鑰匙，講解鑰匙使用辦法及注意事項，業(yè)主填寫《鑰匙發(fā)放登記表》，進(jìn)入驗房、收房程序。五、驗房、收房1、上述手續(xù)完成后，入住小組與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)，雙方在《驗房表》簽字確認(rèn)。驗收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項由物業(yè)公司通知項目公司處理。2、將《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》交客服主管存檔。河南建業(yè)物業(yè)服務(wù)總公司二OO七年八月二十三日5房地產(chǎn)項目工程管理內(nèi)容包括內(nèi)容包括規(guī)劃設(shè)計、工程施工組織設(shè)計、施工方案、施工現(xiàn)場管理、施工安全管理、工程招標(biāo)、投

6、標(biāo)、工程監(jiān)理、土地開發(fā)、工程項目管理、工程質(zhì)量管理、工質(zhì)量驗收規(guī)程等……房地產(chǎn)銷售管理內(nèi)容包括房地產(chǎn)銷售踩盤、活動方案、現(xiàn)場布置、現(xiàn)場管理、銷售方案、銷售管理、銷售計劃、銷售培訓(xùn)、售樓人員業(yè)績考核、業(yè)務(wù)提成分成等……《03G101-1混凝土結(jié)構(gòu)施工圖平面整體表示方法制圖規(guī)則和構(gòu)造詳圖》--299頁P(yáng)DF《金地上海市格林世界項目別墅區(qū)（單棟、雙拼、聯(lián)排、疊拼）施工圖設(shè)計指導(dǎo)書》--12頁Word《安徽黃山歙縣徽州御苑磚混結(jié)構(gòu)240厚非承重粘土空心磚填充施工方案》--23頁Word《杭州市世貿(mào)麗晶城B座裝飾裝修工程（3層、高低區(qū)大堂

7、）施工組織設(shè)計》--171頁Word《上海軌道交通9號線二期（初期）工程1標(biāo)段—民生路站土建工程施工方案》--88頁Word《烏魯木齊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)長春路第一合同段K0+060～K1+720工程施工組織設(shè)計》--132頁Word《烏魯木齊市南湖路城建大廈第25層辦公樓室內(nèi)裝修施工招標(biāo)文件》--22頁Word《玉泉新城軍隊退休干部住房建設(shè)工程B區(qū)IV標(biāo)段B1B4樓工程投標(biāo)施工組織設(shè)計》--184頁Word《天津市泰達(dá)城R4地塊住宅項目萬通上游國際工程人防工程施工組織設(shè)計》--56頁Word《北京市東城區(qū)金寶街5#地綜合樓工程酒

8、店（3-12）層精裝修工程施工組織設(shè)計》--137頁Word《中國工商銀行股份有限公司福州鼓樓支行裝修改造施工組織設(shè)計》--64頁Word《西安市疾病預(yù)防控制中心高層住宅樓工程外腳手架施工組織設(shè)計》--24頁Word《天津市津晉高速公路漢港公路互通式立交施工組織