員工關系管理理論和實務操作.ppt

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1、員工關系管理理論與實務分享張忠海9/20/2021課程大綱員工關系管理定義員工關系管理的內容分類員工管理管理的層次分類員工離職管理員工獎懲管理員工申訴管理制度員工健康管理員工滿意度調查9/20/2021一、員工關系管理定義從廣義上講，員工關系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。從狹義上講，員工關系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目

2、標的實現(xiàn)。其主要職責是：協(xié)調員工與公司、員工與員工之間的關系，引導建立積極向上的工作環(huán)境。9/20/2021二、員工關系管理的內容分類員工試用期管理員工異動管理勞動合同管理員工離職管理員工獎懲管理工福利管理員工健康管理員工滿意度調查9/20/2021三、員工管理管理的層次分類事務性工作企業(yè)經(jīng)營過程中的勞動爭議法律風險及防范員工滿意度管理9/20/2021四、員工離職管理員工離職原因知多少？離職率的正確計算——離職分析的基礎工具如何看待離職率的高與低如何撰寫離職率分析報告離職員工管理中的幾個重要環(huán)節(jié)9/20/2021員工離職管理—離職原因《2007中國企業(yè)員工離職率調查報告》2007中國企業(yè)

3、員工離職率調查報告.doc離職原因尋求突破/比較重要之職務主管管理公司內部制度混亂待遇低/福利差健康問題/身體不好公司形象不好創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品不佳9/20/2021員工離職管理—離職率的計算離職率的含義：指員工離職數(shù)量占“員工”的比例，也可以理解為每100個員工中有多少個員工離職，因此，離職率應該不超過100%。月度離職率的計算9/20/2021員工離職管理—離職率的計算方法一：以期初和期末平均數(shù)為對象離職率=35÷[（50+18）÷2]×100%=103%方法二：以期初數(shù)為對象離職率=20÷18×100%=111%9/20/2021員工離職管理—離職率的計算方法三：以期末數(shù)為對象離職率=20

4、÷18×100%=194%方法四：以累計在冊人數(shù)為對象：所謂累計在冊人數(shù)，是指本月曾經(jīng)在冊的員工的總數(shù)，等于月初員工數(shù)量加上本月新進員工數(shù)量，也等于月末員工數(shù)量與本月離職人數(shù)數(shù)量之和。離職率=35÷（50+3）×100%=66%討論：哪一個方法好？為什么？9/20/2021員工離職管理—離職率的計算半年或一年的離職率計算方法一：累計離職人數(shù)比該時期的累計在冊人數(shù)上半年離職率=70÷（50+74）×100%=56%方法二：每個月的離職率的平均數(shù)：上半年的離職率=（66%+37%+11%+8%+5%+2%）/6=22%討論：哪一個方法好？為什么？9/20/2021員工離職管理—如何看待離職率與

5、行業(yè)有關。與崗位有關。保持適當?shù)碾x職率。留住我們想留的人，有些人是注定無法留住的。讓不適合公司發(fā)展的員工離去，對公司的長期利益有幫助。9/20/2021員工離職管理—如何撰寫分析報告離職與績效考評離職與職類和職等離職與本公司工齡、年齡的結構比較離職趨勢分析9/20/2021離職員工管理中的幾個重要環(huán)節(jié)程序化的溝通及離職員工面談記錄人力資源部和直線經(jīng)理人共同參與面談的信息：離職真實原因，導致離職的主要事件離職人員對公司當前管理文化的評價對公司當前工作環(huán)境及內部人際關系的看法對所在部門活公司曾面需要改進的合理化建議離職后本崗位后續(xù)工作開展的建議以及離職后個人職業(yè)生涯規(guī)劃等。離職面談的原則與技巧

6、討論：離職面談真的有用嗎？9/20/2021離職員工管理中的幾個重要環(huán)節(jié)分析導致員工離職或高流失率的關鍵因素。全球著名的人力資源咨詢公司HEWITT公司的調查報告，7大重要因素。領導層：員工與領導之間的互相信任程度工作任務：員工工作的被認可度，工作挑戰(zhàn)及工作興趣人際關系：文化目的：員工是否具有目的感及強烈的組織價值生活質量：實際工作環(huán)境，工作與家庭生活件的平衡成長機會：獲得晉升、成長與學習的機會。全面薪酬：工資與經(jīng)濟性報酬福利。9/20/2021離職員工管理中的幾個重要環(huán)節(jié)通過持續(xù)性改善行動，提升人力資源管理水平。針對高流失率的原因，擬訂持續(xù)性的人力資源管理改善與變革計劃，并付之實施。把自

7、己從事務性工作中解脫出來，關注流失率背后的原因和措施。建立離職員工人才庫，把離職員工看成資源。9/20/2021離職員工管理中的幾個重要環(huán)節(jié)離職過程中的法律風險及防范離職流程體系制度的建立：審批流程和工作交接流程。加強員工離職員工商業(yè)秘密的保護工作交接的重要性：通用的和個性相交接內容相結合。經(jīng)濟補償協(xié)議的簽訂和執(zhí)行薪資處理與結算規(guī)范的人事檔案轉移程序，完善退工手續(xù)保存好離職員工的公司內部檔案，備查。9/20/2021五、