中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升.ppt

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1、管理者職業(yè)化訓(xùn)練課程系列主講中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練VUCA時(shí)代，人才驅(qū)動(dòng)是管理的趨勢(shì)1、下屬很喜歡我，可是，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)回事2、下屬工作中犯錯(cuò)，該怎樣辦好，說(shuō)了傷感情，不說(shuō)又不行3、要求下屬按我的想法去做，做不好就殺一儆百但結(jié)果往往相左4、不要跟我講什么輔導(dǎo)激勵(lì)，給員工錢(qián)就是最好的激勵(lì)5、平時(shí)忙于業(yè)務(wù)，沒(méi)有時(shí)間關(guān)主和給員工做思想工作，工作意愿低6、總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺(jué)得自己做可靠7、感覺(jué)自己就像“夾心餅干”，一邊是上級(jí)的高要求，一邊是下屬的抱怨8、部門(mén)85、90后的職場(chǎng)新人，每個(gè)人都個(gè)性十足，如何目標(biāo)一致的“干工作”01

2、管理思維迭代升級(jí)什么是領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)？動(dòng)員眾人要為共同的理想而奮斗的藝術(shù)以身作則使眾人行激勵(lì)人心追求卓越共啟愿景管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別核心能力語(yǔ)言表達(dá)能力執(zhí)行力決策力管理能力創(chuàng)新能力溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三階段知人善任發(fā)展下屬問(wèn)題解決線(xiàn)（事）2.績(jī)優(yōu)1.合格3.卓越計(jì)劃控制有效管理明確角色正己修身心智改善線(xiàn)（人）管理者與被管理者關(guān)系的轉(zhuǎn)變咨詢(xún)教練服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)友領(lǐng)頭羊5分鐘小組研討：教唱詩(shī)班的視頻中，有哪些管理動(dòng)作值得我們學(xué)習(xí)？02欣賞探詢(xún)建立信任管理的問(wèn)題50%來(lái)自溝通溝通的過(guò)程就是影響人的過(guò)程高層領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)溝通點(diǎn)燃員工的夢(mèng)想和激情中層管理者通過(guò)溝通

3、培養(yǎng)人才、留住人才打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力基層執(zhí)行者通過(guò)溝通獲得職業(yè)技能從而掌握立生之本上下級(jí)間溝通的三大障礙認(rèn)同障礙理解障礙影響障礙我們總是認(rèn)為自己是對(duì)的我們總要證明自己有道理我們總想改變對(duì)方成為我們向上溝通的六大要點(diǎn)重大問(wèn)題事先約定聽(tīng)清楚－帶本子－做記錄不插話(huà)－專(zhuān)心致志－動(dòng)作少－不接電話(huà)敢于問(wèn)－不能不懂裝懂－問(wèn)清楚提建議－針對(duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)提出建議，而不是等著上級(jí)布置細(xì)節(jié)及時(shí)匯報(bào)－辦完事情及時(shí)匯報(bào)－不能等著問(wèn)案例：下周一省領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)公司視察，王總非常重視這次接待。慎重起見(jiàn)，王總要行政部張經(jīng)理陪同，提前把下周的視察路線(xiàn)先走一遍，看還有哪些細(xì)節(jié)需要完善。在一個(gè)走廊處，王總發(fā)現(xiàn)透

4、過(guò)玻璃可以看到不遠(yuǎn)處堆放著一些凌亂的材料和工具，就對(duì)張經(jīng)理說(shuō)：“趕緊找人把這些東西都搬走，這么看著多亂??！我一再?gòu)?qiáng)調(diào)要注重細(xì)節(jié)，這就是細(xì)節(jié)。”向下溝通的六大要點(diǎn)放下架子，平等尊重下達(dá)命令遵循5W2H原則激發(fā)意愿，獲得承諾讓下屬提出疑問(wèn)積極傾聽(tīng)，不急于表達(dá)意見(jiàn)多表?yè)P(yáng)，適當(dāng)指正，永遠(yuǎn)不指責(zé)與下級(jí)溝通的技巧——DASS影響法Describe描述：“當(dāng)你……的時(shí)候”Acknowledge承認(rèn)：“我感覺(jué)……”Specify具體化：“我更愿意……”ShowTeamBenefits給團(tuán)體帶來(lái)的利益：“這樣有利于……”案例：“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶(hù)規(guī)定我們

5、時(shí)間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面項(xiàng)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶(hù)保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的經(jīng)驗(yàn)，你就成了這方面的專(zhuān)家了。以后，我們可以把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……”如何評(píng)批下屬？批評(píng)的六個(gè)誤區(qū)：差距影響促使愧疚，原因方法激發(fā)勇氣當(dāng)眾批評(píng)狐假虎威居高臨下秋后算賬人身攻擊挖苦諷刺案例：A經(jīng)理對(duì)小明的批評(píng)是否恰當(dāng)經(jīng)理吩咐小明在周一早晨第一時(shí)間提交某項(xiàng)目計(jì)劃表。然而小明卻將這件事忘得一干二凈。臨近中午時(shí)分：經(jīng)理問(wèn)：“你項(xiàng)目計(jì)劃表發(fā)我郵箱了嗎？”小明答：“??？對(duì)不起，經(jīng)理，我忘了！”經(jīng)理說(shuō)：“什么？忘了？你都想什么了？”

6、小明答：“實(shí)在抱歉！”經(jīng)理說(shuō)：“下次注意點(diǎn)！”小明答：“是，知道了?！睆膯?wèn)題修正式到頎賞式探詢(xún)的溝通轉(zhuǎn)變1.營(yíng)造非正式的、寬松的氛圍2.贊揚(yáng)和鼓勵(lì)3.詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)表?yè)P(yáng)四個(gè)步驟1234行為影響品質(zhì)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)案例小李，上周我交代給你的項(xiàng)目投標(biāo)方案，你今天一早就交給我了，非常迅速。聽(tīng)同事們說(shuō)，你連續(xù)加班了三個(gè)晚上才完成的，我看了一下，方案中對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施步驟描述的非常細(xì)致，并且商務(wù)報(bào)價(jià)部分也做得非常細(xì)致和完善，這非常利于我們此次的投標(biāo)。能夠看出你具有很強(qiáng)的組織能力，工作效率也非常高，同時(shí)還能看到你具有獨(dú)立思考的能力。你的這種精神特別值得大家學(xué)習(xí)。謝謝你，辛苦了！下達(dá)工

7、作任務(wù)的五個(gè)要點(diǎn)123一次下達(dá)一個(gè)要循正常渠道態(tài)度和謁、語(yǔ)氣親切4談話(huà)清楚、簡(jiǎn)單、明確5請(qǐng)他/她復(fù)述遍和下屬談心的五個(gè)原則認(rèn)可（認(rèn)可對(duì)方的情緒感受）1探詢(xún)（為什么）2處理異議（可是、但是）3闡明利益（與其相關(guān)）4選擇（把選擇權(quán)給對(duì)方）5總結(jié)：有效果比有道理更重要多一些民主，少一些專(zhuān)制多一些鼓勵(lì)，少一些批評(píng)多一些引導(dǎo)，少一些說(shuō)教多一些情感，少一些煩躁03知人善任輔導(dǎo)激勵(lì)小組討論一：黑人修女在這個(gè)過(guò)程中扮演了哪幾個(gè)角色？小組討論二：做為管理者黑人修女在這個(gè)過(guò)程中哪些管理動(dòng)作使用洽當(dāng)？（至少提6點(diǎn)）不懂得培訓(xùn)下屬的管理者，永遠(yuǎn)只是監(jiān)工！管理者首先是教育者32能力意愿

8、意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D