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1、《如何降低員工離職率》2011年3月1日目錄一、前言二、造成員工離職的因素與分析三、預(yù)防員工離職四、員工離職代價(jià)昂貴五、如何降低流失率、滿意度、策略六、離職處理七、對(duì)企業(yè)忠告前言“在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源作為知識(shí)的擁有者和載體，必將發(fā)揮舉足輕重的作用！”--德魯克“你最寶貴的東西不是你的資產(chǎn)，而是在公司替你工作的人，是他們頭腦里所有的想法和他們工作的能力。”“我們唯一的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化其實(shí)就是一群以工作為樂的高素質(zhì)員工，而獲得并留住這些員工，最終激發(fā)他們工作熱忱的靠的只能是“員工第一”理念，員工第一才能使得企業(yè)，員工與市場(chǎng)三贏?！?---韋爾奇一、造成員工離職的因素與分析1一、組織
2、管理混亂、“權(quán)責(zé)”不清二、現(xiàn)實(shí)與理想的差距太大三、付出與收獲不成正比四、組織體系不健全，沒有成長(zhǎng)空間五、得不到相關(guān)資源支持六、工作壓力大（生理與心理）七、團(tuán)隊(duì)凝聚力低，企業(yè)文化彎曲造成員工離職的因素與分析2性格、家庭、健康、生涯規(guī)化與企業(yè)不一致經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、發(fā)展水平、同行企競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、管理者、企業(yè)文化、工作本身、個(gè)人發(fā)展、福利三、預(yù)防員工離職管理層1、構(gòu)建全面價(jià)值觀的管理體系，培育員工忠誠度2、建立健全人力資源管理體系，員工職業(yè)規(guī)化3、立足深層志趣開發(fā)并培育員工4、核心員工激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新5、建立核心員工流動(dòng)約束機(jī)制6、及時(shí)啟動(dòng)核心員工反饋機(jī)制7、建立核心員工繼任機(jī)制8、打造團(tuán)隊(duì)溝
3、通、心理輔導(dǎo)中心機(jī)制預(yù)防員工離職9、入職引導(dǎo)新員工入職環(huán)節(jié)入職培訓(xùn)四、員工離職代價(jià)昂貴1、美國管理協(xié)會(huì)：替換一名雇員的成本到少相當(dāng)于其全年工資收入的30%，對(duì)技能緊缺的崗位，替換一名雇員的成本要相當(dāng)于其全年工資收入的1.5倍。2、國內(nèi)基層員工的替換成本是年平均工資的15%-20%。3、管理和銷售崗位的雇員流動(dòng)成本可高達(dá)離職雇員全年薪酬的200%-250%。直接成本間接成本招聘、錄用、定崗入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)離職費(fèi)用晉升或從內(nèi)部提升培訓(xùn)者的時(shí)間、培訓(xùn)期間損失的生產(chǎn)率、流失前的效率損失、尋找到新員工前職位空缺的成本員工離職前的征兆：1、工作要求開始放松、執(zhí)行力不強(qiáng)2、對(duì)公司的忠誠度發(fā)生變
4、化3、表現(xiàn)出與平常工作不一樣的個(gè)性特征4、離職前的準(zhǔn)備5、可能表現(xiàn)出出格的行為6、離職前向其他同事透露個(gè)人想法五、如何降低流失率 降低員工流失率四步驟1了解離職原因制定策略針對(duì)問題找出辦法界定問題第一步第二步第三步第四步收集四種資料1、離職的是哪一類員工，以及他們離職的原因；2、公司與員工去留相關(guān)政策；3、業(yè)界員工的平均離職情況；4、留在公司的員工，他們待在公司的原因重視了解現(xiàn)有員工----滿意度調(diào)查做好離職訪談，找出核心問題如何降低流失率 降低員工流失率四步驟2制定策略針對(duì)問題找出辦法界定問題第一步第二步第三步第四步深入分析界定問題（是/否可以避免）員工離職率并非越低越好部分離職
5、無法回避了解離職原因如何降低流失率 降低員工流失率四步驟3制定策略針對(duì)問題找出辦法界定問題第一步第二步第三步第四步薪酬提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)職業(yè)生涯工作氣氛改善工作環(huán)境提升管理者管理水平其它問題了解離職原因如何降低流失率 降低員工流失率四步驟4制定策略針對(duì)問題找出辦法界定問題第一步第二步第三步第四步推動(dòng)公司制定策略制定本部門策略了解離職原因部門主管降低員工離職率中的作用主管不能控制的因素經(jīng)濟(jì)形勢(shì)市場(chǎng)供求狀況公司文化管理方式薪酬與福利人力資源政策市場(chǎng)大環(huán)境主管能控制的因素對(duì)上級(jí)施加影響，以對(duì)公司政策做必要的改進(jìn)改進(jìn)管理方式營造良好的工作氣氛改善工作環(huán)境為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)如何降低技術(shù)性員工的流
6、失率讓他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)保留自我感覺舒適的狀態(tài)向他們提供最前沿的技術(shù)和工具提供技術(shù)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)升遷認(rèn)可成績(jī)做新員工的導(dǎo)師如何降低老員工的流失率幫助他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃作新員工的導(dǎo)師增加責(zé)任輪崗安排跨部門的工作工作擴(kuò)展提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)年資獎(jiǎng)金如何降低新員工的流失率入職引導(dǎo)，尊重、關(guān)心崗前培訓(xùn)示舉行歡迎介紹儀式寬容為新進(jìn)人員配導(dǎo)師說明能學(xué)到什么、成長(zhǎng)路徑建立一個(gè)良好的工作氣氛說明申訴的渠道與問題答復(fù)時(shí)間工作本身滿意度工作本身滿意度工作勝任力挑戰(zhàn)性工作發(fā)展空間對(duì)工作回報(bào)的滿意度物質(zhì)回報(bào)精神回報(bào)公司獎(jiǎng)懲個(gè)人發(fā)展工資收入績(jī)效獎(jiǎng)金員工福利保險(xiǎn)假期工作成就感個(gè)人能力的發(fā)揮上級(jí)同事
7、的尊重工作樂趣別人的肯定獎(jiǎng)懲公平獎(jiǎng)懲合理性獎(jiǎng)懲透明化培訓(xùn)晉升個(gè)人職業(yè)發(fā)展明細(xì)規(guī)化工作支持的滿意度后勤保障工作環(huán)境作息制度工作資源配備情況勞動(dòng)合同休息、娛樂場(chǎng)所工傷保障勞動(dòng)保護(hù)個(gè)人申訴環(huán)境舒適感現(xiàn)場(chǎng)6S情況公司周邊環(huán)境的污染和環(huán)保安全感上下班時(shí)間休息加班制度請(qǐng)假制度工作設(shè)備的配備情況工作設(shè)備的維護(hù)情況資源配備的效率工作群體的滿意度內(nèi)部和諧行為、禮儀、禮節(jié)溝通和交流工作配合經(jīng)驗(yàn)交流員工士氣和心態(tài)團(tuán)隊(duì)精神工作方法和效果工作質(zhì)量工作效率工作成本責(zé)任感靈活性和技巧品格和修養(yǎng)企業(yè)
