以績效為導(dǎo)向的管理體系(沈崚.ppt

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1、管理體系認(rèn)證回顧ISO9000標(biāo)準(zhǔn)自1987年首次發(fā)布以來，已經(jīng)有20多年的時間。在這20多年中，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)得到了廣泛的應(yīng)用，全世界約有100萬個組織通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過貫徹執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，許多組織完善了內(nèi)部管理、提高了產(chǎn)品質(zhì)量、減少了質(zhì)量損失、增強(qiáng)了顧客滿意的程度。據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委組織的一項(xiàng)研究課題表明，認(rèn)證認(rèn)可對我國國民經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率0.671%，對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)率為0.314%?，F(xiàn)狀—成績對我國從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化發(fā)揮了積極作用；對我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用；證書成為國內(nèi)外

2、貿(mào)易的通行證；各類組織質(zhì)量工作的意識得到了一定的提高；豐富了質(zhì)量管理的手段和方法；組織的管理水平和產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量得到了一定提高；培養(yǎng)鍛煉了一批管理型人才。現(xiàn)狀—面臨的形勢認(rèn)證企業(yè)數(shù)量平穩(wěn)增長，認(rèn)證價格越來越低；獲證企業(yè)收效不大，拉大了與期望的差距；認(rèn)證從業(yè)人員隊(duì)伍增長迅猛，服務(wù)能力不足；認(rèn)證公信力有所下降，擔(dān)憂認(rèn)證前途人士日趨增多?，F(xiàn)狀—主要問題企業(yè)“買證”以偏概全企業(yè)壓低費(fèi)用推卸責(zé)任認(rèn)證服務(wù)壓價競爭別無他法咨詢認(rèn)證“一條龍”舍近求遠(yuǎn)質(zhì)疑ISO9000的科學(xué)性一葉障木組織投入了大量的人、財、物以及時間，但是不能

3、滿足組織的顧客和組織自身的需要。人財物時間體系顧客組織主要問題的表現(xiàn)：兩張皮、體系運(yùn)行有效性差目前認(rèn)證存在的主要問題組織和服務(wù)提供者對管理科學(xué)理解不深、應(yīng)用能力不足。根源根源分析(1)根源分析（2）有意的“做假”占少數(shù)，是次要矛盾方面；無意的“做假”占多數(shù)，是主要矛盾方面。提高能力是當(dāng)務(wù)之急?。「捶治?3)能力不足的集中體現(xiàn)戰(zhàn)略—靈魂體系—結(jié)構(gòu)過程—器官目標(biāo)—功能環(huán)境—精神這5個方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題！根源分析解決這些方面的問題迫在眉睫這幾個方面的問題，是導(dǎo)致管理體系出現(xiàn)“兩張皮”，體系有效性差的根源所在。解決這

4、些問題是解決兩張皮的關(guān)鍵！解決思路和方法認(rèn)識管理的本質(zhì)是解決五大問題的基礎(chǔ)和前提。管理是一門邊緣學(xué)科。管理最大的特點(diǎn)是不確定性。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)。管理需要具體問題，具體分析。1970年的世界500強(qiáng)，到80年代初有1/3破產(chǎn)；500強(qiáng)平均壽命為40歲；跨國公司平均壽命為12歲；中國企業(yè)平均壽命為7.5歲、民營企業(yè)平均壽命為2.9歲；全國老字號70%已“壽終正寢”。企業(yè)的壽命公司名稱起始年國別主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)斯多拉1288瑞典化工蘇米托莫1590日本銀行業(yè)勞力士1785瑞士手表杜邦1802美國化工寶潔1837美國洗

5、滌麥當(dāng)勞1845美國快餐業(yè)格雷斯1854秘魯化工奔馳1870德國汽車AT&T1885美國通訊強(qiáng)生1886美國醫(yī)藥希爾斯1886美國百貨可口可樂1886美國飲料業(yè)殼牌1890荷蘭/英國石油吉利1901美國日用品通用汽車1902美國汽車福特1903美國汽車IBM1911美國計算機(jī)豐田1918日本汽車松下1918日本家電（1924）（1936）長壽的企業(yè)成長危機(jī)生存危機(jī)內(nèi)部秩序危機(jī)戰(zhàn)略危機(jī)控制危機(jī)喪失活力危機(jī)復(fù)雜簡單組織規(guī)?；驈?fù)雜度第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段年幼組織年齡或成熟度成熟企業(yè)成長的每一個階段都

6、會遇到管理問題企業(yè)如何克服成長危機(jī)戰(zhàn)略的選擇企業(yè)成長危機(jī)內(nèi)部秩序危機(jī)戰(zhàn)略危機(jī)控制危機(jī)喪失活力危機(jī)復(fù)雜簡單組織規(guī)?；驈?fù)雜度確立與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)職能定位制定崗位職責(zé)規(guī)范業(yè)務(wù)流程確立中長期戰(zhàn)略目標(biāo)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域分權(quán)管理確立科學(xué)的績效評估體系與考核辦法建設(shè)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)確立獨(dú)特競爭優(yōu)勢圍繞核心能力進(jìn)行過程優(yōu)化建立精練型管理和決策體系第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段年幼組織年齡或成熟度成熟生存危機(jī)市場營銷品牌產(chǎn)品研發(fā)資金支持人才拉關(guān)系找資源的能力“通用能力”：眼光、廣告、銷售組織和管理的

7、能力：戰(zhàn)略、品牌和創(chuàng)新好買賣好項(xiàng)目好企業(yè)第一階段尋租1980ˊs經(jīng)營機(jī)會第二階段一招鮮1990ˊs經(jīng)營產(chǎn)品第三階段全面競爭2000ˊs經(jīng)營事業(yè)能力的價值階段我國企業(yè)演變的三階段第一版1987年3月制訂第二版1994年7月第一次修訂第三版2000年12月第二次修訂第四版ISO90012008年11月發(fā)布ISO9004（目前已有FDIS草案）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)變化的情況ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)回顧ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂——現(xiàn)有基礎(chǔ)上的增補(bǔ)本次修訂是增補(bǔ)性質(zhì)的；非技術(shù)性修改，而是編排上的變更；使用修訂前后的ISO90

8、01標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行體系認(rèn)證時，結(jié)果沒有變化；本次修改之處共約70余處；修訂的目的：要求事項(xiàng)的明確化，標(biāo)準(zhǔn)解釋的明確化，提高與ISO14001的兼容性。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的修訂——脫胎換骨的變化用語通俗易懂，架構(gòu)便于解讀，讓經(jīng)營者看得懂；注重“管理的質(zhì)量”，滿足組織持續(xù)獲得成功的渴望；確實(shí)地幫助和支持組織“滿足利益相關(guān)方（不僅僅是顧客）的需求和期望”；幫助和支持組織“持續(xù)地改進(jìn)為顧客提供價值的