CRM軟件選型分析報(bào)告.ppt

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1、CRM三大軟件選型分析報(bào)告軟件廠商簡介系統(tǒng)架構(gòu)與安全系統(tǒng)部署與維護(hù)系統(tǒng)功能與應(yīng)用系統(tǒng)集成與開發(fā)品牌用友TurboCRMSalesforceCRMSAPCRM廠商基本情況用友公司成立于1988年，致力于把基于先進(jìn)信息技術(shù)（包括通信技術(shù)）管理與業(yè)務(wù)實(shí)踐普及到客戶的管理與業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中，全面提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)管理/ERP軟件、服務(wù)與解決方案，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、集團(tuán)管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件及小型企業(yè)管理軟件提供商。Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理（CRM）軟件服務(wù)提供商，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理(On-demandCR

2、M),其產(chǎn)品家族基于sforce客戶/服務(wù)整合平臺(tái)，允許客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時(shí)建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。對于用戶而言,則可以避免購買硬件、開發(fā)軟件等前期投資以及復(fù)雜的后臺(tái)管理問題。SAP起源于SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing。SAP既是公司名稱，又是其產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。SAP將企業(yè)軟件定義為企業(yè)資源計(jì)劃、商務(wù)智能和相關(guān)應(yīng)用程序的集合?？蛻艚?jīng)驗(yàn)及服務(wù)占有國內(nèi)CRM市場的較大份額，服務(wù)于中國內(nèi)地多家中小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理；國內(nèi)各個(gè)地區(qū)都有服務(wù)團(tuán)隊(duì)。全

3、球97,700+客戶遍及全球20多個(gè)國家及地區(qū)，在國內(nèi)也有多家專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。面向大中型企業(yè)，提供多行業(yè)解決方案，其中高科技行業(yè)有客戶3500+，服務(wù)遍布全球。軟件廠商簡介軟件廠商簡介系統(tǒng)架構(gòu)與安全系統(tǒng)部署與維護(hù)系統(tǒng)功能與應(yīng)用系統(tǒng)集成與開發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)分析（TurboCRM）系統(tǒng)架構(gòu)分析（SAPCRM）系統(tǒng)架構(gòu)分析（SalesforceCRM）系統(tǒng)架構(gòu)與安全品牌用友TurboCRMSalesforceCRMSAPCRM系統(tǒng)架構(gòu)采用B/S四層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，客戶端使用WEB瀏覽器打開系統(tǒng)頁面，無需安裝與維護(hù)。多租戶架構(gòu)（Multitenancy），所有用戶和應(yīng)用程序共享一個(gè)由中央維護(hù)的單獨(dú)共用的基礎(chǔ)

4、設(shè)施和代碼庫。隨時(shí)隨地使用WEB瀏覽器進(jìn)入系統(tǒng)?；赟APNetweaver集成化平臺(tái)，可通過WEB瀏覽器應(yīng)用常用功能或安裝SAP客戶端體驗(yàn)完整功能?？蓴U(kuò)展性多層結(jié)構(gòu)為能力擴(kuò)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)系統(tǒng)中的任何層次因?yàn)樾枨蟮脑黾佣a(chǎn)生瓶頸時(shí)，就可以有針對性的使用負(fù)載均衡、集群等技術(shù)對能力進(jìn)行擴(kuò)展?；谠朴?jì)算平臺(tái)，給應(yīng)用程序提供了更高的靈活性和可擴(kuò)展性。SAPNetWeaver帶來的適應(yīng)性及擴(kuò)展性為企業(yè)提供了足夠的靈活性來針對他們持續(xù)變化的業(yè)務(wù)來調(diào)整并降低成本。數(shù)據(jù)安全性考慮一般系統(tǒng)存在軟件、硬件的安全隱患，采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩粽J(rèn)證及加密數(shù)據(jù)傳輸?shù)确绞奖Ｗo(hù)數(shù)據(jù)安全性。軟件，硬件，網(wǎng)絡(luò)三層防護(hù)，三

5、個(gè)全球同步的資料中心，自建發(fā)電設(shè)備消除UPS隱患，并有多種用戶使用安全措施。SAP軟件切換的容錯(cuò)技術(shù)可使系統(tǒng)的有效工作時(shí)間占原設(shè)計(jì)工作時(shí)間的比例達(dá)到99.99%。SAP系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的傳送和分發(fā)復(fù)制在各個(gè)層次上都提供了可靠的安全保證。軟件廠商簡介系統(tǒng)架構(gòu)與安全系統(tǒng)部署與維護(hù)系統(tǒng)功能與應(yīng)用系統(tǒng)集成與開發(fā)系統(tǒng)部署與維護(hù)品牌用友TurboCRMSalesforceCRMSAPCRM部署環(huán)境1.服務(wù)器要求WIN2000SERVER以上；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：MICROSQLSERVER2000/ORACLE10/MYSQL5以上2.具體實(shí)施周期因企業(yè)需求的不同，實(shí)施周期不盡相同?；谠贫说能浖?，按使用時(shí)間

6、付費(fèi)。無需硬件服務(wù)器部署，平均實(shí)施周期小于60天。有效的降低了成本。1.服務(wù)器要求WIN2000SERVER以上；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：MICROSQLSERVER2000/ORACLE10/MYSQL5以上2.具體實(shí)施周期因企業(yè)需求的不同，實(shí)施周期不盡相同。維護(hù)與升級(jí)1.供應(yīng)商可提供從日常維護(hù)，現(xiàn)場服務(wù)到升級(jí)服務(wù)的應(yīng)用技術(shù)支持。2.能較好的支持集團(tuán)企業(yè)矩陣式管理模式，可支持復(fù)雜型企業(yè)組織模式的應(yīng)用，可以滿足企業(yè)擴(kuò)展組織機(jī)構(gòu)的需要。1.基于云端的應(yīng)用程序，升級(jí)自動(dòng)化，無需系統(tǒng)維護(hù)。2.簡單方便的擴(kuò)展，可以滿足企業(yè)推廣的需要。1.通過配置可以靈活實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的需求。2.客戶支持中心7×24小時(shí)處理

7、客戶問題。軟件廠商簡介系統(tǒng)架構(gòu)與安全系統(tǒng)部署與維護(hù)系統(tǒng)功能與應(yīng)用系統(tǒng)集成與開發(fā)系統(tǒng)功能與應(yīng)用品牌用友TurboCRMSalesforceCRMSAPCRM銷售管理用友TurboCRM系統(tǒng)對于客戶、伙伴、供應(yīng)商的管理具有動(dòng)態(tài)、靈活、全面的特點(diǎn)：1.客戶的查詢功能易用且靈活，支持客戶分配、聯(lián)系人管理、信用管理、積分管理。除了一般的訂單信息，TurboCRM支持對于訂單欄目的自定義功能。2.在訂單執(zhí)行功能上，集成了財(cái)務(wù)的預(yù)收款、收款，發(fā)票管理等功能。