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《溝通技巧徐德彬.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、溝通技巧打造一流行業(yè)品牌，提供一流創(chuàng)業(yè)平臺(tái)！版本號(hào)：1.0課件類別：AST(進(jìn)階培訓(xùn)體系)課件開發(fā)：業(yè)務(wù)部課件修訂：徐德彬發(fā)布日期：2012-3-28更新次數(shù)：第888次適用對(duì)象：所有業(yè)務(wù)主管及經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)目的1.學(xué)會(huì)搭訕2.迅速入圍客戶3.小康生活從此開始如何迅速與陌生人深入溝通一、外在篇迅速入圍之外在篇1.著裝形象2.舉止行為3.你的微笑著裝形象專業(yè)從形象做起男士西裝十忌：1.西褲短，標(biāo)準(zhǔn)長度為褲管蓋住皮鞋2.襯衫放在西褲外。3.襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙4.領(lǐng)帶顏色刺眼5.領(lǐng)帶太短，標(biāo)準(zhǔn)長度應(yīng)蓋住皮帶扣6.不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶7.西服上衣
2、袖子過長，應(yīng)比襯衫短1cm.8.西服上衣，褲子袋內(nèi)鼓鼓。9.西服配運(yùn)動(dòng)鞋。10.皮帶和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)，舉止行為得當(dāng)?shù)男袨槭谷擞淇觳划?dāng)?shù)男袨槭谷瞬豢毂３治⑿ξ⑿ζ鋵?shí)很簡單你的微笑其實(shí)很可愛經(jīng)常保持微笑是成功的前提如何迅速與陌生人深入溝通二、內(nèi)在篇迅速入圍之內(nèi)在篇一、溝通三要素二、贊美三、肯定和認(rèn)同四、換位思考一、溝通三要素一、文字內(nèi)容二、語調(diào)三、肢體動(dòng)作溝通三要素比重文字：文字是溝通過程中的一種載體；語調(diào)：不同的語調(diào)在聽眾收到時(shí)表達(dá)的是不同的意思肢體動(dòng)作：人們在溝通過程中相信看到的大于聽到的常見的幾種溝通模式第一種：語氣平緩。如：某某人，你看你是
3、怎么搞的，搞成這樣！（批評(píng)中多了一份關(guān)心，站在關(guān)心對(duì)方的角度）第二種：語氣強(qiáng)硬。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成這樣?。ㄘ?zé)罵和批評(píng)）迅速入圍之內(nèi)在篇！2.贊美≠M(fèi)P人都有一個(gè)共性，就是在受到別人贊美之后會(huì)極力維護(hù)這份榮譽(yù)，贊美能激發(fā)人內(nèi)在的自尊，人們都會(huì)喜歡和真誠贊美他們的人接觸交往。學(xué)會(huì)贊美練習(xí)：輪流贊美你身邊的每一個(gè)人，而且每一次的贊美詞不能相同！經(jīng)典贊美語1、你真不簡單2、我很欣賞你3、我很佩服你4、你很特別中國人的特點(diǎn)：贊美很含蓄、罵人卻很大聲！恭喜你，成功近在眼前，下節(jié)更精彩迅速入圍之內(nèi)在篇3、肯定認(rèn)同話術(shù)你說得很有道理我認(rèn)同你的觀
4、點(diǎn)你這個(gè)問題問得很好我知道你這樣做是為我好我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議你說得很有道理人最喜歡的人永遠(yuǎn)是自己，一旦被對(duì)方認(rèn)可，也就會(huì)馬上對(duì)對(duì)方認(rèn)可。我理解你的心情人都需要被理解！同理心會(huì)將溝通雙方的距離拉近！我了解你的意思肯定了對(duì)方的表達(dá)，對(duì)方才能夠信任自己！肯定了對(duì)方的表達(dá)，對(duì)方在接下來的溝通過程中才會(huì)有安全感！中國古語：伸手不打笑臉人！感謝你的建議我們對(duì)客戶表示感謝的同事，客戶會(huì)感受到自己被尊重和重視！處理客戶投訴原則：先處理心情，再處理事情！人生得一知己，足矣！我認(rèn)同你的觀點(diǎn)人都有被認(rèn)同的需求！一旦人被認(rèn)可，接下來的談判自然是水
5、到渠成！認(rèn)同客戶觀點(diǎn)，拉近與客戶之間的距離！你這個(gè)問題問得很好肯定問題本身，也給自己自己找到了緩沖時(shí)間；肯定對(duì)方的問題，化解客戶的壞心情！你看看她的年齡有多大？每個(gè)人思考問題看待問題的角度不同，理解對(duì)方并從對(duì)方的角度出發(fā)思考問題是成功者的關(guān)鍵修為!迅速入圍之內(nèi)在篇4.換位思考你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我當(dāng)成你，我把你當(dāng)成我，這樣就換了位，再思考一下……你是否以自己的立場分析對(duì)方的問題？一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽豬大聲號(hào)叫，強(qiáng)烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號(hào)叫，于是抱怨
6、道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒像你這樣大呼小叫的?！必i聽了回應(yīng)道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是分我的命??！”立場不同，所處環(huán)境不同的人，是很難了解對(duì)方的感受的。因此，對(duì)他人的失意、挫折和傷痛，我們應(yīng)進(jìn)行換位思考，以一顆寬容的心去了解，關(guān)心他人。換位思考是基本的處世良方。古往今來，從孔子的“己所不欲，勿施于人”到《馬太福音》的“你們愿意別人怎樣待你，你們也要怎樣待人”，不同地域、不同種族、不同宗教、不同文化的人們，說著大意相同的話。成功在于知道對(duì)方想要什么？就給他什么！課程回顧一、外在篇1.著裝形象
7、2.言行舉止3.你的微笑二、內(nèi)在篇1.溝通三要素2.贊美3.肯定和認(rèn)同4.換位思考學(xué)習(xí)是為美好生活作準(zhǔn)備！ 由衷祝愿：我們錦洲店越做越好！TheendThanks
