溝通技巧 教學(xué)課件 作者 楊麗彬 溝通技巧 1.ppt

《溝通技巧 教學(xué)課件 作者 楊麗彬 溝通技巧 1.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、第一章溝通的基本知識(shí)戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人在事業(yè)上的成功，僅有15%靠他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠他的處世技巧和人際關(guān)系。這就提示我們：青年人要想立志成才，既要具有一定的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)廣結(jié)善緣、廣交朋友、聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、互相激勵(lì)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。作為一名大學(xué)生，要想在職場(chǎng)上有所作為，就必須有能力應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和挫折，還要學(xué)會(huì)與同事、客戶等合作者及社會(huì)上各種人打交道。因此，了解溝通知識(shí)，掌握溝通技巧，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為進(jìn)入職場(chǎng)，融入社會(huì)的重要保證。溝通技巧應(yīng)當(dāng)成為每位青年的必修課。一.溝通的概念（一）溝通的定義溝通，是人們分享信息、思想和感情的過(guò)程。

2、這種過(guò)程不僅包括口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式以及物種環(huán)境（賦予信息的任何東西如：服裝、飾物、氣氛等）。溝通不是一個(gè)人天生就會(huì)的，而是在學(xué)習(xí)實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。是人們彼此傳遞和交流信息的個(gè)人行為和社會(huì)互動(dòng)行為的結(jié)果，所以，人如果想恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通就得學(xué)習(xí)。（二）溝通的作用有效溝通對(duì)一個(gè)人事業(yè)的成功、人際關(guān)系的和諧、生活的幸福有著直接的影響，溝通能力是一種可以隨時(shí)攜帶永不過(guò)時(shí)的基本能力。是一生的資本。溝通的作用具體表現(xiàn)為：1.溝通可以獲得消息情報(bào)通過(guò)溝通，我們可以了解周圍環(huán)境及情況，并作出反應(yīng)和抉擇。2.溝通是聯(lián)系社會(huì)的紐帶溝通使人們能在社會(huì)

3、交往過(guò)程中，增強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系和社會(huì)意識(shí)，積極參加社會(huì)活動(dòng)。3.溝通是前進(jìn)的動(dòng)力溝通可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的當(dāng)前目標(biāo)和最終目標(biāo)，激勵(lì)人的意愿和理想，鼓勵(lì)為實(shí)現(xiàn)共同商定的目的而進(jìn)行的個(gè)別活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)。從步入職場(chǎng)到理財(cái)經(jīng)營(yíng)，從商場(chǎng)購(gòu)物到居家生活，無(wú)論哪種社會(huì)活動(dòng)都需要通過(guò)溝通獲得目標(biāo)、通過(guò)溝通獲得支持，并產(chǎn)生積極進(jìn)取的力量。4.溝通是伴隨我們一生的教育溝通知識(shí)可以促進(jìn)智力的發(fā)展，培養(yǎng)人的品格，并使其在人生各個(gè)階段獲得各種技能和能力。二.溝通的三大要素溝通的要素包括溝通的目標(biāo)、溝通達(dá)成的共同協(xié)議、溝通的信息、思想和感情三個(gè)方面。（一）要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。

4、沒(méi)有目標(biāo)的溝通不能稱作溝通，只能叫做閑聊。溝通有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。當(dāng)我們懂得這一點(diǎn)后，在和他人溝通的時(shí)候，所說(shuō)的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是......”。溝通時(shí)說(shuō)的第一句話要表述清自己想達(dá)到的目的，這是非常重要的，是溝通行為上的第一個(gè)表現(xiàn)。（二）要達(dá)成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后，一定要形成一個(gè)雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議，只有形成了這樣的協(xié)議才算是完成了一次溝通。如果沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，就不能稱之為溝通。因此，當(dāng)我們明確了溝通的第二個(gè)要素以后，和他人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定會(huì)用這樣的話來(lái)總結(jié)：“通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣一個(gè)協(xié)議……”這是溝通

5、技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，總之，在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要做總結(jié)，這不僅是溝通的要素，而且是一個(gè)非常良好的溝通行為。（三）要溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括更加重要的思想和情感。其中信息溝通較為容易，例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？彼此之間很容易達(dá)到溝通的目的；但是，在溝通過(guò)程中，傳遞信息并不是主要的內(nèi)容。更難于做到的是溝通彼此之間的思想和感情。這就需要我們掌握恰當(dāng)?shù)姆椒ê头绞健Ｈ疁贤ǖ姆N類（一）自身溝通自身溝通即發(fā)生在人們自身內(nèi)部的溝通，包括思想、情感和人們看待自己的方式。還包括自我認(rèn)知，自我評(píng)價(jià)等。例如：如果某天你過(guò)得很好，你可能以一種肯定

6、的方式來(lái)看待自己。（二）人際溝通人際溝通即在一對(duì)一的基礎(chǔ)上進(jìn)行的溝通，一般發(fā)生在非正式的、不規(guī)則的環(huán)境中。這種溝通通常發(fā)生在兩個(gè)人之間。例如：朋友之間交談時(shí)，把自己的背景和經(jīng)驗(yàn)融入談話中。（三）小組中的溝通小組中的溝通發(fā)生在少數(shù)人員聚到一起解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)。小組必須足夠小，以便小組成員都有機(jī)會(huì)與其他成員相互影響。它與人際溝通相比，環(huán)境比較正規(guī)。（四）公共場(chǎng)合溝通公共場(chǎng)合溝通即在公共場(chǎng)合中發(fā)送者向聽(tīng)眾發(fā)送某種信息，渠道擴(kuò)大，但反饋受阻。例如：演講、說(shuō)書等。（五）大眾溝通與公共場(chǎng)合溝通一樣，大眾溝通具有高度結(jié)構(gòu)化的信息和大量的聽(tīng)眾。它們的不同之處在溝通時(shí)有無(wú)反饋。即大眾

7、溝通的發(fā)送者與接收者之間幾乎沒(méi)有交流。例如：在電視節(jié)目中主持人主持節(jié)目、演員表演節(jié)目時(shí)，電視機(jī)前的觀眾無(wú)法直接與之交流。四.溝通的兩種基本方式（一）語(yǔ)言溝通1.語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)及要點(diǎn)語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：詞語(yǔ)是溝通的基礎(chǔ)，人決定含義，語(yǔ)言環(huán)境決定含義，風(fēng)格、角色和團(tuán)體成員決定含義。2.美化聲音要修煉自己說(shuō)話時(shí)的形象，完全可以通過(guò)后天的自我訓(xùn)練來(lái)提高?？梢詮囊韵路矫孢M(jìn)行：（1）巧用語(yǔ)調(diào)高升調(diào)、平直調(diào)、抑降調(diào)、曲折調(diào)課堂訓(xùn)練：根據(jù)括號(hào)內(nèi)的提示，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)說(shuō)出下面的話?！澳愕竭@里來(lái)過(guò)？”A．高興（這太好了?。〣．驚訝（真沒(méi)有想到。）C．懷疑（這可能嗎？）D．責(zé)怪（你不應(yīng)該來(lái)呀

8、?。〦．憤