溝通技巧教學(xué)ppt課件

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1、《溝通技巧》課程架構(gòu)模塊一：課程導(dǎo)入，溝通的含義要素活動：破冰并組建團(tuán)隊(duì)模塊二：團(tuán)隊(duì)形成過程及團(tuán)隊(duì)的重要性活動：“鼓動人心”模塊三：溝通的方式——語言溝通和非語言溝通活動：猜詞模塊四：會議溝通技巧活動：沙漠求生模塊五：團(tuán)隊(duì)間的溝通方式和技巧活動：模擬市場競爭模塊六：溝通的障礙及有效溝通的技巧活動：盲人摸號授課方式——從體驗(yàn)中學(xué)習(xí)從任務(wù)中學(xué)習(xí)從困境中學(xué)習(xí)從他人身上學(xué)習(xí)從學(xué)習(xí)活動中學(xué)習(xí)——美國·創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心導(dǎo)入：溝通的重要性職業(yè)人士所必需的三個最基本技能：溝通技巧管理技巧團(tuán)隊(duì)合作技巧導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)溝通的重要

2、性西游記團(tuán)隊(duì)劉邦團(tuán)隊(duì)模塊一：破冰活動主要內(nèi)容：一.溝通的含義二.溝通的三要素一.溝通的涵義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。明確的目標(biāo)二.溝通的三要素活動：破冰內(nèi)容：組建團(tuán)隊(duì)，并設(shè)計(jì)出團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)旗、隊(duì)歌。模塊二：鼓動人心體驗(yàn)活動：鼓動人心近兩年從韓國引進(jìn)中國的體驗(yàn)式培訓(xùn)新項(xiàng)目，一個培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的絕好活動！活動反思：1、在鼓動人心的體驗(yàn)活動中，我們經(jīng)歷了一次濃縮的團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段：形成期、動蕩期、規(guī)范期、和高效期，請思考每個成員在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段

3、應(yīng)該怎么做？2、在鼓動人心的體驗(yàn)活動中，你們團(tuán)隊(duì)哪些是做的比較成功的地方？成功的因素在哪里？為什么？3、在鼓動人心的體驗(yàn)活動中，你們團(tuán)隊(duì)是否遇到了困難？如何克服的？如果在給你一次機(jī)會你們應(yīng)該如何改進(jìn)？為什么？4、在剛才的體驗(yàn)活動中，有什么感悟和啟發(fā)？在非洲的大草原上，如果你看見一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追趕；如果是一只狼在拼命逃跑，后面則是一只獅子在追趕；如果是一只獅子在拼命逃跑，后面則可能是一頭大象。如果你看見大象、獅子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么東西在追趕嗎？答案

4、是：螞蟻您知道嗎？假如合作比單干成功幾率高0.0514次后合作的成功概率就是單干的2倍400多次后合作的成功概率就是單干的250000倍?。?！即使合作比單干成功幾率只高0.01400多次后合作的成功概率就是單干的13倍！！即使你是英雄，也需要群體的力量！TEAM–團(tuán)隊(duì)Together人人一起Enjoy快樂Accomplishes完成More更多團(tuán)隊(duì)就是由分散的有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的有機(jī)整體。但團(tuán)隊(duì)不等于群體，更不等于社交圈。具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊(duì)的

5、主要條件。什么是團(tuán)隊(duì)每個賽季結(jié)束后，NBA都會選出全明星隊(duì)伍與冠軍隊(duì)比賽，結(jié)果是全明星隊(duì)輸?shù)拇螖?shù)更多團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段形成期1、對團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)不了解4、花了力氣，效果不好。5、合適的人選、確定目標(biāo)。6、運(yùn)用社交活動、小組討論。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段動蕩期1、成員沖突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段共識期1、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。2、及時修正建立

6、工作模式。3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段高效期1、對隊(duì)員適當(dāng)鼓勵。2、保持團(tuán)隊(duì)的效率。3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。模塊三：語言溝通與非語言溝通1、語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。口頭語言包括我們面對面的談話、開會議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。小提示：文字不如圖表，圖文并茂更好2、肢體語言的溝通肢體語言包含得非常豐富，

7、包括我們的動作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。請說出下面的話語：我沒說他偷了我的錢！點(diǎn)評：表達(dá)方式的選擇是一門學(xué)問，同樣的話用不同的方式表達(dá)，會帶來不同的效果。同一句話，表達(dá)的語氣不同，強(qiáng)調(diào)的詞語不同，意思就會大不同。注意語言溝通時的語氣、語調(diào)和感染力，以說服、引導(dǎo)、感染對方！活動：猜詞目標(biāo)：學(xué)習(xí)運(yùn)用語言渠道傳遞信息過程：1、每組選兩名組員參與；2、共12個詞語，按照猜出的詞語

8、的個數(shù)判定成績，個數(shù)相同的組以時間最短的獲勝。規(guī)則：1、不能說出卡片中的任何一個同音詞2、猜歌曲名時不能唱3、不能用夸張的肢體語言活動：成語動作傳遞目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)運(yùn)用非語言渠道傳遞信息2、練習(xí)讀解別人的肢體語言過程：每組派兩名成員參加；按照猜出的詞語的個數(shù)判定成績，個數(shù)相同的組以時間最短的獲勝。規(guī)則：只能運(yùn)用肢體語言模塊四：沙漠求生沙漠求生一、內(nèi)容在炎熱的八月，你乘坐的小型飛機(jī)在撒哈拉沙漠失事，位置不能確定，機(jī)身嚴(yán)重撞毀，將著火焚燒。請?jiān)陲w機(jī)燃燒前，從飛