溝通技巧教學(xué)ppt課件

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1、溝通技巧主講人：魏東2013年12月世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識。導(dǎo)言一、溝通基礎(chǔ)二、溝通的三個行為三、溝通的四個層次四、溝通的九大法則提綱溝通有那么重要嗎？溝通與人際關(guān)系成功的因素：15%專業(yè)知識和技術(shù)85%一、溝通基礎(chǔ)想一想，以下這些情況出現(xiàn)過嗎？上級給你下達(dá)一些不明確的工作任務(wù)，讓你無所適從。你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。你的本意是好的，可是經(jīng)過溝通的效果卻

2、是你最不想看到的。你曾誤解過同事的意思嗎？溝通漏斗圖100%80%60%40%20%您想說的您說出來的對方聽到的對方理解的對方記住的溝通的重要性＊使思想一致、產(chǎn)生共識＊減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧＊疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾＊使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力＊使管理者洞悉真相、排除誤解＊增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系＊減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力溝通的概念為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何

3、單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。傳送者接收者信息反饋造成溝通困難的因素有哪些？缺乏信息和知識沒有傾聽沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)只顧按照自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論失去耐心時間太短情緒不好語言不通……二、溝通的三個行為說問聽學(xué)會說話急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；關(guān)于術(shù)語的事，分對象說；開心的事，看場合說；別人的事，小心的說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；傷心的事，不要見人就說；

4、討厭的事，對事不對人的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；肢體語言表情站姿手勢音色、抑揚頓挫眼神肢體動作的含義手上動作拍手揮拳捶胸手相握手撓后腦勺攤開手雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁尷尬、為難、不好意思真誠、坦然、無可奈何挑戰(zhàn)、示威、自豪肢體動作的含義頭部動作點頭同意搖頭否定昂首驕傲垂頭沮喪側(cè)看不服不感興趣、漠不關(guān)心充滿敵意、譏諷的愉快的憤怒的天真可愛的面目表情兩腿分開穩(wěn)定和自信兩腿交叉害羞膽怯或不熱情、不融洽并攏雙腿正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)兩腿姿勢親密空間（約小于0.45M）只有感情親密的人才被允許（親人、情侶）距離（溝通空間）個人空間（約0.45M——1.2M）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入（親

5、人、熟人）社交空間（約1.2M——2.1M）正式社交、外交1、眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。2、在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。用眼睛溝通誠懇堅定看著對方眼神帶著友好的情感專注、持續(xù)看著對方不要翻白眼不要亂飄、不敢注視對方看對方兩眼之間學(xué)會傾聽要想成為善辯之才，就必須學(xué)會傾聽禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”答曰：“沒有”。樹倒了，確實會產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。聽比說更重要觀測哈雷彗星的傳話營長對值班軍官：明晚大約8點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看

6、到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚8點哈雷彗星將才操場上空出現(xiàn)，如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。排長對班長：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。班長對士兵：在明晚8

7、點下雨的時候，著名的76歲哈雷將軍在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。溝通從“心”開始聽聽用心去聽用耳去聽用眼去聽用口去聽表現(xiàn)方法：目光接觸，顯露出興趣十足的模樣使當(dāng)?shù)匚⑿σ幌掠醚哉Z響應(yīng)、用聲音參與。說句：哦！哇！真的？是?。?！用肢體語言響應(yīng)。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者……記下一些重要的內(nèi)容用說明的語句重述說話者剛談過的話，如：你的意思是不是說……！換句話說，就是……！以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，