員工輔導(dǎo)培訓(xùn)教材.ppt

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1、員工輔導(dǎo)培訓(xùn)發(fā)展部課程目標(biāo)在完成課程后,學(xué)員應(yīng)能夠:了解輔導(dǎo)的意義明白輔導(dǎo)的重要清楚一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)認(rèn)識(shí)有效輔導(dǎo)程序和技巧掌握成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵目錄介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)輔導(dǎo)的意義、重要和好処優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)有效輔導(dǎo)程序輔導(dǎo)技巧成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵課程評(píng)估什么是輔導(dǎo)過(guò)去,輔導(dǎo)是指一些有経驗(yàn)的人把自已的知識(shí)和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對(duì)問(wèn)題,自己找出解決辦法輔導(dǎo)的重要性當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì),營(yíng)造了一個(gè)”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來(lái)幫

2、助公司、幫助自己?！拜o導(dǎo)”就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。輔導(dǎo)的益處(一)對(duì)輔導(dǎo)員:減低憂(yōu)慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素對(duì)被輔導(dǎo)員工:能加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿(mǎn)足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì)輔導(dǎo)的益處(二)對(duì)公司:改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績(jī)效強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)変的彈性和能力鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意個(gè)人品質(zhì)滿(mǎn)意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門(mén)品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始品質(zhì)圈作為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件知識(shí)方面輔導(dǎo)員是否一定要對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí),才可進(jìn)行

3、輔導(dǎo)?<辯論>作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件能力方面耐心聆聽(tīng)擅于發(fā)問(wèn)觀(guān)察入微靈活溝通客觀(guān)分析作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件思想方面正面要采取樂(lè)觀(guān)態(tài)度,相信每個(gè)員工有未被發(fā)掘的潛能開(kāi)放不是單憑過(guò)去的表現(xiàn)來(lái)判別員工的成績(jī)包容能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò),相信若再次給予機(jī)會(huì),員工在下次能做得更好上司和輔導(dǎo)員,各具特征上司多言給指令解決問(wèn)題事前假設(shè)尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋保持距離輔導(dǎo)員多聽(tīng)發(fā)問(wèn)防范問(wèn)題探討,開(kāi)放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過(guò)程為先要求結(jié)果経常接觸進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序1.制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)2.識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)3.跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃4.進(jìn)行輔導(dǎo)5.評(píng)估效益輔導(dǎo)程序(1)1/制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)輔

4、導(dǎo)員工是作為主管職責(zé)的一部分目標(biāo)最終目標(biāo)/”你”想境界工作目標(biāo)(長(zhǎng)期短期)注意符合SMART原則輔導(dǎo)程序(2)2/識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)識(shí)別一個(gè)幫助他人提高工作表現(xiàn)以及提高組織價(jià)值的機(jī)會(huì)尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情境下列情況下,你可以考慮給他人輔導(dǎo):有人請(qǐng)你給予建議、幫助、意見(jiàn)和支持有人正在艱難地完成一件任務(wù)有人正開(kāi)始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)有人感到挫折或迷惘有人猶豫不決或一籌莫展有人表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常有人對(duì)自己的能力沒(méi)有把握有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望有人表現(xiàn)低于一般要求有人態(tài)度消極,影響工作不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的。下列情況下,你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任

5、的關(guān)糸你對(duì)情況感到憤怒對(duì)方非常忙確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃發(fā)展目標(biāo)我最終希望成為…分長(zhǎng)期和短期注意符合SMART原則輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要設(shè)計(jì)與目標(biāo)相關(guān)行動(dòng)循序漸進(jìn)的需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整輔導(dǎo)程序(4)4/進(jìn)行輔導(dǎo)說(shuō)明員工工作表現(xiàn)問(wèn)題,并取得共識(shí)探討原因徵詢(xún)補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法定期跟進(jìn)輔導(dǎo)程序(5)5/評(píng)估效益觀(guān)察員工表現(xiàn)制定量度/評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)分析工作表現(xiàn)報(bào)告提供反饋輔導(dǎo)技巧(1)-聆聽(tīng)聆聽(tīng)時(shí)常犯的毛病不留心過(guò)早作結(jié)論批判對(duì)方的價(jià)值觀(guān)爭(zhēng)辯輔導(dǎo)技巧(1)-聆聽(tīng)關(guān)鍵:留心、理解留意對(duì)方姿勢(shì)面部表

6、情眼睛聲音發(fā)問(wèn)來(lái)加強(qiáng)理解輔導(dǎo)技巧(2)–提問(wèn)(開(kāi)放式)明確性提問(wèn)相關(guān)性提問(wèn)激勵(lì)性提問(wèn)征求意見(jiàn)性提問(wèn)證實(shí)性提問(wèn)6W1H的運(yùn)用輔導(dǎo)技巧(2)–提問(wèn)(開(kāi)放式)仔細(xì)聆聽(tīng)思考分析認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng)不時(shí)總結(jié)一下你所聽(tīng)到的內(nèi)容輔導(dǎo)技巧(3)-提供反饋正面反饋表?yè)P(yáng)員工優(yōu)點(diǎn)B=Behaviour表?yè)P(yáng)員工工作價(jià)值E=Effect說(shuō)明工作的重要及其貢獻(xiàn)T=ThankYou感謝員工付出努力輔導(dǎo)技巧(3)-提供反饋糾正反饋改善員工行為,希望保留員工B=Behaviour表示員工行為是不能接受E=Effect解釋原因及有關(guān)影響E=Expectation說(shuō)明期望的改善R=Result知會(huì)后果三明治式反饋正面反饋糾正

7、反饋接受”反饋“是成功之始！輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評(píng)估效益問(wèn)卷:怎樣去觀(guān)察員工表現(xiàn)輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評(píng)估效益月份投訴月份銷(xiāo)售工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)圖表輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評(píng)估效益目標(biāo)管理說(shuō)明理想成績(jī)/目標(biāo)包括可量度的結(jié)果制定時(shí)間表考慮成本因素例如:KPI成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵員工在不同成長(zhǎng)階段的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成長(zhǎng)階段新員工NewStaff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer對(duì)工作熱誠(chéng)學(xué)習(xí)