員工培訓(xùn)教材.ppt

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1、員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)涵與特點(diǎn)員工培訓(xùn)意義員工培訓(xùn)的基本過程員工培訓(xùn)的原則與對(duì)象員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方式與方法一、員工培訓(xùn)的內(nèi)涵與特點(diǎn)員工培訓(xùn)的內(nèi)涵員工培訓(xùn)的特點(diǎn)1.員工培訓(xùn)的內(nèi)涵從字面上解釋，“培”是培養(yǎng)，“訓(xùn)”是“訓(xùn)練”，員工培訓(xùn)即是對(duì)員工的培養(yǎng)與訓(xùn)練。所謂員工培訓(xùn)，就是指由人力資源管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織、通過教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工在知識(shí)、技術(shù)、品行、道德和行為等方面有所改進(jìn)或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作或任務(wù)的活動(dòng)。從某種意義上講，員工培訓(xùn)是組織人力資產(chǎn)增值的重要途徑，是組織效益提高的重要過程。2.員工培訓(xùn)的特點(diǎn)員工培訓(xùn)是一種全員性培

2、訓(xùn)；員工培訓(xùn)對(duì)象是復(fù)雜多樣的；員工培訓(xùn)的針對(duì)性較強(qiáng)、目的性較明確；多數(shù)員工培訓(xùn)項(xiàng)目具有速成的特點(diǎn)；員工培訓(xùn)應(yīng)是組織經(jīng)常性與持續(xù)性的活動(dòng)；員工培訓(xùn)的形式應(yīng)是靈活多樣的；員工培訓(xùn)屬成人教育的范疇。二、員工培訓(xùn)的意義員工培訓(xùn)可修正員工的行為員工培訓(xùn)可促進(jìn)員工的全面發(fā)展，調(diào)動(dòng)員工的積極性員工培訓(xùn)是可保證組織生存與發(fā)展的必要途徑員工培訓(xùn)可提高組織的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力員工培訓(xùn)塑造組織文化的有力杠桿1.員工培訓(xùn)可修正員工的行為員工培訓(xùn)的“冰山理論”。根據(jù)“冰山理論”，影響員工行為的因素有知識(shí)、技能、態(tài)度和習(xí)慣。在海平面上可以看到的可稱之為“行為”，也就是說(shuō)，一個(gè)人表現(xiàn)在外、為人所看到的只不過是

3、冰山的一角。行為的構(gòu)成源自員工知識(shí)的多少、技能的熟練程度、態(tài)度與習(xí)慣的好壞。根據(jù)員工的行為，可判斷出員工在知識(shí)、技能、態(tài)度以及習(xí)慣方面存在的問題。只有找準(zhǔn)問題，對(duì)癥下藥，才能使培訓(xùn)達(dá)到目的。2.員工培訓(xùn)可促進(jìn)員工的全面發(fā)展，調(diào)動(dòng)員工的積極性每一位員工都有自己的長(zhǎng)處和短處每一個(gè)人都渴望不斷充實(shí)和完善自我組織的員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)充實(shí)、完善自我的愿望的良好途徑員工培訓(xùn)可調(diào)動(dòng)員工的積極性，尤其是年輕員工的積極性。因?yàn)閱T工培訓(xùn)可以被看作是組織的一種福利，甚至是一種激勵(lì)方式。3.員工培訓(xùn)是可保證組織生存與發(fā)展的必要途徑當(dāng)今的時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。組織之間的競(jìng)爭(zhēng)將更多地體現(xiàn)為組織人力資源

4、方面的競(jìng)爭(zhēng)。許多組織都特別重視對(duì)組織人力資本的投入。人力資本投入的最好方式就是員工培訓(xùn)。許多組織在員工培訓(xùn)方面的支出都在增加，如摩托羅拉公司、聯(lián)邦快遞等。4.員工培訓(xùn)可獲取組織的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力施樂公司就曾通過員工培訓(xùn)使企業(yè)獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。施樂公司的CEO戴維·凱恩斯面臨著一個(gè)嚴(yán)重的問題：施樂公司的市場(chǎng)份額從18.5%降到了10%。要想重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，施樂公司就必須大力改善其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。要做到這一點(diǎn)，必須要改變員工的行為。為此，施樂公司開發(fā)了一個(gè)為期5年的、名為“通過質(zhì)量來(lái)引導(dǎo)”的計(jì)劃。該計(jì)劃有兩項(xiàng)內(nèi)容，一是使消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿意，二是提高質(zhì)量是施樂公司每一位員工的工作。為貫徹

5、這一計(jì)劃，施樂公司開設(shè)了一系列的培訓(xùn)課程，這些課程是為指導(dǎo)員工做什么而設(shè)計(jì)的，目的是在質(zhì)量改善方案中完成其新的工作任務(wù)。培訓(xùn)包括組建團(tuán)隊(duì)、提高技能等方面。結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)施樂公司的認(rèn)知發(fā)生了戲劇性的改變：消費(fèi)者的滿意度上升了40%，對(duì)質(zhì)量問題的投訴下降了60%。施樂公司又重新奪取了美國(guó)復(fù)印機(jī)市場(chǎng)的王位。5.員工培訓(xùn)塑造組織文化的有力杠桿組織文化，是指組織成員的共同價(jià)值觀體系。它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。組織文化包括五大要素：組織環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。由于組織文化具有動(dòng)力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能和約束功能，因此，組織文化對(duì)組織的管理具

6、有重大的作用。許多組織都在致力于組織文化的塑造與傳播工作。員工培訓(xùn)對(duì)組織文化的塑造與傳播具有極大的促進(jìn)作用。三、員工培訓(xùn)的基本程序確定培訓(xùn)需求設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)效果1.確定培訓(xùn)需求所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃和設(shè)計(jì)每項(xiàng)員工培訓(xùn)項(xiàng)目之前，由員工培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等，采用各種方法和技術(shù)，對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)外環(huán)境，組織各項(xiàng)工作特性、標(biāo)準(zhǔn)及其所要求的知識(shí)技能，對(duì)員工的知識(shí)、技術(shù)和個(gè)人特質(zhì)等，進(jìn)行科學(xué)的、系統(tǒng)的鑒定與分析，以確定組織是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的過程或活動(dòng)。培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而

7、成為員工培訓(xùn)成功的關(guān)鍵一步。一般地培訓(xùn)需求分析主要在三個(gè)層次上進(jìn)行：組織層次的分析、工作層次上的分析和個(gè)人層次上的分析。（1）組織分析從總體上講，對(duì)培訓(xùn)需求的組織分析，要圍繞著組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行，使培訓(xùn)需求與組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。對(duì)培訓(xùn)需求的組織分析，應(yīng)從組織發(fā)展的角度來(lái)進(jìn)行，即要有預(yù)見性。在進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析時(shí)，應(yīng)收集大量的相關(guān)信息，以使分析有理有據(jù)。實(shí)際上，有時(shí)從收集到的相關(guān)信息中，也可發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)的需求。（2）工作分析工作分析又叫操作分析。工作分析的側(cè)重點(diǎn)是研究具體的工作者本人的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)，找出其間的差距，從而知道此