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《全業(yè)務(wù)運營下的集團客戶支撐體系研究.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、全業(yè)務(wù)運營下的集團客戶支撐體系研究2008年5月電信業(yè)重組后,形成了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家通信運行商,隨著3G牌照的發(fā)放,三家通信運營商以集團客戶為核心圍繞著全業(yè)務(wù)展開了激烈的競爭。對于各運營商來說,如何應(yīng)用eTOM來建立自己的集團客戶支撐體系,打造一流的運維管理系統(tǒng),是實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的關(guān)鍵;如何將國際規(guī)范最先進的技術(shù)和管理理念運用在企業(yè)實踐中,打造一流的運營支撐系統(tǒng),是提高核心競爭力的關(guān)鍵。本文針對電信行業(yè)重組背景下的電信企業(yè)全業(yè)務(wù)運行的特點,分析了集團客戶市場的競爭環(huán)境,研究制約中國移動開展集團客戶運行的關(guān)鍵因素,提出了集團客戶支撐
2、體系建設(shè)的目標和方向。本文使用eTOM模型理論,通過分析模型中的各個不同的流程模塊,結(jié)合作者在中國移動的長期工作經(jīng)驗,對理論模型中與集團客戶支撐相關(guān)的功能模塊組進行了詳細的研究,提出了從集團業(yè)務(wù)開通、集團業(yè)務(wù)服務(wù)保障、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)和綜合資源系統(tǒng)建設(shè)四個方面進行集團客戶支撐體系的建設(shè),為集團客戶市場的開拓、維護、運營建立一個橫向、縱向全流程貫通的運營支撐體系。本文研究采用了描述性的研究方法,在對eTOM理論模型進行研究后,對全業(yè)務(wù)運營中存在的實際問題進行描述說明,通過揭示現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)之間的矛盾,根據(jù)理論模型和邏輯分析,提出了構(gòu)建一個完整的集團客
3、戶支撐體系所需要的各個功能模塊,并給出了實施的步驟和建議。
