泉州恒大御景灣銷售案場品質(zhì)提升方案.ppt

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1、泉州恒大御景灣銷售案場品質(zhì)提升方案建筑的外觀和內(nèi)飾可以復(fù)制，但不可復(fù)制的是服務(wù)。因而在銷售案場服務(wù)中，我們提出：“服務(wù)為本，禮儀是金”的理念。一、禮儀篇中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。——《左傳·定公十年》良好的儀態(tài)不僅可以給賓客帶來舒適的心理感受，同時(shí)也能反映出服務(wù)人員的內(nèi)涵和服務(wù)水平。反之，一些不良的儀態(tài)也會(huì)使服務(wù)大打折扣，因此，我們要求工作人員必須注重服務(wù)細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，更好地為客戶服務(wù)。二、服務(wù)篇1、客戶由車場步入案場時(shí)由車場崗秩序維護(hù)員對講機(jī)通知迎賓崗和水吧臺(tái)做好接待準(zhǔn)備；2、客戶落座后及時(shí)詢問客戶所需飲品種類（溫水、茶水、咖啡、奶茶等），并按客戶

2、要求提供服務(wù)，同時(shí)奉上茶點(diǎn)，必要時(shí)需同時(shí)準(zhǔn)備煙灰缸、紙巾、火柴、充電線等物品，并做好巡場工作；3、客戶在置業(yè)顧問陪同下前往樣板房參觀時(shí)，門崗需及時(shí)通知樣板房迎賓崗及樣板房服務(wù)員做好接待準(zhǔn)備；4、接到通知后，相關(guān)崗位迅速調(diào)整狀態(tài)，迎接客戶到來。一、無縫隙銜接接待服務(wù)銷售案場、樣板房、園區(qū)等內(nèi)外部環(huán)境，或多或少也會(huì)對客戶產(chǎn)生影響，我們在強(qiáng)調(diào)禮儀、服務(wù)的同時(shí)，也需要關(guān)注環(huán)境的細(xì)節(jié)，忽略了這一點(diǎn)，就很難使我們的服務(wù)盡善盡美，因此還要根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，盡最大的努力，營造星級(jí)的氛圍。二、星級(jí)氛圍營造1、背景音樂購置迷你小音箱，在樣板房內(nèi)播放優(yōu)美柔和的輕音樂，音量控制以不干擾客戶為宜。（效果

3、圖，采購中）（一）樣板房2、香薰機(jī)因所處環(huán)境及管理要求限制，樣板房的通風(fēng)情況存在一定問題，加之部分軟裝因素，造成樣板房內(nèi)空氣質(zhì)量相對較差，存在一定異味，為營造良好的客戶感官體驗(yàn)，故在樣板房內(nèi)配置香薰機(jī)，根據(jù)屋內(nèi)氣味情況合理調(diào)節(jié)檔位和開關(guān)。3、電梯及一樓大堂（1）電梯轎廂內(nèi)設(shè)置紅地毯；（2）電梯轎廂內(nèi)電梯按鈕設(shè)置指示標(biāo)識(shí)，讓業(yè)主一鍵直達(dá)實(shí)體樣板房；（3）一樓大堂采用3D彩繪裝飾。3D彩畫實(shí)景圖4、加強(qiáng)對員工有關(guān)各建筑面積，公攤面積，物業(yè)管理費(fèi)、區(qū)位環(huán)境、周邊配套等基本知識(shí)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)度，為客戶提供良好的參觀體驗(yàn)。1、接待區(qū)布局調(diào)整對接待區(qū)桌椅布局進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到感官上美觀、整潔

4、，同時(shí)對所有桌椅進(jìn)行定位，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。（二）銷售案場2、接待區(qū)細(xì)節(jié)改進(jìn)（1）更換托盤、煙灰缸；（2）茶點(diǎn)多元化；（3）增設(shè)呼叫臺(tái)卡；（4）增設(shè)藥箱；（5）增設(shè)印有樓盤宣傳的火柴；（6）增設(shè)移動(dòng)電源及多功能數(shù)據(jù)線；（7）增設(shè)雨傘、傘套機(jī)、一次性毛巾、一次性眼鏡布，為客戶在雨天提供更精心、體貼的服務(wù)；（8）增設(shè)玻璃杯、陶瓷茶杯、咖啡杯等，為VIP客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、衛(wèi)生間按照星級(jí)酒店衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)，對案場衛(wèi)生間進(jìn)行硬件升級(jí)，包括：（1）掛壁式自動(dòng)感應(yīng)洗手液；（2）洗手臺(tái)增設(shè)托盤，內(nèi)設(shè)濕巾、棉簽、梳子、護(hù)手霜等；（3）洗手臺(tái)區(qū)域增設(shè)防滑墊；（4）洗手臺(tái)區(qū)域增設(shè)擦手紙；（5）洗手間內(nèi)

5、部增設(shè)溫馨提示標(biāo)語；（6）洗手間內(nèi)部各隔間增設(shè)壁飾畫。4、銷售大廳（1）與營銷部溝通，增設(shè)銷售中心現(xiàn)場平面圖；（2）沙盤周圍綠植擺放調(diào)整，并進(jìn)行定位；（3）銷售大廳外墻玻璃下方30公分用彩貼畫裝飾；（4）所有開關(guān)面板粘貼背膠標(biāo)識(shí)，增加美觀度同時(shí)便于操作；（5）銷售大廳中所有玻璃展柜及沙盤玻璃護(hù)欄上張貼溫馨提示。1、對園區(qū)內(nèi)部的窨井蓋進(jìn)行卡通圖案繪制；2、立崗臺(tái)四周采用塑料花卉點(diǎn)綴裝飾；3、大小人工湖岸邊安裝鋼化玻璃護(hù)欄，并設(shè)置溫馨提示；4、水景木橋邊設(shè)置溫馨提示。（三）園區(qū)三、內(nèi)部管理篇1、每月開展銷售案場物業(yè)服務(wù)之星評(píng)選，提高員工工作積極性，提升案場服務(wù)質(zhì)量；2、重新規(guī)劃巡邏動(dòng)

6、線，不放過任何死角和安全隱患：（停車場→銷售中心外圍→商業(yè)街→園林→會(huì)所）謝謝