創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，打造全新商業(yè)模式.pdf

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1、管理創(chuàng)新■ManagementInnovation4一上．Lr年第期創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，打造全新商業(yè)模式◆章振方／文著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起，零售業(yè)隨正在經(jīng)歷前所未有的變革。上海新世界城隸屬上海新世界股份有限公司(以下簡稱新世界)作為一家傳統(tǒng)的百貨企業(yè)，面臨著尤其嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。秉承一貫勇于創(chuàng)新的精神，新世界分析當(dāng)前形勢，勇于變革，正在打造全新的商業(yè)服務(wù)模式。一、當(dāng)前經(jīng)營現(xiàn)狀據(jù)上海信息中心統(tǒng)計，上海全市54家百貨商場2013年共計實(shí)現(xiàn)零售額309．93'[Z元，同比增長僅0．2％新世界城2013年實(shí)現(xiàn)銷售36．75"f7_,元，同比增長3．55％，但客流同比下降8．52％2014年一季

2、度實(shí)現(xiàn)銷售10．93億元同比增長1．47％，客流同習(xí)慣，尤其對80、9O、00后更為突一面”，導(dǎo)致了商業(yè)競爭空前激烈。比下降4．O8％，可見今年銷售形勢依出，2013年中國網(wǎng)購金額為1．85萬億4)中心商業(yè)客流下降然嚴(yán)峻，困難重重。元，占社會零售總額的7．8％，而2011由于郊區(qū)、外省市商業(yè)和網(wǎng)購的年僅為4．2％，麥肯錫更大膽預(yù)測，到快速發(fā)展，本市中心城區(qū)實(shí)體百貨下二．面臨困難分析2020年中國網(wǎng)購銷售額將有望達(dá)到降明顯，以新世界城為例，郊區(qū)顧客新世界城面臨的困難中既有外部6500'fZ美元．相當(dāng)于美、日、英、德、法不來外省市旅客只游不購，新世界的因素又有內(nèi)部的原

3、因。五國的總和?？梢姲l(fā)展速度和規(guī)模不容外省市游客的銷售占比已由原來的外部因素主要有以下幾點(diǎn)。小覦，從而將極大沖擊社會零售百貨。50％以上，下降到不足30％?？土髅?)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)低迷3)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總量飽和年近10％左右流失。外需不足，內(nèi)需疲軟，經(jīng)濟(jì)下行壓2012年上海人均商業(yè)面積已經(jīng)5)境外消費(fèi)持續(xù)增加力增大，消費(fèi)者實(shí)際可支配收入和消費(fèi)達(dá)到3平方米，這還不包括大量未納根據(jù)世界旅游組織的數(shù)據(jù)，2013信心指數(shù)明顯下降．加上教育、醫(yī)療、入統(tǒng)計口徑的房產(chǎn)商開發(fā)的配套商年我國每年以近1億人次出境旅游，旅游、餐飲等消費(fèi)分流，用于百貨購物業(yè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國際發(fā)達(dá)國家的水境外消費(fèi)1

4、020{Z美元、奢侈品消費(fèi)的支出逐年減少擴(kuò)銷難度增大。平，上海的商業(yè)總量已經(jīng)處于超飽發(fā)740億美元．一舉超過美國和德國．成2)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速崛起展?fàn)顟B(tài)并且商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)雷同、同為世界第一．出現(xiàn)“肥水外流現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了人們的消費(fèi)質(zhì)化嚴(yán)重，百貨公司、購物中心“千店除了這些外部因素，新世界城內(nèi)May2014SHANGHAIQUALITY．管理創(chuàng)新ManagementInnovation■部同樣面臨一些問題。全新價值，達(dá)到錯位經(jīng)營的效果。改變線下傳統(tǒng)的POS機(jī)收銀系統(tǒng)．1)增長遭遇瓶頸3)調(diào)整餐飲質(zhì)量業(yè)態(tài)讓消費(fèi)者可以手機(jī)支付免排隊，暢享新世界城1995年開業(yè)至今經(jīng)歷

5、了新世界城將有序縮減百貨面積，移動新生活。通過加速推進(jìn)實(shí)體、網(wǎng)近二十年的快速增長期銷售利潤指標(biāo)增加和調(diào)整餐飲、娛樂功能。今年，新上、手機(jī)商城“三城聯(lián)運(yùn)”的發(fā)展，來每年呈兩位數(shù)增長，現(xiàn)已步入緩慢滯長世界將引進(jìn)30多家餐飲品牌，如：70提升企業(yè)的核心競爭力。期．銷售利潤增長遭遇了瓶頸。后飯吧、小輝哥、赤坂亭、魚酷、天家6)增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)2)驅(qū)動需要創(chuàng)新等時尚且集聚人氣的品牌，將于6月份新世界將不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，作為一家從傳統(tǒng)百貨發(fā)展過來的正式亮相，與蠟像館．歌城影城等形增強(qiáng)和發(fā)揮與消費(fèi)者的互動與體驗(yàn)國有老字號企業(yè)．新世界面臨著人員成“吃喝玩樂游購?qiáng)省币徽臼襟w驗(yàn)，來在

6、原有云服務(wù)到“真情361。服務(wù)”的結(jié)構(gòu)硬件設(shè)施、服飾品牌尤其是餐飲推動百貨業(yè)態(tài)的持續(xù)發(fā)展?；A(chǔ)上．新世界將推出羊毛衫修補(bǔ)、品牌老化陳舊、不夠時尚等制約因素。4)創(chuàng)新營銷質(zhì)量探索小家電維修、鐘表維修、皮鞋維修、因此，新世界要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上要實(shí)現(xiàn)營銷永遠(yuǎn)是商業(yè)企業(yè)的主旋律，拷邊服務(wù)、手語服務(wù)、免費(fèi)驗(yàn)光、服發(fā)展，就必須主動驅(qū)動、創(chuàng)新。2010年在立減效應(yīng)不佳、送券黃?！毖b定制、美容化妝指導(dǎo)、養(yǎng)身健康講泛濫的不利局面新世界打破常規(guī)，座等系列服務(wù)，發(fā)展成為上海灘實(shí)體三．新世界轉(zhuǎn)型發(fā)展探索首創(chuàng)積點(diǎn)營銷，從而有效地抑制了“黃百貨的～大特色和亮點(diǎn)，達(dá)到增進(jìn)體新世界在內(nèi)憂外患的境況牛

7、”極大地提增了銷售業(yè)績，為此取驗(yàn)、感召顧客的效果。下，只有轉(zhuǎn)變思路才能立足市場，只得了市商業(yè)創(chuàng)新大獎”。當(dāng)今，在移7)提升VIP質(zhì)量管理有不斷創(chuàng)新才能走出困境只有轉(zhuǎn)型動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時代，手機(jī)已成為根據(jù)“二八營銷定律”，80％的升級才能應(yīng)對挑戰(zhàn)，公司將通過8項(xiàng)人們?nèi)粘１夭豢缮俚墓ぞ咧甠，在今年銷售是由20％的重點(diǎn)用戶創(chuàng)造的，舉措來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。五一黃金周的營銷活動期間．新世界因此新世界下決心在VIP體系建設(shè)1)深化管理質(zhì)量提升首次與騰訊合作，聯(lián)合開展手機(jī)微信上重點(diǎn)突破．通過手機(jī)APP定位，開新世界在上海商業(yè)系統(tǒng)中率先營銷，來吸引更多的年青消費(fèi)者．從而展精準(zhǔn)營銷．實(shí)

8、現(xiàn)VIP體