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1、第9章管理信息系統(tǒng)的進展——決策支持系統(tǒng)2021/7/251管理信息系統(tǒng)案例：工作選擇某男，是一所重點大學管理學院的本科生，即將大學畢業(yè)。ABC精力充沛、興趣廣泛，經(jīng)常組織和參與各種社會活動和體育運動，但學習成績在班上不是最優(yōu)。目前有三個公司正有意向某男招手。其中：A公司是某大城市的一家大型公司，總部需要招聘管理人員。公司有完善的培訓計劃和福利，待聘崗位底薪誘人且逐年增加，在公司干3年以后，有機會得到提升到上一級崗位。出差機會不多，僅限于幾個大城市的分部。2021/7/252管理信息系統(tǒng)B公司是在
2、大城市的一家咨詢公司，需要招聘初級管理顧問。底薪一般且經(jīng)常需要出差，如果有良好的工作業(yè)績，可以有高達6位數(shù)的獎勵。公司約有30位顧問，沒有培訓計劃，升職的機會也不大。C公司是一家位于中等城市的高科技中、小型公司，底薪較高，福利較好。每年有1次到2次的集中培訓，有到客戶所在地出差的機會，公司處于競爭激烈的行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展有賴于研究與開發(fā)新產(chǎn)品的能力和有效的市場銷售和服務。你認為某男應該做哪種選擇？2021/7/253管理信息系統(tǒng)第9章決策支持系統(tǒng)§9.1決策和決策過程的特點§9.2決策支持系統(tǒng)的概念
3、§9.3決策支持系統(tǒng)的組成§9.4智能決策支持系統(tǒng)§9.5群體決策支持系統(tǒng)思考與練習2021/7/254管理信息系統(tǒng)§9.1決策和決策過程的特點§9.1.1決策和決策過程§9.1.2決策的類型§9.1.3決策者素質(zhì)對決策的影響§9.1.4決定決策的策略§9.1.5決策科學的發(fā)展趨勢2021/7/255管理信息系統(tǒng)§9.1.1決策和決策過程決策(Decision)是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。決策過程是在一定的人力、設備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，從兩個以上可供選擇的策
4、略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。2021/7/256管理信息系統(tǒng)決策科學先驅(qū)西蒙以決策者為主體的管理決策過程：情報設計選擇2021/7/257管理信息系統(tǒng)決策過程模型情報活動階段設計活動階段選擇活動階段實施活動階段2021/7/258管理信息系統(tǒng)§9.1.2決策問題的類型決策問題的類型包含三個方面的含義決策問題的結(jié)構(gòu)類型結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化決策決策問題的層次類型業(yè)務性、戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策確定決策問題的結(jié)構(gòu)類型的主要依據(jù)是決策過程的確定性程度，而信息是確定性程度的主要表征，因此，當決
5、策者信息和知識的擁有量發(fā)生改變時，復雜的決策類型可以轉(zhuǎn)化為簡單的決策類型。2021/7/259管理信息系統(tǒng)2021/7/2510管理信息系統(tǒng)MIS主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而DSS則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題為目的。Gorry和ScottMorton把DSS定義為“一個在非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)環(huán)境下支持管理決策者的系統(tǒng)”“結(jié)構(gòu)”和“支持”是兩個關(guān)鍵概念。2021/7/2511管理信息系統(tǒng)§9.1.3決策者素質(zhì)對決策的影響一個問題的決策，不僅會受到問題的結(jié)構(gòu)化程度的影響，同時也會受到?jīng)Q策者本身素質(zhì)的影響，
6、這些素質(zhì)主要包括：知覺能力：經(jīng)驗處理信息能力風險性偏好抱負程度2021/7/2512管理信息系統(tǒng)§9.1.4制定決策的策略在決策問題的類型和決策者素質(zhì)雙重影響下，決策者一般采用以下策略進行決策。最大化策略：采取使期望結(jié)果最大化的策略滿意策略：作出小于最大效用的合理期望的決策漸進策略：從現(xiàn)實狀態(tài)向所期望的狀態(tài)前進一小步2021/7/2513管理信息系統(tǒng)§9.1.5決策科學的發(fā)展趨勢決策的基本要素是決策者和決策對象，兩者構(gòu)成決策系統(tǒng)。決策者和決策對象相互作用的最一般的抽象是信息，信息是決策的必要條件，
7、也是決策的基本因素。傳統(tǒng)決策方法就遠遠不能滿足日益復雜的管理決策的需要了。目前決策科學正在向以下方向發(fā)展：個人決策向群體決策發(fā)展定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展單目標向多目標綜合決策發(fā)展戰(zhàn)略決策向未來決策方向發(fā)展2021/7/2514管理信息系統(tǒng)§9.2決策支持系統(tǒng)的概念§9.2.1DSS的產(chǎn)生與發(fā)展§9.2.2DSS的定義§9.2.3DSS的功能§9.2.4DSS的特征§9.2.5DSS與MIS的關(guān)系2021/7/2515管理信息系統(tǒng)9.2.1DSS的產(chǎn)生與發(fā)展2021/7/2516管理信息
8、系統(tǒng)2021/7/2517管理信息系統(tǒng)9.2.2DSS的定義決策支持系統(tǒng)(DSS)是一種以計算機為工具，應用決策科學及有關(guān)學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。2021/7/2518管理信息系統(tǒng)2021/7/2519管理信息系統(tǒng)9.2.3DSS的功能如訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財務報表等。如政策法規(guī)、經(jīng)濟統(tǒng)計、市場行情、同行動態(tài)與科技進展等。如訂單或合同執(zhí)行進程、物料供應計劃落實情況、生產(chǎn)計劃完成情況等。如訂價模型、庫存模型與生產(chǎn)調(diào)
