廣東深圳人人樂管理培訓(xùn)課程==如何培訓(xùn)員工(1).ppt

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1、如何培訓(xùn)員工本課程所要解決的問題:1、WHY——為什么要培訓(xùn)2、WHAT——培訓(xùn)什么3、WHO——培訓(xùn)誰、誰來培訓(xùn)4、HOW——如何培訓(xùn)“員工是人人樂最寶貴的財(cái)富”“授人以魚，供一飯之需；“教人以漁，則終生受用無盡”。一、培訓(xùn)的好處：（一）培訓(xùn)給個(gè)人帶來什么好處？了解企業(yè)對自身的要求；熟悉企業(yè)的運(yùn)作方式；提高工作能力；增進(jìn)自身的競爭力；較優(yōu)越的感覺；工作滿足感；較強(qiáng)的自信；晉升機(jī)會培訓(xùn)是連鎖經(jīng)營專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的需要（二）培訓(xùn)能給企業(yè)帶來什么好處？提高全體人員的綜合素質(zhì)；提高工作效率；增加利潤；具體表現(xiàn)：1）快出人才、多出人才、出好人才2）高士氣3）低流動率4）更易督導(dǎo)5）節(jié)約成本6）

2、更好的企業(yè)文化7）更好的企業(yè)形象8）顧客滿意9）勝過競爭對手二、公司的培訓(xùn)政策員工是人人樂最寶貴的財(cái)富公司實(shí)行全程和全員培訓(xùn)政策員工均有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的工作三、系統(tǒng)化培訓(xùn)的項(xiàng)目新員工入職培訓(xùn)在職員工業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)管理人員竟聘培訓(xùn)店長、主管、助理培訓(xùn)公司制度、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)手冊培訓(xùn)其它四、管理人員在培訓(xùn)工作中的重要地位培訓(xùn)——管理人員的責(zé)任和工作管理人員——培訓(xùn)順利推進(jìn)的成敗關(guān)鍵“領(lǐng)導(dǎo)者要將全體員工當(dāng)作本企業(yè)管理發(fā)展的顧客！”管理人員對培訓(xùn)的10個(gè)認(rèn)識誤區(qū)1、培訓(xùn)沒有用2、有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)3、只對普通員工培訓(xùn)就可以了4、培訓(xùn)不合算5、培訓(xùn)很容易6、沒有足夠的時(shí)間7

3、、員工不合作、甚至抵制8、沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料9、沒有合格的培訓(xùn)老師10、我們不知道如何培訓(xùn)五、培訓(xùn)的基本過程1、確定需求2、培訓(xùn)準(zhǔn)備3、實(shí)施培訓(xùn)4、評估培訓(xùn)5、效果跟蹤6、進(jìn)行下一輪培訓(xùn)（一）確定需求1、培訓(xùn)什么？知識技能態(tài)度商品知識業(yè)務(wù)技能《手冊》2、營業(yè)人員的培訓(xùn)要點(diǎn)是什么？3、培訓(xùn)的針對性原則（1）成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（2）不同人員的學(xué)習(xí)要求不同（1）成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1）實(shí)用要求2）理解力3）重點(diǎn)性4）主動性5）需自由的環(huán)境6）記憶力差（2）不同人員的學(xué)習(xí)要求不同1）進(jìn)公司長短不同1）新員工2）老員工3）課長4）助理、主管等2）人員來源不同1）人人樂員工2）促銷員工3）實(shí)習(xí)生3）崗位不

4、同1）營業(yè)員2）收銀3）收貨員4）安檢員5）……（二）培訓(xùn)準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的完整合理培訓(xùn)計(jì)劃的申報(bào)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作1、培訓(xùn)計(jì)劃的完整合理（1）完整的培訓(xùn)計(jì)劃一般應(yīng)包括1）培訓(xùn)目標(biāo)2）培訓(xùn)對象3）培訓(xùn)內(nèi)容、方式4）培訓(xùn)實(shí)施的步驟5）培訓(xùn)政策和措施6）培訓(xùn)基礎(chǔ)條件7）考核（發(fā)證）計(jì)劃（2）完整的培訓(xùn)通知一般應(yīng)包括：1）培訓(xùn)目的2）培訓(xùn)簡要內(nèi)容3）主講人4）培訓(xùn)地點(diǎn)5）培訓(xùn)時(shí)間6）培訓(xùn)對象（做好班次安排）7）紀(jì)律要求等注意事項(xiàng)8）發(fā)文單位通知2、培訓(xùn)計(jì)劃的申報(bào)（1）書面知會相關(guān)部門（如：培訓(xùn)發(fā)展部、購物廣場總經(jīng)辦和人事部）（2）確認(rèn)實(shí)施（3）相關(guān)部門協(xié)助完成3、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)（

5、1）再次提醒有關(guān)人員（教師、學(xué)員、其他協(xié)助培訓(xùn)完成者）（2）教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備、材料（3）培訓(xùn)員的自我準(zhǔn)備（三）實(shí)施培訓(xùn)1、誰來當(dāng)培訓(xùn)導(dǎo)師？（1）管理人員（2）專業(yè)人士（3）優(yōu)秀員工（4）老員工（5）外出考察學(xué)習(xí)的員工（6）其他人員培訓(xùn)導(dǎo)師？您是合格的培訓(xùn)導(dǎo)師嗎？2、培訓(xùn)導(dǎo)師的一般要求（1）以身作則（2）專業(yè)知識（3）培訓(xùn)知識（4）表達(dá)能力（5）樂于助人（6）良好的性格耐心、友好、幽默、謙虛、熱情（7）受人尊敬打價(jià)機(jī)的使用3、培訓(xùn)四步法講解演示練習(xí)復(fù)習(xí)（1）講解階段的注意事項(xiàng)1）創(chuàng)造良好的環(huán)境和輕松的心情2）問清學(xué)員已了解和未了解的部分3）讓學(xué)員了解所學(xué)內(nèi)容對工作的最終完成的重要性，

6、引起他的興趣，振奮他的精神4）開始講解A、清楚、完全B、速度可稍慢C、分階段、先全面后細(xì)節(jié)、先重點(diǎn)后一般D、適當(dāng)使用輔助工具（2）演示階段的注意事項(xiàng)1）確保學(xué)員觀看的角度合適2）一邊講解，一邊操作演示（動作可適當(dāng)放慢）3）如有必要，須不厭其煩，反復(fù)演示才行4）強(qiáng)調(diào)操作要點(diǎn)（安全也是要點(diǎn)之一）5）先演示正確方法，再演示常見錯(cuò)誤（說明錯(cuò)誤的原因）6）確定學(xué)員跟得上、并能充分理解（3）練習(xí)階段的注意事項(xiàng)1）讓他自己做2）注意其動作3）有錯(cuò)誤也讓他全部完成4）絕對不能罵或嚷，要多鼓勵(lì)（4）復(fù)習(xí)階段的注意事項(xiàng)1）指出他的錯(cuò)誤2）正確演示一遍3）讓他重新演示4）動作正確后，請他邊做邊說明工作步驟

7、和理由5）請他說出工作要點(diǎn)和易犯的錯(cuò)誤6）確認(rèn)完全掌握和理解，否則重新開始4、幾種常用的培訓(xùn)方法課堂講授法課堂討論法問答教學(xué)法角色扮演法案例分析法培訓(xùn)工作的開展舉例商品知識培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)營業(yè)管理手冊通則培訓(xùn)5、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原則（1）充分調(diào)動學(xué)員的聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺（2）有針對性、學(xué)以致用（3）充分調(diào)動學(xué)員的積極性，使其最大程度的參與（4）結(jié)合學(xué)員的工作實(shí)際（5）培訓(xùn)環(huán)境必須舒適（6）采用多種培訓(xùn)手段（7）多運(yùn)用激勵(lì)方法、明確指出學(xué)員進(jìn)步的地方（