項目信息與溝通管理概述課件.ppt

《項目信息與溝通管理概述課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。

1、第八章項目信息與溝通管理8.1項目信息與溝通8.2項目溝通管理8.3項目信息管理8.4項目管理軟件介紹第八章項目信息與溝通管理8.1項目信息與溝通一、什么是信息？人得到的知識人與外界相交換的內(nèi)容經(jīng)過加工處理對人們各種具體活動有參考價值的數(shù)據(jù)資料。8.1項目信息與溝通二、信息是一種資源資源可以重復(fù)使用擁有信息，就擁有了創(chuàng)造價值的依據(jù)信息越多，信息的質(zhì)量越高，越有利于作出正確的決策或判斷，所以，人們總是希望盡可能多地獲得信息8.1項目信息與溝通三、信息的對稱性信息的對稱性是指在一定的事物或?qū)ο竺媲?，與之相關(guān)的不同組織或個體對該事物或?qū)ο缶哂邢嗤男畔⒒蛸Y料的一種情況信息不對稱客觀存在人

2、為造成信息不對稱往往會造成很多問題8.1項目信息與溝通四、喬韓(John&Henry)窗口理論自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知道的A公開區(qū)B盲目區(qū)C隱秘區(qū)D未知區(qū)多多與人溝通8.1項目信息與溝通五、溝通的定義和過程溝通就是信息的交流挖溝使兩水相通?！蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸扒铮瑓浅勤?，溝通江淮?！敝甘贡舜送ㄟB、相通。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程。8.1項目信息與溝通五、溝通的定義和過程發(fā)信者編碼通道譯碼接信者信息反饋8.1項目信息與溝通六、溝通的內(nèi)涵要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。對于項目管理者來說，如果想進行有效

3、的溝通，無論是否同意對方的觀點，都將尊重對方，給于其說話的權(quán)利，同時將自己的觀點更有效與其交換。8.1項目信息與溝通七、溝通的方式語言溝通通過語言、文字、圖畫、表格等口頭溝通&書面溝通非語言溝通通過媒介而非講話或文字身體語言、語調(diào)、環(huán)境布置等在談話時，語言占35%，非語言占65%。表達情感時，語言占7%語調(diào)占38%非語言動作占55%8.1項目信息與溝通七、溝通的方式正式溝通通過項目組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞與交流的方式組織規(guī)定的匯報制度，例會制度，報告制度等非正式溝通正式溝通渠道之外的信息傳遞方式私下交談，小道消息8.1項目信息與溝通七、溝通的方式上行溝通下級向上級反映情況：層

4、層傳遞&越級反映下行溝通上級向下級發(fā)布命令或指示平行溝通平級之間的信息交流和傳遞8.1項目信息與溝通七、溝通的方式單向溝通雙向溝通是否有反饋“二八”定律企業(yè)中百分之八十的問題可以歸根于百分之二十的原因；企業(yè)管理中的許多問題都是因員工之間的溝通不充分引起的。企業(yè)內(nèi)部溝通不充分，肯定是屬于這百分之二十的原因中的一個重要部分。8.1項目信息與溝通企業(yè)實例“在傳達事情時，員工最后的做法和老總的想法差距較大”“員工人品樸實，對高層領(lǐng)導(dǎo)看法一般，認(rèn)同度不高”“公司運用層層把關(guān)的方法，但最后不滿意兩種結(jié)果：數(shù)量不佳或結(jié)果不正確”“管理人員與普通員工有很多矛盾”。8.1項目信息與溝通8.1項目信息

5、與溝通八、溝通的障礙個人對現(xiàn)實世界的認(rèn)知和想象力。人們總是能看到自己想要看到的東西。盲人摸象。個人的喜好、個性和感情。個人的經(jīng)歷和背景差異。由于存在各種主觀障礙，零距離溝通是不可能的。經(jīng)歷和背景對溝通的影響：相似經(jīng)歷少，溝通很困難相似經(jīng)歷多，溝通較容易8.1項目信息與溝通客觀障礙：距離對溝通的影響語言成為溝通的障礙層次和位置對溝通的影響8.1項目信息與溝通鼓勵橫向聯(lián)系：部門1部門2經(jīng)理經(jīng)理員工員工傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)不鼓勵員工之間的橫向聯(lián)系。經(jīng)理們把員工之間的橫向聯(lián)系看成是對自己的權(quán)力的架空和挑戰(zhàn)。但在項目管理下，我們充分鼓勵員工之間的橫向聯(lián)系，大大提高工作效率。8.1項目信息與溝通減少

6、企業(yè)中的管理層次：看問題的角度8.1項目信息與溝通事情的復(fù)雜性事情的復(fù)雜性會增加溝通的難度；需要依靠系統(tǒng)的方法來減少溝通的難度；把復(fù)雜的事情簡單化8.1項目信息與溝通文化氛圍不同的文化氛圍會給溝通帶來困難；文化就象是我們習(xí)慣了水溫的水；每個人都隸屬于多個文化集團；職業(yè)文化。8.1項目信息與溝通項目溝通關(guān)系框架示意圖團隊項目經(jīng)理項目需要者（最終用戶）上層經(jīng)理政府及地方職能部門公檢法部門質(zhì)量部門市場部門制造部門研發(fā)部門供應(yīng)商銷售商轉(zhuǎn)包人新聞媒體項目中幾種重要的溝通項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通項目經(jīng)理與承包商的溝通項目經(jīng)理部內(nèi)部溝通項目經(jīng)理與職能部門的溝通8.1項目信息與溝通項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通

7、項目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)，理解業(yè)主的意圖，反復(fù)閱讀或項目任務(wù)文件。讓業(yè)主一起投入項目全過程，而不僅僅給他一個結(jié)果業(yè)主在委托項目管理任務(wù)后，應(yīng)將前期決策和策劃過程向項目經(jīng)理作全面的說明和解釋，提供詳細的資料項目經(jīng)理應(yīng)妥善處理與業(yè)主有關(guān)的其他部門的干擾8.1項目信息與溝通項目經(jīng)理與承包商的溝通項目經(jīng)理應(yīng)讓承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項目的實施方案、各自的工作任務(wù)和職責(zé)等指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者，使其適應(yīng)項目工作項目經(jīng)理要有服務(wù)的觀念，不能動輒使用懲罰權(quán)