《管理溝通概述》ppt課件

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1、曹利軍暨南大學(xué)珠海學(xué)院管理（商務(wù)）溝通:理念與技能當(dāng)…的時(shí)候朋友,當(dāng)心愛的人離你而去的時(shí)候當(dāng)上司冷落你的時(shí)候當(dāng)朋友疏遠(yuǎn)你的時(shí)候當(dāng)家人誤解你的時(shí)候當(dāng)欲望走向失落的時(shí)候當(dāng)幸福變成痛苦的時(shí)候當(dāng)順境遭遇挫折的時(shí)候朋友,你可曾想過正是戀人的離去讓你懂得愛是一種付出正是上司的冷落讓你明白自己缺少什么其實(shí)正是你自己疏遠(yuǎn)了朋友也正是你自己讓家人傷心透沒有失落,你怎明白欲望常常是一種奢求沒有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快樂沒有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修課朋友,停下來坐坐到外面走走你可能會(huì)明白,問題也許在于——對(duì)自己要得不多卻對(duì)別人要得太多第一章管理溝通概述企業(yè)生存的條件與

2、環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配與協(xié)同進(jìn)化企業(yè)與環(huán)境間的能流、物流、價(jià)值流信息流是前提和基礎(chǔ)溝通成為與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制同樣重要的管理職能。組織學(xué)家巴納德就認(rèn)為信息溝通是將一個(gè)組織內(nèi)的人聯(lián)系在一起以達(dá)到共同目的的手段。如果沒有信息溝通，一個(gè)群體的活動(dòng)也就無法進(jìn)行，既不能進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，也不能進(jìn)行調(diào)整、變革。心理學(xué)家對(duì)信息溝通也有興趣。他們注重在溝通過程中信息的產(chǎn)生、傳遞和接收等方面的與人有關(guān)的問題。他們著重研究的是找出使溝通不能正常進(jìn)行的障礙，特別是那些涉及人際關(guān)系方面的問題。社會(huì)學(xué)家和信息理論家也研究溝通問題，譬如卡茲和卡恩(D．Katz，R．L．Kahn)就從社會(huì)學(xué)的角

3、度來研究溝通。他們把各種社會(huì)系統(tǒng)看做是“有一定限度的信息溝通網(wǎng)”。正是這些來自不同領(lǐng)域?qū)贤ǖ难芯砍晒?，?gòu)成了溝通學(xué)的理論基礎(chǔ)。第一節(jié)管理溝通的內(nèi)涵羅賓斯(StephenP．Robins)說：“溝通必須包括兩個(gè)方面：意義的傳遞和理解?！笨状?H．Koontz)則把溝通解釋為：“信息從發(fā)送者轉(zhuǎn)移到接受者那里，并使后者理解該項(xiàng)信息的含義。”溝通是信息傳遞和理解的過程1、1溝通的概念人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中為了彼此了解、相互合作，通過語(yǔ)言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為；是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞與理解的過程。理解要點(diǎn)：①溝通的主客體是人，即發(fā)

4、信者和受信者。因此人類的思維、意識(shí)、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性都反映在溝通活動(dòng)中。②發(fā)信者和受信者進(jìn)行信息傳遞和思想交流必須通過一定的媒介，而主要的媒介是語(yǔ)言。廣義的語(yǔ)言既包括口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包括作為“副語(yǔ)言”的表情語(yǔ)言和體勢(shì)語(yǔ)言。③溝通必須有內(nèi)容，而其內(nèi)容必定是雙方的接觸、聯(lián)系并產(chǎn)生相互影響，是精神和物質(zhì)層面的互動(dòng)，因而溝通也是雙向的，是互為主客體的，來而不往就不能產(chǎn)生積極的效果。④溝通的目的是促進(jìn)人們之間的了解與合作。管理溝通的概念指在一個(gè)組織的范圍內(nèi)，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，圍繞組織的管理活動(dòng)而進(jìn)行的溝通。管理溝通的本質(zhì)仍是溝通，只不過它是從溝通的目的來定義

5、的。商務(wù)溝通的概念指在商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)的成功，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外的既定對(duì)象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。商務(wù)的概念商務(wù)就是指參與市場(chǎng)活動(dòng)的主體（廠商、政府、個(gè)人與家庭）圍繞買賣雙方的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。商務(wù)概念的三個(gè)層次：1、為保證市場(chǎng)活動(dòng)正常進(jìn)行所進(jìn)行的采購(gòu)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)，是商務(wù)組織最基本的商務(wù)活動(dòng)。2、為穩(wěn)定商務(wù)組織主體與外部的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系及有效開展購(gòu)銷活動(dòng)所進(jìn)行的商情研究、商業(yè)機(jī)會(huì)選擇、商務(wù)洽談、合同簽訂于履行，商務(wù)糾紛處理等活動(dòng)，是為生產(chǎn)和購(gòu)銷服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。3、為保持自身的

6、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展所進(jìn)行的塑造組織形象、制定和實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)資本、開拓新市場(chǎng)、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等活動(dòng)，是戰(zhàn)略性的商務(wù)活動(dòng)。上述三個(gè)層次相互聯(lián)系、相互影響，構(gòu)成了一個(gè)完整的商務(wù)體系。1、2溝通的目的人的社會(huì)性1、3溝通的作用管理溝通是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的溝通，那么它的作用也是和組織的目標(biāo)緊密相關(guān)的。1．組織與外部聯(lián)系的基本前提2．管理者實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效管理的基本保證3．管理者實(shí)施有效激勵(lì)的基本途徑4．組織創(chuàng)新的重要來源1、4管理溝通的分類①淺層溝通和深層溝通②雙向溝通和單向溝通③正式溝通和非正式溝通④語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通⑤人際溝通、群體溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、

7、組織溝通和跨文化溝通。正式溝通的類型五種正式溝通形態(tài)ABCDE鏈?zhǔn)綔贤ˋBCCD輪式ABCDY式ABECD環(huán)式ABCDE全通道式信息逐級(jí)損失程度表層次收到信息百分比%董事會(huì)100副總裁63高級(jí)經(jīng)理56工廠主觀40總領(lǐng)班30職工20四種非正式溝通形態(tài)BAFKRDC群體鏈?zhǔn)紹CEDA密語(yǔ)鏈?zhǔn)紹CA隨機(jī)鏈?zhǔn)紸BCD單線鏈?zhǔn)焦芾頊贤▋?nèi)容的完全性人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！狿eterDrucker溝通語(yǔ)言溝通(35%)非語(yǔ)言溝通(65%)口頭書面副語(yǔ)言物體操縱身體語(yǔ)言空間位置服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)語(yǔ)言溝通中的術(shù)語(yǔ)問題余秋雨的作品《酒公墓》中有這么一段：他

8、開始與上海文化圈結(jié)交。當(dāng)然。仍然三句不離邏輯。……在