《管理溝通概述》ppt課件

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1、曹利軍暨南大學珠海學院管理（商務）溝通:理念與技能當…的時候朋友,當心愛的人離你而去的時候當上司冷落你的時候當朋友疏遠你的時候當家人誤解你的時候當欲望走向失落的時候當幸福變成痛苦的時候當順境遭遇挫折的時候朋友,你可曾想過正是戀人的離去讓你懂得愛是一種付出正是上司的冷落讓你明白自己缺少什么其實正是你自己疏遠了朋友也正是你自己讓家人傷心透沒有失落,你怎明白欲望常常是一種奢求沒有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快樂沒有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修課朋友,停下來坐坐到外面走走你可能會明白,問題也許在于——對自己要得不多卻對別人要得太多第一章管理溝通概述企業(yè)生存的條件與

2、環(huán)境的動態(tài)匹配與協(xié)同進化企業(yè)與環(huán)境間的能流、物流、價值流信息流是前提和基礎溝通成為與計劃、組織、領導、控制同樣重要的管理職能。組織學家巴納德就認為信息溝通是將一個組織內的人聯(lián)系在一起以達到共同目的的手段。如果沒有信息溝通，一個群體的活動也就無法進行，既不能進行協(xié)調合作，也不能進行調整、變革。心理學家對信息溝通也有興趣。他們注重在溝通過程中信息的產生、傳遞和接收等方面的與人有關的問題。他們著重研究的是找出使溝通不能正常進行的障礙，特別是那些涉及人際關系方面的問題。社會學家和信息理論家也研究溝通問題，譬如卡茲和卡恩(D．Katz，R．L．Kahn)就從社會學的角

3、度來研究溝通。他們把各種社會系統(tǒng)看做是“有一定限度的信息溝通網”。正是這些來自不同領域對溝通的研究成果，構成了溝通學的理論基礎。第一節(jié)管理溝通的內涵羅賓斯(StephenP．Robins)說：“溝通必須包括兩個方面：意義的傳遞和理解?！笨状?H．Koontz)則把溝通解釋為：“信息從發(fā)送者轉移到接受者那里，并使后者理解該項信息的含義?！睖贤ㄊ切畔鬟f和理解的過程1、1溝通的概念人們在社會活動中為了彼此了解、相互合作，通過語言等多種媒介而進行的信息傳遞、思想交流的行為；是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞與理解的過程。理解要點：①溝通的主客體是人，即發(fā)

4、信者和受信者。因此人類的思維、意識、主觀能動性和創(chuàng)造性都反映在溝通活動中。②發(fā)信者和受信者進行信息傳遞和思想交流必須通過一定的媒介，而主要的媒介是語言。廣義的語言既包括口頭語言和書面語言，也包括作為“副語言”的表情語言和體勢語言。③溝通必須有內容，而其內容必定是雙方的接觸、聯(lián)系并產生相互影響，是精神和物質層面的互動，因而溝通也是雙向的，是互為主客體的，來而不往就不能產生積極的效果。④溝通的目的是促進人們之間的了解與合作。管理溝通的概念指在一個組織的范圍內，為了達到組織的目標，圍繞組織的管理活動而進行的溝通。管理溝通的本質仍是溝通，只不過它是從溝通的目的來定義

5、的。商務溝通的概念指在商務組織為了順利地經營并取得經營的成功，將有關商務經營的各種信息發(fā)送給商務組織內外的既定對象，并尋求反饋以求得商務組織內外的相互理解、支持與合作的過程。商務的概念商務就是指參與市場活動的主體（廠商、政府、個人與家庭）圍繞買賣雙方的各種經濟活動的集合。商務概念的三個層次：1、為保證市場活動正常進行所進行的采購、銷售、儲存、運輸?shù)然顒?，是商務組織最基本的商務活動。2、為穩(wěn)定商務組織主體與外部的經濟聯(lián)系及有效開展購銷活動所進行的商情研究、商業(yè)機會選擇、商務洽談、合同簽訂于履行，商務糾紛處理等活動，是為生產和購銷服務的商務活動。3、為保持自身的

6、競爭優(yōu)勢和長期穩(wěn)定發(fā)展所進行的塑造組織形象、制定和實施競爭戰(zhàn)略、擴張經營資本、開拓新市場、防范經營風險等活動，是戰(zhàn)略性的商務活動。上述三個層次相互聯(lián)系、相互影響，構成了一個完整的商務體系。1、2溝通的目的人的社會性1、3溝通的作用管理溝通是為了實現(xiàn)組織目標而進行的溝通，那么它的作用也是和組織的目標緊密相關的。1．組織與外部聯(lián)系的基本前提2．管理者實現(xiàn)內部有效管理的基本保證3．管理者實施有效激勵的基本途徑4．組織創(chuàng)新的重要來源1、4管理溝通的分類①淺層溝通和深層溝通②雙向溝通和單向溝通③正式溝通和非正式溝通④語言溝通和非語言溝通⑤人際溝通、群體溝通、團隊溝通、

7、組織溝通和跨文化溝通。正式溝通的類型五種正式溝通形態(tài)ABCDE鏈式溝通ABCCD輪式ABCDY式ABECD環(huán)式ABCDE全通道式信息逐級損失程度表層次收到信息百分比%董事會100副總裁63高級經理56工廠主觀40總領班30職工20四種非正式溝通形態(tài)BAFKRDC群體鏈式BCEDA密語鏈式BCA隨機鏈式ABCD單線鏈式管理溝通內容的完全性人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。——PeterDrucker溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭書面副語言物體操縱身體語言空間位置服飾儀態(tài)動作姿態(tài)語言溝通中的術語問題余秋雨的作品《酒公墓》中有這么一段：他

8、開始與上海文化圈結交。當然。仍然三句不離邏輯?！?/p>