物流與配送-配送中心運(yùn)作績(jī)效評(píng)估.ppt

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1、第九章配送中心的運(yùn)作績(jī)效評(píng)估學(xué)習(xí)要點(diǎn)配送中心建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系的原則配送中心的評(píng)價(jià)要素配送中心績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容配送中心績(jī)效評(píng)估KPI方法第一節(jié)配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)一、配送中心建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系的原則1、客觀公正2、目標(biāo)與激勵(lì)3、多層次、多渠道、全方位評(píng)價(jià)4、時(shí)效與比較5、連貫性6、經(jīng)?；?、制度化的評(píng)價(jià)設(shè)施空間利用率二、配送中心的評(píng)價(jià)要素1人員利用率2設(shè)備利用率3商品、訂單效率4作業(yè)規(guī)劃管理能力5成本率7時(shí)間效益率6質(zhì)量水平8一、內(nèi)部績(jī)效評(píng)估１、物流成本評(píng)估３、物流生產(chǎn)率評(píng)估４、物流資產(chǎn)評(píng)估２、物流顧客服務(wù)第二節(jié)、配送中心績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容５、物流質(zhì)量評(píng)估物流成本物流顧客服務(wù)物流生產(chǎn)率資產(chǎn)管理

2、物流質(zhì)量總成本單位成本倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi)行政管理費(fèi)訂貨費(fèi)勞動(dòng)力成本成本趨勢(shì)單據(jù)速度是否有現(xiàn)貨運(yùn)送錯(cuò)誤及時(shí)發(fā)送訂貨完成率顧客反饋銷售部反饋顧客調(diào)查每個(gè)雇員發(fā)送單位與以往的數(shù)據(jù)對(duì)比目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況生產(chǎn)率指標(biāo)存貨周轉(zhuǎn)庫(kù)存成本存貨水平日供應(yīng)量過時(shí)存貨投資報(bào)酬率損壞頻率損壞的金額顧客退貨數(shù)退貨費(fèi)用配送中心內(nèi)部績(jī)效衡量具體內(nèi)容二、外部績(jī)效評(píng)估1、是從顧客的角度，來(lái)評(píng)估本公司物流完成的情況。2、是確定標(biāo)桿與其它優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行比較。三、外部績(jī)效評(píng)估的典型方法---物流標(biāo)桿法1、物流標(biāo)桿法的含義是建立在過程概念之下，通過對(duì)先進(jìn)的組織或者企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處和具體的行事方式，在此基礎(chǔ)上，

3、對(duì)比自己的行事方式，然后制定出有效的趕超對(duì)策來(lái)改進(jìn)自己的產(chǎn)品服務(wù)以及系統(tǒng)的一種有效的改進(jìn)方式。２、物流標(biāo)桿的實(shí)施步驟執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃和監(jiān)督進(jìn)程；修正績(jī)效標(biāo)桿。識(shí)別什么可成為標(biāo)桿；識(shí)別可作為對(duì)照的企業(yè)；數(shù)據(jù)的收集確定當(dāng)今績(jī)效水平；制定未來(lái)績(jī)效計(jì)劃；標(biāo)桿的確認(rèn)建立改進(jìn)目標(biāo);制定行動(dòng)計(jì)劃。比如搬運(yùn)裝車、成組發(fā)運(yùn)、排貨出車的時(shí)間表等單個(gè)物流活動(dòng)３、績(jī)效標(biāo)桿的實(shí)踐運(yùn)作類型工作任務(wù)標(biāo)桿：同時(shí)評(píng)估物流功能中的所有任務(wù)，例如改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的標(biāo)桿（從儲(chǔ)存、堆放、訂貨、挑選到運(yùn)送等每一個(gè)作業(yè)）廣泛的功能標(biāo)桿：把物流的各個(gè)功能綜合起來(lái)，共同關(guān)注諸如物流的服務(wù)質(zhì)量、配送中心的運(yùn)作、庫(kù)存管理系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)

4、及物流操作人員的培訓(xùn)與薪酬制度等管理過程的標(biāo)桿：第三節(jié)、配送中心績(jī)效評(píng)估KPI方法一、KPI的定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)即KPI(KeyProcessIndication)，是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。二、物流企業(yè)KPI指標(biāo)體系１、運(yùn)輸計(jì)劃需求滿足率＝需求得到滿足的次數(shù)/總的需求的次數(shù)。２、運(yùn)輸過程(1)貨物及時(shí)發(fā)送率可用一定時(shí)期內(nèi)物流企業(yè)接到客戶訂單后，

5、及時(shí)將貨物發(fā)送出去的次數(shù)與總訂單次數(shù)的百分比來(lái)表示。(2)貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率是指按照客戶的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品安全準(zhǔn)確地送達(dá)目的地。(3)貨物完好送達(dá)率指按照客戶的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品無(wú)損壞的送達(dá)客戶手上。(4)運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率指每筆貨物運(yùn)輸出去以后，物流企業(yè)向客戶反饋運(yùn)輸信息的比率。３、庫(kù)存過程（1)庫(kù)存完好率是指某段時(shí)間內(nèi)倉(cāng)庫(kù)貨物保存完好的比率。（2）庫(kù)存報(bào)表準(zhǔn)確率（3）進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率４、客戶服務(wù)(1)客戶投訴率具體計(jì)算為：客戶投訴率＝客戶投訴次數(shù)/總的送貨總數(shù)。(2)客戶投訴處理時(shí)間指每一次客戶投訴后，物流企業(yè)所能做出的及時(shí)反應(yīng)時(shí)間。(3)回單返回及時(shí)率指

6、運(yùn)輸單據(jù)在完成每筆業(yè)務(wù)后，運(yùn)輸單據(jù)返回客戶的比率。５、財(cái)務(wù)指標(biāo)(1)失去銷售比率指失去銷售額占總銷售額的百分比(2)企業(yè)利潤(rùn)率指在T時(shí)間段內(nèi)客戶支付給物流企業(yè)的物流費(fèi)用減去物流企業(yè)為完成這些業(yè)務(wù)所支出的成本的差比上T時(shí)間段內(nèi)客戶支付給物流企業(yè)的物流費(fèi)用的比率。具體計(jì)算為：物流企業(yè)利潤(rùn)率＝(收入－成本支出)/收入。(3)運(yùn)輸/庫(kù)存破損賠償率指在T時(shí)間段內(nèi)由于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)所造成的貨物破損賠償占在T時(shí)間段內(nèi)的物流業(yè)務(wù)收入的比率。第四節(jié)配送中心績(jī)效評(píng)估結(jié)果的分析方法一、績(jī)效比較基準(zhǔn)的方法1、競(jìng)爭(zhēng)比較法Diagram2與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象比較企業(yè)本身前后期的營(yíng)運(yùn)作業(yè)情況作比較與公司已設(shè)目標(biāo)比較Dia

7、gram23、目標(biāo)比較法2、趨勢(shì)比較法二、績(jī)效指標(biāo)的分析步驟判斷數(shù)據(jù)的好壞發(fā)現(xiàn)問題確定問題查找原因?qū)で蠼鉀Q方法三、改善績(jī)效的步驟及要點(diǎn)第一步：找出亟待解決的問題。就是要進(jìn)行問題的評(píng)估，經(jīng)評(píng)估后，其重要性可分為四級(jí)：(1)錯(cuò)誤的警示：對(duì)公司影響程度很小，應(yīng)予以摒棄。(2)非緊急性：對(duì)將來(lái)可能會(huì)有影響，可先延后，將來(lái)再解決。(3)稍微的緊急性：指必須在下一規(guī)劃周期之前解決的問題，改善的計(jì)劃及日期應(yīng)在此階段中訂出。(4)緊急的問題：指必須立即處理的問題。第二步：收集事實(shí)，調(diào)查比較各個(gè)事實(shí)間之相互關(guān)