如何當好一名收費班長.doc

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1、如何當好一名收費班長雙峰站收費四班班長：賀冬冬中路博客;My}OhhqP高速公路收費事業(yè)在我國作為一個新興的、年輕的事業(yè)，其發(fā)展還處于起步階段，收費員工整體素質(zhì)的高低對于一條高速公路的發(fā)展來講，具有決定性的作用。收費班長，雖然算不上什么官，但是他對創(chuàng)建一支高水平的收費隊伍所起的作用卻不小。我當班長雖然時間不長，可是已經(jīng)體會到做好一名班長絕非易事。因為這的確是在收費站管理鏈條中最關(guān)鍵的一環(huán)，作為收費管理工作中的“兵頭將尾”，我認為應該做到以下幾點：中路博客;e$I/G/o1S%p,q一、管理講科學。要制定工作目標，明確班組的努力方向，分

2、清每個收費員應承擔的收費任務、職責以及完成的最佳方法，并公布于眾，讓人心中有數(shù)地完成自己的工作。二、工作講帶頭。班長作為員工中的一個代表，一定是最優(yōu)秀的員工，這一點不容置疑。班長必須以身作則，嚴格要求自己，嚴格遵守管理處的規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。在業(yè)務上拿得起，成為班組成員學習的榜樣，以實際行動感化、帶動班成員完成多項任務。要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。搞好站場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關(guān)心收費員，不計較個人得失，先人后己。

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4、J三、認真仔細，虛心好學。上班前認真做好工作準備，組織班員做好文明優(yōu)質(zhì)服務禮儀操，交接班時認真檢查收費設施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領(lǐng)用。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。作為班長就更需要是一名業(yè)務尖子，這樣才能促進班組成員的提高！中路博客DI
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5、3a四、靈活工作，善于處理工作中的突發(fā)事件。收費工作是一項“窗口”工作，需要

6、應對各種各樣的司乘人員，經(jīng)常會有一些意想不到的事情發(fā)生。在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時刻拉的出打的響。要時刻提醒自己，收費站不只是“收費”站，它更是展示交通行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)、高效的窗口，是交通行業(yè)收費崗位全心全意為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務的“服務站”。堅持文明服務，由于一些車主對國家的收費政策不理解，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加；而收費員都是年輕人，閱歷較淺，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機的爭執(zhí)，激化矛盾，這就需要收

7、費員的文明服務，遇到此種情況，作為班長要及時出面，一方面要控制班組成員的情緒；另一方面，自己不能“亂”，不能受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務,對司機講政策，談道理，“曉之以情，動之以理”，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，要及時報告值班站長。中路博客
?/LRG4f6Cf五、?擺正自身位置，理清三方關(guān)系。/r%X6{5J4ob9I0　　1．與上級領(lǐng)導，部門的關(guān)系：中路博客&pzVe2J.mi7P　　上級領(lǐng)導、部門包括值班站長、監(jiān)控、財務等等。一方面，必須堅決服從領(lǐng)導指揮，聽從安排。以軍事化要求，下級絕對

8、服從上級，政令暢通。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導交辦的任務，逐級負責；另一方面要及時準確的向站領(lǐng)導反饋意見，進行溝通。班長工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，并且掌握收費班班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，班長很有必要及時向站領(lǐng)導匯報思想，反應情況。比如，隨著工作的開展，肯定會有新問題、新情況的出現(xiàn)，這就需要班長及時向站領(lǐng)導反應此情況，并提出參考意見，協(xié)助站領(lǐng)導制定出針對性強，操作性高的規(guī)章制度。對于管理處、所下達的文件，自己要讀懂、讀透，嚴格的執(zhí)行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執(zhí)行。對于一

9、些文件（規(guī)定）與實際工作有沖突的部分，以及班組成員的工作建議，及時報告站領(lǐng)導，以便站領(lǐng)導向上級反應情況。x'x]vvSf[$^#z0　　2．與本班組收費員的關(guān)系：0]2_)pIYg0　　要樹立威信。一方面，要以身作則，按照管理處規(guī)章、收費員星級考核辦法，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；對于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動員的時候提出注意事項，避免違紀；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。當然處理班組問題也需講究方式方法，針對不同

10、人的不同特點，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當眾批評的方法，這樣不利于問題的解決，工作的開展；而應該