ktv服務(wù)員崗位職責(zé).docx

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1、ktv服務(wù)員崗位職責(zé)ktv服務(wù)員崗位職責(zé)　　1、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序?！　?、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。　　3、能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)?！　?、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經(jīng)驗和設(shè)備操作技巧?！　?、負(fù)責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作?！　?、負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時報修?！　?、負(fù)責(zé)為顧客提高及時、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給?！　?.按時上班，穿著整

2、齊，保持良好的儀容、儀表?！　?.準(zhǔn)時參加每日例會，聽取DJ經(jīng)理工作安排。　　3.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作　　4.負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、麥克風(fēng)、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修?！　?.與廳房服務(wù)員密切配合并相互監(jiān)督，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　?.與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)?！　?.認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。　　8.工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。ktv服務(wù)員崗位態(tài)度　　1、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事

3、，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài);時刻保持良好精神狀態(tài);　　2、積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;　　3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo);者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)

4、;　　4、在崗期間，時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng);在崗期間，時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng);　　5、語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。ktv服務(wù)員崗位計劃　　1、每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實到位。　　2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。　　3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則?！　?、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況?！　?、巡視現(xiàn)

5、場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。　　6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法?！　?、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。　　8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率?！　?、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理?！　?0、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象

6、發(fā)生。　　11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作?！　?2、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)?！　?3、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。　　14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。　　15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況?！　?6、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作?！　?7、控制guǎnlǐ好公司的財物?！　?8、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決?！　?9、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作?！　?0、按時有序的完成自己所負(fù)

7、責(zé)的各類業(yè)務(wù)?！　TV服務(wù)員制度1、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。2、上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。3、對工作要有責(zé)任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務(wù)。4、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問。5、團(tuán)結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。6、保持親切誠懇、時時微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。

8、7、服從管理，對上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。8、賓客投訴時要細(xì)心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時，向上級部門申報。9、要愛護(hù)公物，節(jié)約并控制成本，損