期中試卷參考答案期中試卷三答案.doc

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1、期中試卷（三）答案一、名詞解釋1、崗位崗位（Position），即職位，是某人所從事的職責(zé)及任務(wù)的規(guī)定。例如，辦公室主任就是一個(gè)崗位（職位）。2、組織組織（Organization），是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中勞動(dòng)分工的產(chǎn)物，是在目標(biāo)條件下形成的人的有序集合。組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的毫無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，有意識(shí)的協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。3、業(yè)務(wù)流程再造是指以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，書(shū)中業(yè)務(wù)

2、流程再造側(cè)重于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程的一種再造，是一種系統(tǒng)化改造法，通過(guò)分析理解企業(yè)的現(xiàn)有流程，提出相應(yīng)的再造方案，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化流程、提高績(jī)效的目的。4、戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一個(gè)組織長(zhǎng)期的發(fā)展方向和范圍，它通過(guò)在不斷變化的環(huán)境中調(diào)整資源配置以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方的期望，具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性和風(fēng)險(xiǎn)性六大特點(diǎn)。5、工作衡量工作衡量，是指衡量完成一種操作或一系列操作所需要的時(shí)間，區(qū)分有效時(shí)間和無(wú)效時(shí)間，以便發(fā)現(xiàn)以前總工時(shí)中隱藏的無(wú)效時(shí)間及其性質(zhì)和數(shù)量。二、簡(jiǎn)答題1、組織層面與崗位層面工作分析的聯(lián)系與區(qū)別？?jī)烧叩膮^(qū)別主要在于視角和對(duì)象這兩個(gè)方面的差別。組織層面的工作分析和

3、崗位層面的工作分析不是兩種不同的工作分析方法，而是根據(jù)其出發(fā)的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)同一個(gè)工作分析過(guò)程的目的、分析方法、分析成果進(jìn)行相應(yīng)的區(qū)分得到的兩個(gè)不同的分析范疇。組織層面的工作分析和崗位層面的工作分析共同構(gòu)成了工作分析的整體過(guò)程，兩者緊密相聯(lián)，缺一不可。唯有按照從宏觀(guān)到微觀(guān)、從整體到個(gè)體、從組織到崗位的順序?qū)嵤┕ぷ鞣治觯髽I(yè)才能獲取預(yù)期的效果。2、企業(yè)什么時(shí)候需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化？在現(xiàn)實(shí)情況下，企業(yè)需要進(jìn)行組織優(yōu)化可以歸結(jié)為以下兩種情況：（一）企業(yè)自身陷入“困境”。這個(gè)“困境”，實(shí)際上可以體現(xiàn)為兩種可能：一是現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)存在較大的問(wèn)題；二是企業(yè)已然駐足不前，希望通過(guò)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的

4、局部調(diào)整和完善達(dá)成企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。（二）企業(yè)狀況良好、期望飛越。企業(yè)的管理者從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，希望通過(guò)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，加大、加快企業(yè)前進(jìn)的步伐，使企業(yè)能夠提高到另外一個(gè)層次，發(fā)生質(zhì)的飛越。3、什么是工作研究？工作研究的程序是什么？工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。工作研究的基本目標(biāo)是避免在時(shí)間、人力、物料和資金等多方面的浪費(fèi)。程序：（1）確定所要研究的工作；（2）利用最適當(dāng)?shù)挠涗浄椒ǎ涗浿苯佑^(guān)察到的哪一件事，以便使數(shù)據(jù)成為便于分析的形式；（3）嚴(yán)格檢查記錄的事實(shí)，并對(duì)完成的每一件事

5、逐項(xiàng)進(jìn)行考慮，包括：這項(xiàng)活動(dòng)的目的、發(fā)生的地點(diǎn)、完成的順序、當(dāng)事人以及采用的方法；（4）制定最經(jīng)濟(jì)的方法，衡量所選擇的方法，并計(jì)算從事這一工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間；（5）確定新的工作方法及其有關(guān)的作業(yè)時(shí)間；（6）將新的方法規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)做法；（7）通過(guò)適當(dāng)?shù)目刂瞥绦?，維持這種新標(biāo)準(zhǔn)做法。4、簡(jiǎn)述訪(fǎng)談法的優(yōu)缺點(diǎn)。1、優(yōu)點(diǎn)（1）能夠深入廣泛地探討與工作相關(guān)的信息。（2）工作分析員能夠及時(shí)地對(duì)訪(fǎng)談問(wèn)題進(jìn)行解釋和引導(dǎo)。（3）工作分析員能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地修正訪(fǎng)談提綱中的信息缺陷。（4）工作分析員能及時(shí)對(duì)所獲得的信息與任職者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。（5）對(duì)于工作分析有敵對(duì)情緒的任職者，可以通過(guò)工作分析員的溝通

6、、引導(dǎo)，最大限度使其參與其中。2、缺點(diǎn)（1）訪(fǎng)談易受到任職者個(gè)人因素的影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲。（2）訪(fǎng)談法會(huì)對(duì)任職者的正常工作甚至組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定的影響。三、論述題1、崗位設(shè)置的常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策是什么？企業(yè)中一般都會(huì)存在以下幾種不應(yīng)該出現(xiàn)的違反崗位設(shè)置原則的情況：（1）多頭領(lǐng)導(dǎo)；（2）副職設(shè)置過(guò)多；（3）崗位交叉、重疊；（4）以技術(shù)崗位或業(yè)務(wù)代替行政管理崗位；（5）缺少崗位晉升路線(xiàn)。對(duì)策：（1）針對(duì)管理層次過(guò)少導(dǎo)致管理幅度過(guò)大,企業(yè)可以設(shè)中間層管理人員實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá),做好上下級(jí)之間的溝通；(2)針對(duì)企業(yè)的部門(mén)職能劃分不合理、組織結(jié)構(gòu)不健全情況，企業(yè)應(yīng)該對(duì)各個(gè)職能進(jìn)行分析，把相

7、近的職能劃分到一個(gè)部門(mén)，性質(zhì)不同的職能放在不同的部門(mén)；(3)針對(duì)組織職責(zé)不清問(wèn)題，企業(yè)在進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格界定各部門(mén)的職能，明確各部門(mén)的職責(zé)。對(duì)于職責(zé)過(guò)多問(wèn)題，要在任務(wù)完成的前提下，對(duì)各部門(mén)的職能進(jìn)行平衡，對(duì)于任務(wù)過(guò)多的部門(mén)可以考慮另設(shè)新的部門(mén)，將其中一部分職能分解出來(lái)；(4)針對(duì)組合子的業(yè)務(wù)流程不合理的問(wèn)題，企業(yè)在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上按照流程精簡(jiǎn)的原則，對(duì)其進(jìn)行崗位改進(jìn)或重塑，通過(guò)改變作業(yè)或服務(wù)的順序，減少流程周轉(zhuǎn)時(shí)間；(5)針對(duì)崗位設(shè)置不合理和崗位職責(zé)不清的問(wèn)題，企業(yè)在分析的