商務(wù)溝通之如何有效與上級溝通.doc

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1、商務(wù)溝通——如何有效與上級溝通作為下屬，只有保持與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，產(chǎn)生良好的互動，方能得到有效的指導(dǎo)與幫助，提高自身工作效率與業(yè)績。那么，下屬怎樣才能有效與上級通，并進(jìn)而有效影響上級、有效“管理”上級呢？關(guān)鍵要做到如下幾點(diǎn)：　　1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”。作為下屬，首先要時刻保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識。領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識十分重要。不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定。只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得

2、領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會和空間。其次要持真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對意見，懂得智慧說“不”！第三要換位思考。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，思考如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事，從而尋求對上級領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解！　　　　2、尋找對路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。如何有效利用日報等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是我們每一個被管理者要認(rèn)真思考和對待的問題。被管理者要善于研究上級領(lǐng)導(dǎo)的個性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的

3、溝通時機(jī)。善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場合與上班時間不可，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情，也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契！　　3、有效的溝通技巧。在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對你的不重視或是偏見，首先去反省自己！與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙？溝通的方式是否正確？與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于溜須拍馬，溝通中首先要學(xué)會傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達(dá)自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的

4、潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時候由于溝通方式或時機(jī)等不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機(jī)積極主動的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)心中的“心結(jié)”?！　?、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報。及時將自己的工作進(jìn)度向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，一方面可以贏得上級的支持，同時也使領(lǐng)導(dǎo)及時了解自己的工作情況。適時請求幫助和指導(dǎo)。營銷中遇到的問題和困難，不要一味地“自我克服”,以表現(xiàn)自己的“英雄本色”,要選擇適當(dāng)?shù)臅r候，請求上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助。一方面可以請領(lǐng)導(dǎo)站在全局的高度給予指導(dǎo)，另一方面，上級領(lǐng)導(dǎo)的參與可使?fàn)I銷工作事半功倍。經(jīng)常向上級領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息。在營銷過

5、程中，不僅遇到問題和困難時要向領(lǐng)導(dǎo)“求助”,還要善于把有關(guān)的信息及時提供給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確決策。注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象。與領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行市場營銷時，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，即使有不同意見，也不可在客戶面前表現(xiàn)出來。服從領(lǐng)導(dǎo)。對領(lǐng)導(dǎo)的安排，首先要服從，凡事要以大局為重，克服利己主義。與領(lǐng)導(dǎo)交往要保持分寸。在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，不可摻雜私人感情，以防出現(xiàn)以個人好惡影響工作的開展?！　?、需要上交的問題?？蛻艚?jīng)理在與客戶接觸過程中，會接觸到一些關(guān)于銀行經(jīng)營方面的問題，客戶經(jīng)理有責(zé)任將這些問題反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。自己不能解決的問題。自己權(quán)限范圍之外的問題，一定不要

6、向客輕易承諾。可以向客戶說明情況，并承諾一定將這個問題向上級反映。關(guān)系全行經(jīng)營策略的問題。有的問題可能暫涉及不到自己的工作范圍，但對全行的經(jīng)營有重大關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)的問題。對稱營銷觀點(diǎn)認(rèn)為，在營銷過程中，有一些問題是客戶經(jīng)理的能力和影響力之外的，必須由相當(dāng)級別的領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決，客戶經(jīng)理一定要及時請領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決，以免貽誤戰(zhàn)機(jī)。重要的問題。對一些比較重要的、可能會給銀行經(jīng)營帶來較大影響的問題，要及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)決策。緊急的問題。有些問題不一定重要，但十分緊急。一定要及時反映，并提醒領(lǐng)導(dǎo)盡快解決?！　?、向領(lǐng)導(dǎo)反映問

7、題的技巧。向領(lǐng)導(dǎo)反映問題之前，列出提綱。講什么內(nèi)容，從哪幾個方面講，先講什么后講什么，都要做到心中有數(shù)。聽上去你的思維具有較強(qiáng)的邏輯性。反映的問題要屬實(shí)，不可人云亦云。發(fā)現(xiàn)問題，要經(jīng)過簡單核實(shí)，證實(shí)確有其事，才可向領(lǐng)導(dǎo)反映。要善于對信息進(jìn)行分析、過濾、總結(jié)、提煉。我們每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向領(lǐng)導(dǎo)反映，要從中提煉出有價值的信息，向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。反映客戶的需求，但不要以客戶的口氣向領(lǐng)導(dǎo)說話。在了解客戶的需求之后，要從客戶的角度列出提綱，但一定不要用客戶的口氣去說，要站在幫助領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的辦法的角度上說話。匯報問題前，一定要有對該問題

8、解決辦法的思路。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見時，才可以談你對這