公關(guān)禮儀PPT1+概述.ppt

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1、公關(guān)禮儀渤海大學(xué)管理學(xué)院李艷松禮儀之邦、禮尚往來君子六藝:禮、樂、射、易、書、數(shù)有禮走遍天下，無禮寸步難行刑不上大夫，禮不下庶人文明經(jīng)商，禮貌待客教學(xué)內(nèi)容通訊禮儀5宴請(qǐng)禮儀4儀表禮儀2應(yīng)聘禮儀6社交禮儀3禮儀與公關(guān)禮儀概說1儀式禮儀7會(huì)議禮儀8第一章禮儀與公關(guān)禮儀概說禮儀的由來1禮儀2公關(guān)禮儀3教學(xué)目標(biāo):1、說明禮儀的概念及其由來2、闡述禮儀的特征3、掌握公關(guān)禮儀的含義、原則、作用課前測(cè)試1.你對(duì)禮儀的重要性有怎樣的認(rèn)識(shí)?2.你認(rèn)為自己的商業(yè)禮儀修養(yǎng)怎樣?3.你認(rèn)為在哪些情況中可以反應(yīng)在一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)?大事?小事?一、禮儀的由來（一）中國(guó)古代1.禮：等級(jí)制度及

2、與其相適應(yīng)的禮節(jié)；尊敬和禮貌；禮物2.儀：指容貌和外表；禮節(jié)和儀式；準(zhǔn)則和法度3.禮儀:“為賓為客，獻(xiàn)酬交錯(cuò)，禮儀卒度”《詩經(jīng)·小雅·楚辭》一、禮儀的由來（二）當(dāng)代國(guó)際禮儀禮儀是一種世界性的文化現(xiàn)象，世界各國(guó)、各民族都有各自在人際方面的禮儀道德規(guī)范。禮儀是一個(gè)國(guó)家文明進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民文明素質(zhì)的體現(xiàn)，在國(guó)際交往中則體現(xiàn)為國(guó)格。而我們則應(yīng)該如何對(duì)傳統(tǒng)禮儀進(jìn)行全面反思與清理，以適應(yīng)新時(shí)代的要求。日本亞運(yùn)會(huì)日本是個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，也是個(gè)高度注重文明的國(guó)度。當(dāng)1997年在日本廣島舉行亞運(yùn)會(huì)閉幕式時(shí)，6萬人的會(huì)場(chǎng)竟沒有一張廢紙，全世界的報(bào)紙都驚嘆：“可敬可怕的日本民族！”

3、就因?yàn)闆]有一張廢紙，令全世界驚訝。北京市民的一段話記得是2002年世界杯，中國(guó)對(duì)巴西那場(chǎng)比賽，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面非常熱烈，中國(guó)和巴西都有很多球迷進(jìn)入了球場(chǎng)，當(dāng)時(shí)我就在現(xiàn)場(chǎng)，比賽非常激烈，雖然咱們輸了球，但是在現(xiàn)場(chǎng)看這場(chǎng)比賽還是非常能感受到當(dāng)時(shí)的那種氣氛。但是走的時(shí)候我注意到巴西的那些球迷所在的場(chǎng)地非常干凈，而我們這邊中國(guó)球迷剩下了很多垃圾和他們帶去的很多小五星紅旗，后來我沒有走，我和我的女朋友把所有國(guó)旗和垃圾都撿了起來，我覺得我們撿起的可能不只是那些垃圾和國(guó)旗，也許還有尊嚴(yán)。二、禮儀（一）禮儀的相關(guān)概念1.禮貌是指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。禮

4、貌側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)素養(yǎng)。2.禮節(jié)指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。禮儀的相關(guān)概念3.儀表指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生等方面。它是人精神面貌的外在表現(xiàn)。莎士比亞說：“一個(gè)人即使他默默無語，從他的著裝也可以了解到他的過去?！?.儀式是禮的程序形式，泛指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序規(guī)范化的活動(dòng)。（二）四者之間的關(guān)系禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深更廣。禮儀由一系列表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成。講究禮儀，就必須

5、在思想上對(duì)交往對(duì)方有尊敬之意，在談吐上懂得禮儀規(guī)矩，在外表上注重儀容、儀態(tài)、風(fēng)度和服飾，在正式場(chǎng)合遵循一定的禮儀程序等。（三）禮儀的特征規(guī)范性限定性操作性傳承性時(shí)效性(四)禮儀的功能《禮記》曰：人無禮不生、事無禮不成、國(guó)無禮不寧1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)2.有助于人們美化自身、美化生活3.有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系4.有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)斯諾克中國(guó)公開賽06年中國(guó)公開賽上，中國(guó)球迷打手機(jī)、吹口哨、隨意走動(dòng)的現(xiàn)象給外國(guó)選手留下了很不好的印象，甚至還出現(xiàn)了選手為此公開抗議導(dǎo)致比賽一度中斷的事件。從今年中國(guó)公開賽上發(fā)生的一幕幕來看

6、，中國(guó)臺(tái)球離“紳士”還有很長(zhǎng)一段距離。本次中國(guó)公開賽上，觀眾不禮貌的雖然大有改觀，但依然有球迷不適當(dāng)?shù)毓恼疲贿m當(dāng)?shù)亟勇犽娫?，不適當(dāng)?shù)亟活^接耳，到最后還出現(xiàn)霍特不堪現(xiàn)場(chǎng)攝像師干擾，宣布退出比賽以及觀眾被請(qǐng)出場(chǎng)外的情景。“盡管拍照和打電話等問題在中國(guó)公開賽上似乎很難完全控制，但我還是很喜歡到這里來比賽，因?yàn)檫@里有很多支持我的人?！闭娴牟恢馈芭_(tái)球皇帝”亨德利的這句話是客套還是諷刺。三、公關(guān)禮儀（一）含義公關(guān)禮儀是公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。測(cè)試題你的公關(guān)禮儀指數(shù)——公關(guān)禮儀商你的公關(guān)禮儀商(1)當(dāng)我被

7、邀請(qǐng)參加一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，我總是會(huì)在一星期內(nèi)做出答復(fù)。我總是在收到信息的同一天回電話。無論是工作中還是在家里，我從不咒罵人。我總是在被邀請(qǐng)進(jìn)餐后，或收到禮物后，或別人對(duì)我做出任何善意表達(dá)后，會(huì)回信或打電話感謝對(duì)方。我的進(jìn)餐禮節(jié)很好。你的公關(guān)禮儀商(2)我將自己看做團(tuán)體的一員，不會(huì)為了尋求上司對(duì)我個(gè)人業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)而單干獨(dú)行。我會(huì)立即處理重要的信件，而在一周內(nèi)答復(fù)其余的。在與來自另一種文化的人交往之前，我會(huì)花一些時(shí)間來學(xué)習(xí)其文化中特有的禮儀，而不至于由于無知冒犯對(duì)方。當(dāng)別人的工作值得稱贊時(shí)，我不會(huì)吝嗇自己的口頭或書面贊賞。我會(huì)給我最重視的商業(yè)伙伴送去節(jié)日問候卡。你的公關(guān)禮

8、儀商(3)計(jì)分方法如下，