店長管理實(shí)務(wù)_店面管理培訓(xùn)教材

《店長管理實(shí)務(wù)_店面管理培訓(xùn)教材》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、商場培訓(xùn)教材店長管理實(shí)務(wù)店長管理實(shí)務(wù)店長培訓(xùn)子課程體系解析理念企業(yè)文化專賣店文化店長角色能力店面營銷商務(wù)運(yùn)作帶隊(duì)伍管理實(shí)務(wù)定位店長管理實(shí)務(wù)店長管理實(shí)務(wù)6/17/2021特許專賣店店長子培訓(xùn)課程（一）店長管理實(shí)務(wù)授課目的通過專賣店輔助管理工具介紹店長的日常工作以及技巧店長管理實(shí)務(wù)店長管理實(shí)務(wù)店長的基本姿態(tài)店長管理實(shí)務(wù)店長的角色及其重要性店長的行動(dòng)指南店長管理實(shí)務(wù)店長的角色及其重要性重要性?店長和下屬員工一樣是直接面對顧客，是代表歐派在重要崗位上工作的人。同時(shí)要時(shí)刻銘記店長的形象代表著歐派的形象，因此要成為下屬員工的榜樣，取得顧客的信任。角　色人員的管理→下屬員工,臨時(shí)員工銷售目標(biāo)管理→銷售

2、事務(wù)管理,銷售支援解決商場內(nèi)問題→員工與商場的關(guān)系,針對顧客的投訴情報(bào)收集與報(bào)告→產(chǎn)品,商場,競爭品牌,總公司等店長管理實(shí)務(wù)店長管理實(shí)務(wù)店長應(yīng)有的基本姿態(tài)心態(tài)外貌主人翁意識(shí)顧客優(yōu)先的思考方式挑戰(zhàn)性思維整潔的制服親切的外表有自信感的外貌以身作則積極的行動(dòng)親切的態(tài)度●●●●●●具備擁有做獲得豐碩成果的店長行動(dòng)店長管理實(shí)務(wù)店長管理實(shí)務(wù)店長10大行動(dòng)指南1.通過每天的()，進(jìn)行人員及目標(biāo)管理2.遵守既定()3.象處理自己的事情一樣積極處理所有事情4.保持最佳的()，使顧客方便購買5.必須完成既定的()6.對下屬員工的不當(dāng)行為進(jìn)行指導(dǎo)，督促()7.對優(yōu)秀的下屬員工進(jìn)行()8.()日常化9.積極解決

3、商場內(nèi)部能夠解決的問題10.嚴(yán)格遵守規(guī)定()(上班時(shí)間、休息時(shí)間等)早會(huì)日程表樣品狀況目標(biāo)改正表揚(yáng)情報(bào)報(bào)告時(shí)間店長管理實(shí)務(wù)店長管理實(shí)務(wù)就是通過人員、設(shè)施、以及產(chǎn)品的協(xié)調(diào)為顧客提供優(yōu)異的服務(wù)經(jīng)歷，而最終達(dá)到銷售和利潤增長的營運(yùn)目標(biāo)www.jinyijh.com店長管理實(shí)務(wù)-日常管理日常管理的目標(biāo)是什么?店長管理實(shí)務(wù)日常管理三步驟:班前班中班后店長管理實(shí)務(wù)-日常管理店長管理實(shí)務(wù)值班前做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)營業(yè)額及利潤閱讀留言簿；預(yù)估簽單數(shù)；制定當(dāng)日工作重點(diǎn)找到當(dāng)日影響值班的最重要問題，并制定解決方案員工：核對員工班表，計(jì)劃員工工作崗位，在值班開始前15分鐘開班前會(huì)每個(gè)員工都有各自的崗位，各工作崗

4、位之間保持平衡，使每位員工都能明確其當(dāng)日工作職責(zé)及目標(biāo)設(shè)施及環(huán)境：使用班前檢查表檢查設(shè)施及店面環(huán)境；根據(jù)檢查表逐項(xiàng)檢查；不會(huì)遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)施及店內(nèi)環(huán)境；確保商場營運(yùn)正常；樣品及附屬品明確當(dāng)日樣品及其附屬物品情況確保當(dāng)天樣品的狀況不會(huì)影響到商場正常營運(yùn)店長管理實(shí)務(wù)-日常管理店長管理實(shí)務(wù)要求:請?jiān)O(shè)計(jì)班前應(yīng)檢查項(xiàng)目表店長管理實(shí)務(wù)-日常管理店長管理實(shí)務(wù)值班中做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)營業(yè)額及利潤明確營業(yè)額或利潤目標(biāo)，并制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃并與員工溝通、實(shí)施通過當(dāng)日日常管理，在營運(yùn)正常的基礎(chǔ)上，能獲得更好的營業(yè)額或利潤成績?nèi)藛T：與每位員工溝通安排工作(例會(huì))，并經(jīng)常地與員工進(jìn)行溝通；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)及

5、輔導(dǎo)等員工發(fā)展計(jì)劃工作通過給員工以正面和修正性的回饋，以獲得最佳的工作效果和員工士氣設(shè)施及環(huán)境：檢查各相關(guān)設(shè)施，時(shí)刻保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；店堂及店外圍符合公司的要求；安排員工進(jìn)行檢查；根據(jù)檢查表格進(jìn)行檢查和維護(hù)保持設(shè)施正常、清潔、專賣店環(huán)境符合公司要求，并能最好地服務(wù)顧客產(chǎn)品關(guān)注樣品銷售，根據(jù)樣品銷售情況，制定樣品主推與更換計(jì)劃確保專賣店所售的每一種產(chǎn)品都能保持好的銷售勢頭店長管理實(shí)務(wù)-日常管理店長管理實(shí)務(wù)值班后做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)人員：與每位員工溝通當(dāng)日工作的優(yōu)點(diǎn)及機(jī)會(huì)點(diǎn)，做好留言簿，評估自己的當(dāng)日待辦單使每位員工都能得到當(dāng)日日常工作的回饋，以使他們能明確他們的工作目標(biāo)設(shè)備及環(huán)境：檢查設(shè)備及環(huán)境

6、是否符合要求確保下一班次的正常運(yùn)作樣品及附屬做好檢查記錄確保下一班次的正常運(yùn)作店長管理實(shí)務(wù)-日常管理店長管理實(shí)務(wù)設(shè)置工作待辦單工作事務(wù)繁忙,怎么辦?店長管理實(shí)務(wù)-日常管理店長管理實(shí)務(wù)非日常工作特殊事項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃中的工作昨日未完成的事項(xiàng)需要跟蹤的事情待辦單應(yīng)包括什么:店長管理實(shí)務(wù)-日常管理店長管理實(shí)務(wù)待辦單不應(yīng)包括什么:日常工作緊急工作店長管理實(shí)務(wù)-日常管理店長管理實(shí)務(wù)待辦單怎么用:1排定優(yōu)先級別2定時(shí)制訂3“從一而終”4逐筆勾銷5保持靈活店長管理實(shí)務(wù)-日常管理店長管理實(shí)務(wù)日程表(商場內(nèi)活動(dòng)表)上午起床到上班上班()商場開始營業(yè)(),確認(rèn)POP等,銷售活動(dòng)的檢查,午餐(輪流)08:0009:

7、0009:4510:0011:0012:00■■■■■■確認(rèn)工作情況()()商場下班前的工作:清掃、檢查銷售工具檢查顧客現(xiàn)況、銷售活動(dòng)、(的活動(dòng))下班前：(),共享參考事項(xiàng)、道別下班，記下明天要做的事13:0014:0015:0017:3017:4017:5018:00■■■■■■■下午:天氣預(yù)報(bào)和新聞.計(jì)劃今天要做的事情.檢查工作情況跟蹤銷售活動(dòng)銷售不振時(shí)總結(jié)一天的工作情況確認(rèn)當(dāng)天的實(shí)績檢查(清掃,整頓),早會(huì)店長管理實(shí)務(wù)-日常管