客戶拜訪流程.doc

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1、客戶拜訪流程流程環(huán)節(jié)內(nèi)容概要及目的組織實施部門子流程管理表格輔助工具訓(xùn)練關(guān)鍵點及話術(shù)1、確定拜訪對象通過電話邀約確定拜訪對象銷售部客服部2、制訂拜訪計劃根據(jù)拜訪對象的具體情況制定相應(yīng)的拜訪計劃并做記錄銷售部3、提出拜訪申請銷售人員向相關(guān)的經(jīng)理提出拜訪申請，并列出可能產(chǎn)生的費用，后者進行審核和批準(zhǔn)。銷售部客服部財務(wù)部4、拜訪客戶準(zhǔn)備銷售人員在拜訪客戶前期做好準(zhǔn)備工作，比如拜訪輔助工具，禮品相關(guān)資料信息等等，銷售部市場部5、按約定時間拜訪根據(jù)拜訪計劃，銷售確定與客戶拜訪時間并按約定時間進行拜訪銷售部6、挖掘客戶需求信息通過與

2、拜訪客戶的交流，了解客戶需求，并將本公司與客戶有關(guān)的信息告知對方銷售部7、處理客戶異議解答客戶的疑問和異議，幫助客戶處理，解決存在的問題銷售部客服部8、客戶拜訪報告銷售人員填寫“客戶拜訪記錄表”向相關(guān)經(jīng)理回報拜訪情況和成果銷售部