保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象研究和整改措施

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1、保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象研究和整改措施　　[摘要]本文針對(duì)銷售誤導(dǎo)問題，分析了保險(xiǎn)代理人在銷售過程中出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的成因，并提出了保險(xiǎn)代理人銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的防范與整改措施。[關(guān)鍵詞]銷售誤導(dǎo)；保險(xiǎn)；管理模式近年來保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、電話保險(xiǎn)擾民的負(fù)面報(bào)道不時(shí)見諸報(bào)端，保險(xiǎn)行業(yè)面臨著誠信危機(jī)。銷售誤導(dǎo)問題伴隨著我國保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展，一直存在，且有日趨嚴(yán)重的態(tài)勢(shì)。保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)銷售誤導(dǎo)的投訴在整體投訴中所占的比例逐步上升，不僅削弱保險(xiǎn)業(yè)誠信經(jīng)營的社會(huì)影響，也嚴(yán)重侵害被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，影響保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)地位和形象，制約保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)

2、一步發(fā)展。因此，有必要對(duì)該問題認(rèn)真分析。積極應(yīng)對(duì)。一、當(dāng)前保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的主要表現(xiàn)1.未認(rèn)真履行說明義務(wù)。對(duì)保險(xiǎn)合同的投保條件、責(zé)任免除、賠償處理、猶豫期等重要條款不進(jìn)行充分說明。不向投保人作明確提示。2.夸大宣傳。夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品功能，特別是夸大新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的分紅、投資收益；不充分提示投資風(fēng)險(xiǎn)、收益的不確定性；回避或故意隱瞞投資類保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用扣除。63.混淆概念。對(duì)于理財(cái)型的保險(xiǎn)產(chǎn)品，宣傳時(shí)混同于銀行理財(cái)產(chǎn)品，使投保人產(chǎn)生需用錢時(shí)可隨時(shí)取回保費(fèi)的誤解，并隱瞞退保損失，造成不良后果。4.隱瞞事實(shí)，代替

3、簽名。引導(dǎo)投保人隱瞞不符合投保條件的事實(shí)，或代替投保人在投保單上簽名，導(dǎo)致后來發(fā)生保險(xiǎn)合同糾紛，損害消費(fèi)者的權(quán)益。5.詆毀同業(yè)。有的保險(xiǎn)代理人將自身公司實(shí)力及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與同業(yè)的劣勢(shì)相互比較，宣傳其他公司的負(fù)面消息。同業(yè)詆毀影響了消費(fèi)者的理性選擇和消費(fèi)偏好，事實(shí)上造成誤導(dǎo)，也損害了保險(xiǎn)行業(yè)的形象。二、保險(xiǎn)代理人銷售誤導(dǎo)的原因分析1.保險(xiǎn)公司經(jīng)營理念不當(dāng)，內(nèi)部管控不力。銷售誤導(dǎo)根源在保險(xiǎn)公司。當(dāng)前，保險(xiǎn)市場(chǎng)主體多元化導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各公司均面臨巨大經(jīng)營壓力。多數(shù)公司的考核機(jī)制不盡合理，片面追求保費(fèi)規(guī)模和

4、市場(chǎng)占有率，以保費(fèi)論英雄，以規(guī)模定升降，忽視公司誠信與商譽(yù)。直接后果是各級(jí)高管人員在任期內(nèi)多采取急功近利的經(jīng)營模式，重發(fā)展輕管理，重速度輕規(guī)范，重業(yè)績輕合規(guī)。在營銷員基本法執(zhí)行方面，多數(shù)公司只重視業(yè)績和增員規(guī)模的考核。對(duì)營銷員品質(zhì)管理缺乏有效預(yù)防機(jī)制和實(shí)際措施。62.傭金制度不完善。我國的保險(xiǎn)代理人社會(huì)保障不健全，社會(huì)對(duì)其評(píng)價(jià)不高，導(dǎo)致其地位不明確，責(zé)任感及歸屬感淡漠。其主要收入來源于業(yè)務(wù)傭金，一般無底薪，無任何社會(huì)保障，其所有收入與拓展業(yè)務(wù)相關(guān)。營銷員傭金的提取在保險(xiǎn)期限內(nèi)分布不均勻，首期傭金在傭金

5、總額和首期保費(fèi)中占比過高，一般多達(dá)30%-40%，這種傭金制度加劇了營銷員急功近利心態(tài)，促使?fàn)I銷員千方百計(jì)地追逐新單保費(fèi)，而忽視業(yè)務(wù)品質(zhì)和續(xù)期服務(wù)。加之我國現(xiàn)存?zhèn)蚪鹬贫?，只詳?xì)規(guī)定了傭金支付的方式和比例，即代理人享有的權(quán)利，忽略了應(yīng)盡的義務(wù)，規(guī)避了代理人不當(dāng)行為可能遭受的懲罰。從而加劇了代理人的短視行為。3.銷售人員隊(duì)伍存在的問題。一是基礎(chǔ)素質(zhì)偏低。保險(xiǎn)中介市場(chǎng)起步較晚，從業(yè)人員“數(shù)量多、成分雜、分布廣、門檻低”，人員流動(dòng)較快，造成整體素質(zhì)低。二是誠信合規(guī)意識(shí)淡薄。如保險(xiǎn)公司代理制營銷員，自身缺乏保險(xiǎn)

6、法律法規(guī)知識(shí)，加上與保險(xiǎn)公司關(guān)系相對(duì)松散，主動(dòng)接受培訓(xùn)教育的意愿不強(qiáng)，“不懂法、不守法”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。尤其在“業(yè)績至上”的行業(yè)經(jīng)營環(huán)境下，營銷人員自身擁有業(yè)績提升和職級(jí)晉升的強(qiáng)烈渴望。往往容易在業(yè)績考核的重壓之下鋌而走險(xiǎn)。如果一次銷售誤導(dǎo)行為未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)或有效制止，僥幸心理就可能持續(xù)存在并導(dǎo)致繼發(fā)性的誤導(dǎo)行為。4.消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司信息不對(duì)稱且維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。6隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)大眾的“維權(quán)”觀念逐漸形成，但與西方發(fā)達(dá)國家相比。公眾在消費(fèi)過程中自我防范、自我保護(hù)的意識(shí)不足。再加上與其他行業(yè)相比，公

7、眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)認(rèn)知不深。保險(xiǎn)產(chǎn)品無有形實(shí)體、條款復(fù)雜等特點(diǎn)進(jìn)一步增加了消費(fèi)者準(zhǔn)確甄別的難度?？陀^上為不法營銷人員帶來了可乘之機(jī)。當(dāng)前，不少保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售都是靠“熟人介紹”、“朋友關(guān)照”來達(dá)成的。在“朋友”或“熟人”面前，投保人容易喪失警惕而輕信他人或礙于情面而貿(mào)然投保，真正做出理性思考才決定投保的投保人為數(shù)不多。三、治理銷售誤導(dǎo)對(duì)策目前保險(xiǎn)業(yè)銷售誤導(dǎo)的現(xiàn)狀，并非一朝一夕造成的。也不是短期內(nèi)即能徹底解決的，只有整合保險(xiǎn)公司、監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)等多方面的力量從強(qiáng)化責(zé)任、完善制度、加強(qiáng)宣傳等方面入手，才能求得

8、綜合性、立體式解決之道。61.強(qiáng)化公司責(zé)任、加大監(jiān)管力度。追根溯源，銷售誤導(dǎo)問題與總公司的重視程度和管理強(qiáng)弱息息相關(guān)。有必要從總公司著手，從根本上解決問題。第一、積極落實(shí)有關(guān)監(jiān)管要求。督促公司提高監(jiān)管政策執(zhí)行力，確保相關(guān)規(guī)定上行下達(dá)。第二、推動(dòng)公司樹立誠信意識(shí)和長遠(yuǎn)經(jīng)營理念，堅(jiān)持客戶至上、科學(xué)發(fā)展、重視信譽(yù)。改變固有考核機(jī)制、建立合理有效的考核模式，扭轉(zhuǎn)高管人員只顧當(dāng)前、不圖長遠(yuǎn)的經(jīng)營思路。第三、追究高管責(zé)任。誤導(dǎo)問題屢禁不止，與高管人員對(duì)誤導(dǎo)問題認(rèn)識(shí)不