企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)講座

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1、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)龐震2013年11月目錄一、真正打造以顧客價值為導(dǎo)向的倒金字塔組織架構(gòu)體系二、真正對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)三、真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作四、真誠地尊重關(guān)心每一位員工目錄五、注重對員工的養(yǎng)成教育六、管理者要有良好的性格修養(yǎng)七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果目錄九、管理者應(yīng)知曉員工的工作質(zhì)量特點(diǎn)十、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對管理者的素質(zhì)要求十一、打造和諧團(tuán)隊(duì)十二、影城管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)管理素養(yǎng)十三、打造有戰(zhàn)斗力的制勝團(tuán)隊(duì)十四、如何使員工永葆積極進(jìn)取的活力目錄十五、何種主管最受歡迎十六、何種主管最不受歡迎十七、員工何時最有干勁十八、如何讓下屬干勁十足十九、如何巧妙地

2、命令下屬二十、如何恰當(dāng)?shù)丶钕聦俣?、如何有效地培?xùn)下屬二十二、如何培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)?shù)南聦俣?、影城激勵員工十戒二十四、如何強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)能力二十五、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者管人的基本原則一真正打造以顧客價值為導(dǎo)向的倒金字塔影城組織架構(gòu)體系總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理顧客員工員工員工員工員工顧客顧客顧客顧客顧客顧客具體舉措1.值班經(jīng)理走動式服務(wù)管理2.辦公室管理人員下一線3.主管頂班、頂崗，讓員工先吃飯4.對待新員工入職“手拉手”活動5.出現(xiàn)問題，管理人員勇?lián)?zé)任（80/20原則）6.總經(jīng)理及部門經(jīng)理把一系列零碎的小事歸類，抓出體系，抓出可固化的、可操作的流程，給員工實(shí)操帶來依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。（細(xì)化公

3、司的SOP）從服務(wù)意識到驗(yàn)證8服務(wù)系統(tǒng)操作校正驗(yàn)證落實(shí)意識本能反應(yīng)互動1.注重內(nèi)部提升（自家長大的經(jīng)理人）2.注重人生成長的培訓(xùn)與專業(yè)知識的培訓(xùn)相統(tǒng)一3.每天晨會20分鐘，分享知識，每天的工作都是快樂的、進(jìn)步的4.晉級機(jī)會多傾斜一線員工、總經(jīng)理一定要騰出足夠的時間與一線員工交流5.樹立正氣，抓兩頭促中間。二真正對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)嚴(yán)把員工入職關(guān)1.請神容易送神難2.針對四類員工的篩選A、有能力又認(rèn)同企業(yè)文化B、有能力不認(rèn)同企業(yè)文化C、能力不強(qiáng)但認(rèn)同企業(yè)文化D、能力不強(qiáng)又不認(rèn)同企業(yè)文化1.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不漏項(xiàng)2.動態(tài)化3.閉環(huán)三真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作工作條件跨部門協(xié)作工作回報(bào)工作

4、團(tuán)隊(duì)公司管理公司制度薪酬發(fā)放工作保障直接主管員工滿意關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作認(rèn)同真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作個人成長人性化關(guān)懷多體現(xiàn)為滿足員工的潛在要求滿足感工作條件的充分狀況充分不充分滿足有魅力的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量一元的質(zhì)量不滿足所有的工作質(zhì)量都會從有魅力到當(dāng)然轉(zhuǎn)換主管工作質(zhì)量的“雷區(qū)”提高工作感知質(zhì)量，提升滿意度1.所有員工一視同仁2.感情賬戶儲蓄3.排憂解困自助小組4.公司圖書室四真誠地尊重關(guān)心每一位員工1、習(xí)慣鑄就素養(yǎng)（5S、開閉店）2、軍隊(duì)的作風(fēng)五注重對員工的養(yǎng)成教育1、性格決定命運(yùn)2、合群、寬容、和諧六管理者要有良好的性格修養(yǎng)古代出將入相者對性格的要求1.為將者的“五要”2.入相者的“

5、四勿”3.善終的趙云與結(jié)局悲慘的關(guān)、張（“然羽剛而自矜，飛暴而無恩，以短取敗，理數(shù)之常也?！薄顿Y治通鑒》）1.事實(shí)上的公正2.心里感受上的公平感七光明磊落、透明、公正容易產(chǎn)生不公平的原因1.主管本身有私心2.主管自身的偏見3.主管意氣用事4.主管能力有限、不能辨別真?zhèn)?、也就很難秉公辦事1.表里如一2.行勝于言八言必信、行必果當(dāng)不能滿足員工要求時XuTongsong21要會說不千萬不要做超過自己能力的事員工工作質(zhì)量具有如下六大特征：對管理者的素質(zhì)依賴性工作標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)性工作質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性工作質(zhì)量的起伏性工作質(zhì)量構(gòu)成的綜合性工作執(zhí)行力的遞減性九管理者應(yīng)知曉員工的工作質(zhì)量特點(diǎn)1.心理素質(zhì)

6、的要求2.品格素質(zhì)的要求3.技能素質(zhì)的要求4.綜合素質(zhì)的要求十打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對管理者的素質(zhì)要求隱藏在順從行為下的六大心理秘笈互惠承諾和一致社會認(rèn)同權(quán)威短缺喜好RobertB-Cialdini《影響力》針對順從行為背后的原理開展工作順從行為原理1互惠原理物質(zhì)或榮譽(yù)的激勵關(guān)愛員工、排憂解困、關(guān)心成長2承諾和一致原理群策群力、工作宣言、書面承諾書晨會發(fā)言、員工會議發(fā)言3社會認(rèn)同原理外部的表彰、工作氛圍、不成文的信條、培訓(xùn)證書針對性開展工作針對順從行為背后的原理開展工作順從行為原理4喜好原理才藝表演提供展示機(jī)會男女搭配工作、圖書與漢堡包5權(quán)威原理借力權(quán)威、專家的肯定總部指示、紅頭文件、培訓(xùn)課程的

7、隆重正式傳達(dá)培訓(xùn)課程的專業(yè)性、權(quán)威性6短缺原理打造本崗位多數(shù)人不具備的能力是幫助員工成長的關(guān)鍵告訴員工那些人才是公司短缺的針對性開展工作做“過不諉下”的管理者1.自身犯下的錯誤決不能推給同事或下級2.對于自己領(lǐng)導(dǎo)下的集體工作出現(xiàn)的失誤，要主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任3.對于自己的下級出現(xiàn)的失誤，要敢于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任做涵養(yǎng)功夫深的管理者1.要有接受下屬意見、建議、訴苦的雅量2.要有接受變化的能力3.能夠容忍團(tuán)隊(duì)中不同性格的人4.要能夠?qū)捤e人5.不隨意發(fā)火，