珠寶金店產(chǎn)品安全培訓(xùn)教程

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1、產(chǎn)品安全培訓(xùn)珠寶金店產(chǎn)品安全培訓(xùn)教程失竊問題是店鋪經(jīng)營中存在的重大問題，防止失竊主要以預(yù)防為主，預(yù)防比發(fā)現(xiàn)更重要,更能避免或挽回?fù)p失。首先要避免偷竊的可能，如貨品擺放不恰當(dāng)或者人員安排不合理，都會給偷竊者造成機(jī)會。其次避免上當(dāng)受騙的可能，如人員精力不集中、責(zé)任心不強(qiáng)，都容易產(chǎn)生上當(dāng)受騙的現(xiàn)象，給騙子造成機(jī)會！案例一：2008年某商場一位男顧客用30多克舊料兌換柜臺項鏈，員工按照程序，先稱重量，燒料，測成色，幫顧客算完賬，一共添了是3000多元，顧客說想便宜點(diǎn)，店長請示后便宜了一些，但顧客還認(rèn)為太貴了，就拿走舊料說再考慮一下。這時顧客還是沒走，

2、反復(fù)查看選好的項鏈，最后從身上拿出舊料告訴員工，你還是換了吧，員工接過舊料放在稱上一稱，克數(shù)比原來的多一點(diǎn)點(diǎn)，也沒在意，就給換了，結(jié)果換回來的是一條假項鏈。當(dāng)時損失黃金72G，價值15000元。貨品丟失案例問題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？分析受騙原因1.不按公司操作流程，沒有再次從頭檢驗2.沒有責(zé)任心，面對復(fù)秤時出現(xiàn)的問題，不思考，不追究尋找解決辦法1.員工在收舊料時要按照這樣的程序：先稱重量→檢驗成色→爭取顧客同意→燒料→稱重量→重新檢驗成色→收料。2.當(dāng)顧客因為某種原因舊料不換，拿走以后又重新兌換時，所有程序必須重新做一遍，防止顧客調(diào)

3、包。案例二：員工幫助一位新疆的顧客挑選商品，這位新疆人利用語言不通轉(zhuǎn)移員工的注意力，讓員工反復(fù)的拿商品，后來員工不知道拿了幾條項鏈，新疆人就借口去換外幣走了。這名員工后來一點(diǎn)庫存，發(fā)現(xiàn)少了一條項鏈。項鏈100多克，直接損失20000多元。雷同案例：某珠寶專賣店員工在幫助兩位啞巴顧客挑選商品，其中一個女顧客就用手比劃，吸引員工注意力，另一個男顧客趁員工不注意時，趴在柜臺前把柜臺門都拉開，偷走了一個手鐲，晚上員工清點(diǎn)庫存時才發(fā)現(xiàn)。當(dāng)時損失一個40G左右的手鐲，損失7500多元問題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？分析受騙原因1.違反公司規(guī)定，店員每

4、人次取出商品不得超過兩件2.裝作語言不通吸引導(dǎo)購注意尋找解決辦法1.在銷售時一定要注意，貴重商品一次性只能拿出一件，每放入一件再拿出一件，有條不紊。2.在銷售過程中我們要防范言語不通者，例如新疆人，南方人啞巴等，有些人假裝聽不懂通過比劃轉(zhuǎn)移我們的注意力，達(dá)到偷竊目的。案例三：晚班員工換飯的時間，有兩名小伙，22-27歲之間，看柜臺項墜，一名員工接待的。員工把柜臺門打開后，一個小伙指柜臺的項墜拿出來看一看，看了又說不行讓員工放回去，然后又指，反復(fù)拿了幾個都不行，這時柜臺的柜門一直是員工開著的。后來，小伙又指遠(yuǎn)一點(diǎn)地方放的一個項墜要看，員工把注意

5、力集中在拿項墜上，旁邊的小伙伸手把放在邊上最大的一個項墜拿走了。這時倆個人說不看了，下次再來，就走了。員工后發(fā)現(xiàn)少了98克，直接損失18000元。問題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？分析受騙原因?qū)ふ医鉀Q辦法1.違反公司規(guī)定，柜門關(guān)閉后應(yīng)立即上鎖，取完產(chǎn)品沒有立即關(guān)上柜門。2.兩個以上顧客時，沒有進(jìn)行團(tuán)隊銷售，保證柜臺外有導(dǎo)購1.員工在銷售完貨品時要隨手鎖好柜門，鑰匙要隨手拿好，不可放在別人容易拿到的地方。2.員工在銷售大克重項鏈?zhǔn)宙満褪骤C時，員工要在柜臺里一人柜臺外一人幫助顧客佩戴，以防顧客戴走。案例四：員工幫助顧客選金條，顧客選好后要求看一

6、下包裝盒，然后就把金條放在員工拿來的盒里。一會兒把金條放進(jìn)盒里，一會兒再拿出來，反復(fù)的看，然后告訴員工說，我要了這根金條，你給我留著，員工告訴顧客，你得交100元訂金，顧客同意了，交完訂金后把金條放在員工拿來的盒里走了。當(dāng)員工在往金柜收金條時打開一看，里面根本就沒有金條。當(dāng)時直接損失100克金條，金額18000元問題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？分析受騙原因?qū)ふ医鉀Q辦法1.沒有發(fā)現(xiàn)顧客掉包2.急于成交，沒有檢查包裝盒1.員工要密切的關(guān)注黃金、鉑金或大件商品的柜臺要對柜臺產(chǎn)品心中有數(shù)。及時發(fā)現(xiàn)貨品是否有短缺。2.我們在即將做成一筆銷售時都會非

7、常的開心、很專注，往往不會注意到其他事情的發(fā)生，這時候警惕性最低，最容易發(fā)生事情。案例五：2007年10月下旬的一天中午，上海市塘橋地區(qū)一開張不久的大型商場內(nèi)發(fā)生1起盜竊柜臺內(nèi)鉆戒的案件，涉案金額高達(dá)人民幣9萬余元。當(dāng)日，商場珠寶柜臺營業(yè)員A與２位同事分別接待3名男子在柜臺看商品。當(dāng)該3名男子離開后，王發(fā)現(xiàn)柜臺內(nèi)的1枚鉆戒被盜。從案件情況看，3名男子結(jié)伙作案，分成2批先后進(jìn)店，1人以購買高檔商品為由，要求營業(yè)員取出商品佯裝挑選，吸引營業(yè)員注意力，另2人趁機(jī)竊取柜臺內(nèi)其它貴重物品。很快，浦東警方在相單位的協(xié)助下破獲此案，3名犯罪嫌疑人悉數(shù)落網(wǎng)。

8、犯罪嫌疑人陳某交代了伙同他人于今年10月23日、24日，先后在浦東、黃浦、寶山的大型商場采用佯裝購物吸引營業(yè)員注意力后，盜竊柜臺內(nèi)鉆戒、金表、項鏈等物的作案經(jīng)過.1